Il giocatore cileno ha chiesto il ritiro quattro mesi fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
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Magik Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quattro mesi.
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Punti di penalità: 831
Importo:: 1.700 €
Magik Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Traduzione
Più di 4 mesi fa sono entrato in questo casinò a causa dell'ampia varietà di giochi e promozioni che offre. Ho usato i bonus di benvenuto e ho effettuato diversi depositi che sono stati accettati rapidamente e mi sono divertito molto a giocare.
Quando ho terminato i miei bonus di benvenuto, ho continuato a depositare molto entusiasta di questo divertente casinò e, senza riuscire a vincere, ho effettuato un ultimo deposito di 250 euro che è stato tenuto come saldo in contanti e con il quale sono stato molto fortunato a vincere un super premio da 1700 euro. Felice del profitto, ho effettuato il prelievo di tale importo, comprendendo i ritardi che si generano con un primo prelievo. E dopo aver verificato tutti i documenti che chiedevano di inviare, il tempo è passato e non c'era alcuna indicazione da parte di MagikCasino per approvare o fornire informazioni sul mio ritiro.
Passò un mese di questo e annoiato ho cancellato questo prelievo per farne uno più piccolo, pensando che il ritardo sarebbe stato per l'importo ritirato. Effettuando un prelievo inferiore e solo la metà dei miei guadagni, ho proceduto ad attendere i giorni lavorativi in cui consegnano per la revisione di ogni prelievo. Ma ancora una volta nella stessa situazione, non ho ricevuto l'approvazione o una risposta dalla chat online.
Ogni volta che ho parlato con gli operatori di chat, mi hanno detto che non potevano fornire informazioni sui prelievi e che avrei dovuto vederlo con un responsabile finanziario via e-mail. Situazione che nel tempo è stata molto fastidiosa, dal momento che NESSUNA delle oltre 10 email inviate è stata riconosciuta, tanto meno ha risposto.
Oggi ho già perso la pazienza, durante questi 4 mesi cercando di ritirare i miei profitti. Le risposte degli operatori di chat sono state le stesse, a seguito di un deposito di 250 euro che è stato tenuto come saldo di cassa e con il quale ho avuto la fortuna di vincere un super premio di 1700 euro. Felice del profitto, ho effettuato il prelievo di tale importo, comprendendo i ritardi che si generano con un primo prelievo. E dopo aver verificato tutti i documenti che mi chiedevano di inviare loro, il tempo è passato e non c'era alcuna indicazione da parte di MagikCasino per approvare o fornire informazioni sul mio ritiro.
Passò un mese di questo e annoiato ho cancellato questo prelievo per farne uno più piccolo, pensando che il ritardo sarebbe stato per l'importo ritirato. Effettuando un prelievo inferiore e solo la metà dei miei guadagni, ho proceduto ad attendere i giorni lavorativi in cui consegnano per la revisione di ogni prelievo. Ma ancora una volta nella stessa situazione, non ho ricevuto l'approvazione o una risposta dalla chat online.
Ogni volta che ho parlato con gli operatori di chat, mi hanno detto che non potevano fornire informazioni sui prelievi e che avrei dovuto vederlo con un responsabile finanziario via e-mail. Situazione che nel tempo è stata molto fastidiosa, dal momento che NESSUNA delle oltre 10 email inviate è stata riconosciuta, tanto meno ha risposto.
Oggi ho già perso la pazienza, durante questi 4 mesi cercando di ritirare i miei profitti. Le risposte degli operatori di chat sono state le stesse, inoltre continuano a non rispondere alle mie mail che invio chiedendo spiegazioni o scadenza per il pagamento delle mie vincite che loro stessi a un certo punto hanno affermato che potevo ritirare per intero.
Voglio solo che questo venga risolto il prima possibile e quindi non invertire l'opinione secondo cui MagikCasino non è un casinò affidabile in cui non pagano vincite ai loro giocatori.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Joshrek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi quattro mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Petronela.
Sì, dopo diversi depositi, quel profitto è stato il mio primo prelievo. Dopo che hanno chiesto i miei documenti per verificare l'account, sono stati tutti approvati una settimana e mezza dopo il ritiro, anche quando ho rinnovato la mia carta d'identità ho inviato loro il nuovo documento.
Spero di poter risolvere questo problema. E che finalmente il casinò mi dà una risposta che non ho mai avuto.
Grazie
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3 anni fa
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Grazie mille, Joshrek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui. Si prega di notare che a causa della vacanza potrebbe essere necessario più tempo per ottenere una risposta da parte loro.
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3 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Inoltre sto prolungando il timer di 7 giorni per dare al casinò la possibilità di rispondere a noi. Se falliscono, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Nick.
Se il problema persiste e non ho avuto una soluzione. Continuano a ignorare i miei messaggi nella chat e hanno restituito il saldo al mio account, quindi ho effettuato di nuovo il prelievo (per la sesta volta)
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te e per il tuo problema. Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del rating del casinò. Non esitare a contattarci se incontrerai problemi in futuro, speriamo che saremo in grado di aiutarti di più.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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