Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura dell'account per mesi a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Nonostante l'invio di numerose e-mail, l'account è rimasto aperto. Il Complaints Team ha tentato di mediare i problemi in passato, ma ha dovuto affrontare una continua mancata risposta da parte del casinò, che ha portato alla chiusura del reclamo come "irrisolto".
Ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account per mesi. Ho inviato un sacco di e-mail e il mio account è ancora aperto. Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e che sto perdendo soldi che non posso permettermi, ma mi stanno ignorando. Potete aiutarmi per favore?
Caro Vicweb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, prendi in considerazione una delle seguenti opzioni:
Un periodo di recesso minimo di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, agisci
Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione (o i messaggi in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco) insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sul loro sito web non c'è un modo per autoescludersi o chiudere l'account, sfortunatamente non ho conservato nessuna delle email che ho inviato loro e alcuni messaggi erano nella chat live.
Grazie per la risposta, Vicweb. Mi dispiace, ma la richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliare di inviare una nuova richiesta di autoesclusione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'accettazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, invia un'altra e-mail al casinò e fammi sapere se ci sono stati progressi.
Ok grazie, lo invierò di nuovo oggi e poi ti manderò una copia
CIAO
i Ho appena inviato un'e-mail a Magic Win e Superb Casinos, per favore vedi le e-mail allegate
Grazie. Per favore, fammi sapere se ricevi una risposta.
Sì, ti farò sapere, ma ho inviato più di 30 e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account è ancora aperto
Ciao, posso avere un aggiornamento per favore? Ho inviato le mie prove, ma da allora non ho più sentito nulla.
Caro Vicweb,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
