Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Ha superato con successo la verifica e ha ottenuto le sue vincite.
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MagicWins Casino BE - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 400 €
MagicWins Casino BE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Ciao: mi sono registrato in questo casinò il 14 aprile. Deposita con la mia Visa e preleva 400 euro.
Sono rimasto sul conto con 134 euro per continuare a giocare e li ho persi. Quindi ho provato a depositare di nuovo e il sistema del casinò non me lo ha permesso perché il mio account deve essere verificato.
Invio i documenti che mi hanno permesso di inviare attraverso il sito web del casinò, solo DNI (documento di identità) e non è stato possibile inviare altri documenti. Mi dicono che sono 48 ore per verificare l'account, dopo 48 ore mi chiedono la prova dell'indirizzo, io la mando e mi dicono che sono altre 48 ore.
Trascorse 48 ore, mi chiedono un selfie dalla mia carta Visa, che invio di nuovo e sono già passate 72 ore senza una risposta da parte del casinò.
Ho inviato diverse email ma non rispondono, i 400 euro sono in attesa di prelievo ma il sistema non permette il deposito, né permette di invertire i 400 per continuare a giocare, il casinò non risponde a nulla che chiedo.
La chat non esiste, quindi non so più cosa fare, e il casinò continua a non rispondere, non ho ricevuto la verifica del mio account né posso giocare dal giorno 154.
Mi sono registrato in questo casinò perché Casino Guru ha detto che ha una reputazione perfetta, cosa che devo mettere in dubbio.
Spero che tu mi aiuti a risolvere la questione, ringraziandoti in anticipo.
Ti auguro il meglio
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3 anni fa
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Caro Canaberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao: la documentazione è tutta inviata dal 18.
L'ultima cosa che mi hanno chiesto è stato un selfie del mio documento di identità e l'ho inviato.
Da allora non ho più avuto notizie dal casinò e non hanno risposto a una singola e-mail che ho inviato.
Il conto rimane lo stesso: in attesa di prelievi 400 euro.
La stessa documentazione è stata inviata ad altri casinò e tutti mi hanno dato l'ok e il mio account è stato verificato
-Championsbet e
- Rolletto
Tra gli altri
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3 anni fa
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Grazie mille, Canaberto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie Petronela. Non rispondono affatto eppure oggi ho ricevuto una mail
(da support@magicwins.be) con la pubblicità per lui di giocare e ho scritto loro dicendo che l'account rimane lo stesso: non posso giocare perché non mi lasciano depositare e non verificano il mio account quando ho email che dicono che sono necessarie 48 ore per la verifica.
Incredibile di questo casinò ............
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3 anni fa
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Ciao canaberto,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Magicwins Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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3 anni fa
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Ho ricevuto un'e-mail da Magicwins stasera e mi chiedono di nuovo tutti i documenti, quando sono stati inviati per diversi giorni.
Non posso crederci.......
È chiaro che non è un casinò pulito o formale
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3 anni fa
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E in questo momento ho risentito gli stessi documenti (foto d'identità, visto selfie con cui deposito e selfie con folio che riporta il nome del casinò e la data del 15) che mi hanno chiesto il 15 e che mi sono stati inviati lo stesso giorno, senza aver avuto risposta da questo casinò.
Non so cosa stiano giocando queste persone, ma non hanno alcuna formalità.
Ora chiederanno cose nuove
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3 anni fa
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Un altro giorno senza avere notizie dal casinò e senza aver verificato il mio account.
Immagino che non vogliano pagare.
In che modo questo casinò ha una "reputazione perfetta", secondo te, ecco perché mi sono iscritto a loro.
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3 anni fa
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Dopo aver inviato i miei documenti per la quarta volta consecutiva, oggi ricevo un'e-mail che dice che hanno ricevuto i miei documenti ma che non hanno ricevuto la mia foto tessera (non ho il passaporto, ho solo un documento di identità, che qui in Spagna si chiama documento di identità) e che non hanno ricevuto una foto con il mio documento, la mia faccia e una pagina bianca con il nome del casinò e la data.
