Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro a maggio. Dopo aver atteso oltre 70 giorni, il casinò ha annullato il prelievo senza alcuna spiegazione, nonostante lo stato KYC confermato del giocatore. Il giocatore è frustrato dal fatto che i rappresentanti della chat percepiti non rispondano e considera il casinò una truffa. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Salve, ho fatto una richiesta alla fine del 26 maggio. Ora, il 29 agosto, il casinò ha annullato il mio prelievo senza alcuna spiegazione e ha cercato di imputarmi l'annullamento quando non l'ho fatto. Stavo aspettando questo prelievo da più di 70 giorni, quindi perché dovrei annullarlo. Sono completamente registrato KYC. Ho giocato con un bonus ma ho scommesso che ora devo rifare l'intero processo dato che non è colpa mia e sono proprio seccato di dover aspettare ancora. I rappresentanti della chat sono scioccanti e non hanno idea di cosa stia succedendo. A volte penso che sia la stessa persona ma con un nome diverso. Hanno detto che il mio prelievo era scomparso dal radar, quindi ho dovuto richiederlo di nuovo. Voglio solo che venga fatto qualcosa per questo casinò perché è una truffa e voglio i miei soldi per quello che ho vinto!
Ciao lwhelan1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho utilizzato un bonus di giro gratuito, ho parlato con loro lunedì ma a meno che non sia il servizio di chat e non rispondono via e-mail né hanno chiesto di parlare con il manager ma non me lo hanno permesso. Completamente verificato secoli fa, direi più di un anno
Ho utilizzato un bonus di giro gratuito, ho parlato con loro lunedì ma a meno che non sia il servizio di chat e non rispondono via e-mail né hanno chiesto di parlare con il manager ma non me lo hanno permesso. Completamente verificato secoli fa, direi più di un anno
Caro lwhelan1987,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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