Il giocatore del Regno Unito ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha provato a prelevare £ 3.300 da una vincita significativa. Tuttavia, nonostante la richiesta del casinò di un'elaborazione da 7 a 21 giorni, dopo diverse settimane il prelievo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Mi sono iscritto al sito e ho depositato 20 sterline che mi hanno dato anche un bonus che consisteva in alcuni giri gratuiti con quel primo deposito e giri gratuiti non ho vinto, quindi ho deciso di depositare altre 20 sterline e poi ho ottenuto un'enorme vincita di circa 5000 sterline quando ho provato a ritirarlo ho notato che avevo dei requisiti di scommessa prima di poter ritirare e ho dovuto verificare il mio account, quindi ho soddisfatto i requisiti e ho anche inviato i miei dati per verificare il mio account. Mi sono rimasti 3500 Ho deciso di ritirare 3300 e riporto giocando con i restanti 200 ho chiesto di ritirare i 3300 il 6/8/2023 dopo una settimana non li avevo ancora ricevuti, quindi ho chattato dal vivo con loro sul sito e mi hanno informato che potrebbero volerci dai 7 ai 21 giorni dalla data è ora il 9/4/2023 Ho di nuovo chattato dal vivo con loro e tutto quello che continuo a sentirmi è di pazientare, è in elaborazione ma nessuna informazione su quando riceverò le mie vincite, i consulenti quindi terminano la chat senza il mio permesso o senza rispondere effettivamente le mie domande
Caro littlealan23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ho caricato 2 schermate e le ho inviate all'e-mail fornita 1 è un giorno o dopo aver richiesto il prelievo che mostra la data e la 2a è di 2 giorni (6 settembre 2023) che mostra che è ancora una richiesta in sospeso.
Caro littlealan23,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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