Il giocatore del Regno Unito ha effettuato un prelievo che non è stato elaborato da più di una settimana. Segnalano risposte inutili da parte dell'assistenza clienti e comportamenti problematici come l'interruzione improvvisa delle conversazioni e discrepanze nell'elaborazione dei depositi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Quindi ho tutti effettuato un prelievo dal sito e non hanno ancora nemmeno iniziato il processo di pagamento delle mie vincite, dicono solo di aspettare, è passata più di una settimana, quando provo a parlare con loro nella chat/aiuto, mi vengo semplicemente ingannato con delle scuse e mi viene detto di aspettare, ho anche detto che dopo aver letto tutte le recensioni sul sito e che non pagano le persone che vincono le loro vincite, e tutto quello che ho ottenuto è stato che non avrei dovuto credere a tutto quello che pensavo vedere online, ma come potrei non farlo con la quantità di persone che si trovano nella stessa situazione 🤷, e ci sono momenti strani in cui provo a parlare con loro nella sezione aiuto e non appena inizio a scrivere la mia domanda loro semplicemente concludi la conversazione 😞, sono stato alla mia banca e hanno controllato i depositi del sito e prelevano i tuoi soldi da diversi conti che non hanno assolutamente nulla a che fare con il sito, la mia banca ha controllato uno di questi ed era una gioielleria! Hanno detto che avrei dovuto ricevere conferma del processo di prelievo ma continuo a ricevere email da loro con bonus di deposito, non è giusto che riescano a farla franca facendo questo alla gente 🤬
Caro sippa23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Screenshot dal lettore:
Caro sippa23,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock