HomeReclamiMagik Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quattro mesi.

Magik Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quattro mesi.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 831

Importo:: 1.700 €

Magik Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/12/2020 | Non risolto : 18/01/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore cileno ha chiesto il ritiro quattro mesi fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Più di 4 mesi fa sono entrato in questo casinò a causa dell'ampia varietà di giochi e promozioni che offre. Ho usato i bonus di benvenuto e ho effettuato diversi depositi che sono stati accettati rapidamente e mi sono divertito molto a giocare.

Quando ho terminato i miei bonus di benvenuto, ho continuato a depositare molto entusiasta di questo divertente casinò e, senza riuscire a vincere, ho effettuato un ultimo deposito di 250 euro che è stato tenuto come saldo in contanti e con il quale sono stato molto fortunato a vincere un super premio da 1700 euro. Felice del profitto, ho effettuato il prelievo di tale importo, comprendendo i ritardi che si generano con un primo prelievo. E dopo aver verificato tutti i documenti che chiedevano di inviare, il tempo è passato e non c'era alcuna indicazione da parte di MagikCasino per approvare o fornire informazioni sul mio ritiro.


Passò un mese di questo e annoiato ho cancellato questo prelievo per farne uno più piccolo, pensando che il ritardo sarebbe stato per l'importo ritirato. Effettuando un prelievo inferiore e solo la metà dei miei guadagni, ho proceduto ad attendere i giorni lavorativi in cui consegnano per la revisione di ogni prelievo. Ma ancora una volta nella stessa situazione, non ho ricevuto l'approvazione o una risposta dalla chat online.

Ogni volta che ho parlato con gli operatori di chat, mi hanno detto che non potevano fornire informazioni sui prelievi e che avrei dovuto vederlo con un responsabile finanziario via e-mail. Situazione che nel tempo è stata molto fastidiosa, dal momento che NESSUNA delle oltre 10 email inviate è stata riconosciuta, tanto meno ha risposto.


Oggi ho già perso la pazienza, durante questi 4 mesi cercando di ritirare i miei profitti. Le risposte degli operatori di chat sono state le stesse, a seguito di un deposito di 250 euro che è stato tenuto come saldo di cassa e con il quale ho avuto la fortuna di vincere un super premio di 1700 euro. Felice del profitto, ho effettuato il prelievo di tale importo, comprendendo i ritardi che si generano con un primo prelievo. E dopo aver verificato tutti i documenti che mi chiedevano di inviare loro, il tempo è passato e non c'era alcuna indicazione da parte di MagikCasino per approvare o fornire informazioni sul mio ritiro.


Passò un mese di questo e annoiato ho cancellato questo prelievo per farne uno più piccolo, pensando che il ritardo sarebbe stato per l'importo ritirato. Effettuando un prelievo inferiore e solo la metà dei miei guadagni, ho proceduto ad attendere i giorni lavorativi in cui consegnano per la revisione di ogni prelievo. Ma ancora una volta nella stessa situazione, non ho ricevuto l'approvazione o una risposta dalla chat online.

Ogni volta che ho parlato con gli operatori di chat, mi hanno detto che non potevano fornire informazioni sui prelievi e che avrei dovuto vederlo con un responsabile finanziario via e-mail. Situazione che nel tempo è stata molto fastidiosa, dal momento che NESSUNA delle oltre 10 email inviate è stata riconosciuta, tanto meno ha risposto.


Oggi ho già perso la pazienza, durante questi 4 mesi cercando di ritirare i miei profitti. Le risposte degli operatori di chat sono state le stesse, inoltre continuano a non rispondere alle mie mail che invio chiedendo spiegazioni o scadenza per il pagamento delle mie vincite che loro stessi a un certo punto hanno affermato che potevo ritirare per intero.


Voglio solo che questo venga risolto il prima possibile e quindi non invertire l'opinione secondo cui MagikCasino non è un casinò affidabile in cui non pagano vincite ai loro giocatori.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Joshrek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi quattro mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie Petronela.


Sì, dopo diversi depositi, quel profitto è stato il mio primo prelievo. Dopo che hanno chiesto i miei documenti per verificare l'account, sono stati tutti approvati una settimana e mezza dopo il ritiro, anche quando ho rinnovato la mia carta d'identità ho inviato loro il nuovo documento.


Spero di poter risolvere questo problema. E che finalmente il casinò mi dà una risposta che non ho mai avuto.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Joshrek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui. Si prega di notare che a causa della vacanza potrebbe essere necessario più tempo per ottenere una risposta da parte loro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Inoltre sto prolungando il timer di 7 giorni per dare al casinò la possibilità di rispondere a noi. Se falliscono, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Nick.


Se il problema persiste e non ho avuto una soluzione. Continuano a ignorare i miei messaggi nella chat e hanno restituito il saldo al mio account, quindi ho effettuato di nuovo il prelievo (per la sesta volta)

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te e per il tuo problema. Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del rating del casinò. Non esitare a contattarci se incontrerai problemi in futuro, speriamo che saremo in grado di aiutarti di più.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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