HomeReclamiMagical Spin Casino - Il giocatore riscontra problemi KYC durante il ritiro.

Magical Spin Casino - Il giocatore riscontra problemi KYC durante il ritiro.

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Importo:: 1.330 €

Magical Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/03/2024 | Caso chiuso : 14/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha verificato il suo account ma quando ha tentato di effettuare un prelievo, è stato informato che il suo account doveva essere nuovamente verificato. Il giocatore ha affermato di aver fornito i documenti necessari per la verifica KYC, ma il casinò ha dichiarato di non averli ricevuti. Al giocatore è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti, ma non lo ha fatto entro il termine previsto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao GuruSupport,

Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere senza problemi un problema.

Sono registrato su Magical Spin Casino dal 27 dicembre. Fin dall’inizio ho insistito per farmi verificare. Nonostante avessi vinto inizialmente, avevo un bisogno impellente di giocare più partite, che si è rivelata la mia rovina.

Da allora suono lì regolarmente.

Per il processo di verifica allora avrei dovuto inviare un'e-mail a


verify@magicalspin.com

Con tutti i dati/documenti necessari allegati.

L'ho fatto.

Ricordo distintamente di aver chiesto nella chat online se tutto fosse stato risolto, in quanto non ho ricevuto alcuna risposta via email. Mi è stato poi detto che ero stato verificato.

Oggi però, proprio quando la fortuna mi ha favorito, volevo effettuare un prelievo, ma mi è stato detto che il mio account doveva essere risolto con il KYC. La chat online mi ha nuovamente guidato con le stesse istruzioni. La parte frustrante è che non ci sono registri di chat forniti via email o vengono cancellati dopo la chat, il che rende impossibile farvi riferimento in seguito per chiarimenti.

Ciò è particolarmente importante per confrontare e chiarire le istruzioni passo dopo passo di conseguenza.

Inoltrerò di nuovo la mia vecchia email con i documenti a questa email con istruzioni e con i miei documenti.

Tuttavia, sento che la situazione sta diventando complicata e quindi, con il permesso, vorrei avere anche il tuo sostegno in questo senso.

Allegherò anche alcuni screenshot come riferimento.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro reypat75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e talvolta i casinò richiedono documenti anche se il conto è stato verificato in passato.

Potreste gentilmente avvisarmi se avete già fornito i documenti richiesti? Se sì, quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao supporto @magical spin

E ciao anche @guru


Sì, è una cosa obbligatoria il KyC. Solo che ti ho inviato i documenti il 27/12/23. Se non ricordo male, quando ho chiesto se la verifica era completa, questi mi sono stati confermati anche dalla chat online di allora.

Sono felice di fare anche un'altra richiesta. Ma tutto sembra e suona come se nulla fosse mai stato inviato prima. Ho inoltrato nuovamente questa mia documentazione via email all'indirizzo email indicato verification@magicalspin.com inviato.

Ti preghiamo di controllarli prima e di richiedere altri documenti, che poi sarò lieto di fornirti.


Distinti saluti

Recep Y

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, reypat75. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non c'è nient'altro oltre agli screenshot che ho già pubblicato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, reypat75, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro reypat75,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Magical Spin Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Magical Spin Casino,


Potresti fornire chiarimenti riguardo al processo di verifica del giocatore?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


Volevo informarti che sto esaminando il problema e ho contattato il nostro team finanziario. Fornirò una risposta non appena ne avrò una.


Distinti saluti,

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Reypat75.


Tieni presente che, a seguito della conferma da parte del dipartimento finanziario, sembra che i documenti richiesti per il processo KYC non siano stati inviati. Ti è stata inviata un'e-mail il 4 marzo 2024 richiedendo quanto segue.


"Stiamo attualmente esaminando le informazioni fornite. Per finalizzare il processo di verifica, inviaci gentilmente una prova di indirizzo con data non inferiore a tre mesi con il tuo nome e indirizzo. Potrebbe trattarsi di una bolletta (elettricità, acqua, telefono , gas, internet) o una ricevuta di affitto.)"


Fornisci i documenti sopra indicati per finalizzare il tuo KYC.


Distinti saluti,

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Levi Logan,


Quasi risposto ieri, spero che sia chiaro per te che stai chiedendo esattamente quello che ho consegnato. Voglio dire, quando si tratta di prova dell'indirizzo, vorresti capirlo il più possibile e vedere anche una fattura del fornitore di energia o ricevute bancarie o bollette telefoniche/internet. La prima era una fattura completa dell'ultimo anno denominata fattura di bilancio annuale del fornitore di energia. DATATO era dal 19/01/24 e secondo la regola dei 3 mesi fino a ieri era ancora verde ed entro la scadenza.

Li caricherò di nuovo qui nell'appendice per la revisione.


Distinti saluti

Recep Yildirim


L'aggiunta di dati non funziona qui!!??

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro reypat75,


Spero che il tuo problema venga risolto presto. Sentiti libero di inviarmi i documenti a miroslava.d@casino.guru .

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro reypat75,


Ho ricevuto solo una tua email vuota. Potresti provare a verificare se è possibile inviarlo di nuovo con le appendici?


Grazie.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao reypat75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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