Il giocatore spagnolo era in attesa di ritiro dal 30 settembre. Pur rientrando nell'intervallo di tempo compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi, era preoccupato perché non aveva ricevuto ulteriori informazioni o le sue vincite. Il team per i reclami ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore ma sfortunatamente, a causa della costante politica di "nessuna reazione" del casinò nei confronti di numerosi casi, il team non è stato in grado di risolvere il problema.
Salve, sto aspettando il prelievo dal 30 settembre, tuttavia, ricevo solo risposte che mi informano che sono entro il periodo compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi e non vengono fornite altre informazioni. Ciò è diventato sempre più preoccupante poiché non sono sicuro che il mio prelievo raggiungerà mai il mio conto bancario.
Caro Pedro2310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questa è l'unica cosa che posso mostrarti perché non so dove vedere la richiesta di prelievo
Caro Pedro2310,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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