Il giocatore del Regno Unito attende un prelievo dal 12 giugno. Il casinò ha cambiato la data di nascita verificata e non risponde né alle domande né al pagamento delle vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Aspetto un prelievo dal 12 giugno. Ho depositato £ 20, ho giocato il mio bonus e avevo ancora £ 200, quindi l'ho ritirato. Hanno quindi cambiato il mio DOB nel mio account dopo che è stato verificato e non lo cambieranno di nuovo. E non posso. Chiudono costantemente la chat per il servizio clienti e non rispondono alle e-mail sulle mie vincite o per data di nascita e non l'hanno pagata. Hanno anche continuato a cercare di prelevare denaro dal mio conto bancario e la mia banca se ne è accorta e mi ha inviato una nuova carta.
Caro v1144,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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