Per dire che è già tutto spedito e credo di ricordare che ci sono 4 volte.
Quello che non farò è scattare una foto del folio ogni giorno e mettere una data ogni giorno perché lo desiderano.
Questo non mi è mai successo in un casinò perché i miei documenti sono sempre stati verificati ma questo cattivo casinò sembra non voler pagare e chiede i documenti ogni giorno.
Ho appena inviato di nuovo una foto del mio documento di identità e una foto selfie del folio con il mio documento e il nome del casinò e la data
Non so più cosa vogliono queste persone per verificare il mio account e pagarmi.
Una volta risolto tutto, chiederò di chiudere l'account perché giocare in questo casinò sarebbe una follia.
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2 anni fa
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Buongiorno Viliam e scusa per tanti messaggi.
Oggi ho ricevuto una mail da Magicwins e mi dicono di inviare un passaporto, che hanno già il documento di identità.
Non capisco come possano chiedere il passaporto se in qualche casinò lo chiedono, anche il passaporto qui in Spagna non è obbligatorio per averlo e io non l'ho mai avuto perché non esco dal paese.
Si è visto che non vogliono verificare l'account
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2 anni fa
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Buon pomeriggio: lunedì mi hanno detto che sono trascorse altre 48 ore per la verifica dell'account. Ho scritto loro dicendo che sono trascorse più di 48 ore e guarda cosa rispondono:
Clémentine, 28 avr. 18:40
Bonjour Monsieur Berdun Torres,
Certi richiedono parfois une analisi più approfondie et, par conseguent, causent une attente que nous ne souhaitons en aucun cas.
Nous vous confirmons notre volonté de solutionner votre demand efficacement, et you promise revenir ver vous dans les plus brefs délais possibles.
Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre comprensione.
Cordialement,
Clementina
Ho risposto dicendo che i miei documenti sono tutti in perfette condizioni per essere verificati e che li ho già inviati 5 volte ma che sono già 13 giorni per verificare il conto, quando in tutti i casinò che gioco, consigliato dal guru del casinò , mi danno l'ok a 24 ore, ma a quanto pare questo casinò è unico e speciale perché quello che stanno facendo con me non ha senso. Non vedo l'ora di raccogliere i miei 400 euro e chiederò di chiudere l'account, perché continuare a giocare in un casinò così problematico?
Ogni volta che mi chiedono di nuovo i documenti mi dicono che sono 48 ore per verificare l'account e quindi possiamo rimanere quanto vogliono. È inaudito in questo casinò.
Grazie per l'attenzione mr. Viliam
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2 anni fa
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Caro canaberto,
grazie per le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo attendere la risposta del Casinò.
Grazie per la comprensione.
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2 anni fa
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Viliam: parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias
Me imagino que serñá porque mañana les vencia el plazo para contestar a Guru
Un saludo
Marcel, 29 avr. 11:03
Signor Berdun T *****,
Il tuo account è ora autenticato.
La tua richiesta di prelievo sarà convalidata al più tardi entro 2 giorni lavorativi.
Si noti che questo periodo può eventualmente essere esteso se ulteriori verifiche si rivelano necessarie.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e restiamo a vostra completa disposizione.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
I migliori saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro canaberto,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
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2 anni fa
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Vediamo se li ricevo e ti faccio sapere. In un'altra e-mail dicono che potrebbero chiedermi più documenti prima di pagare.
Ieri hanno detto che in 48 ore pagano anche se non credo proprio a niente di questo pessimo casinò
Ti auguro il meglio
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2 anni fa
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Vedo che il casinò non ha ancora risposto a Casino Guru e tu non lo dici.
Non hanno risposto a Guru e che ha una reputazione perfetta
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2 anni fa
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Caro canaberto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ho già ricevuto i 400 euro venerdì e ho chiuso il mio account per non giocare più in questo casinò
Grazie
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2 anni fa
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Caro canaberto,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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