Il giocatore del Regno Unito aspetta da circa 12 settimane per ritirare la vincita di £ 180 da Magic Win. Nonostante abbiano contattato più volte la chat dal vivo e fornito tutti i documenti di verifica richiesti, viene continuamente detto loro di attendere a causa di un "problema di sistema". Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao ragazzi
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Ho scommesso e ho vinto £ 180.
Ho fornito tutti i documenti necessari per verificare il mio account e convalidarmi.
Ho richiesto il ritiro quel giorno una volta vinta la mia scommessa.
Da allora ho contattato la chat dal vivo circa 15 volte e ho inviato moduli. Mi hanno semplicemente detto che è un problema di sistema e di essere paziente. Ho richiesto una data di pagamento e un'escalation al finanziamento e non ho ricevuto risposta.
Mi farebbe davvero piacere il tuo aiuto per intensificare la situazione, per favore, sono passate quasi 12 settimane.
Saluti
Mart
Caro martynlangford1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, mi scuso, non mi mostrerà la data o la transazione specifica, solo una dichiarazione che dice che è in sospeso. Vedi allegato.
Caro martynlangford1986,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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