Il giocatore austriaco è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Ho un grosso problema con Magic Slots Casino. Ho depositato gradualmente 1.720 euro, ho ricevuto un bonus di 750 euro, l'ho scommesso 33 volte secondo le condizioni del bonus, ho guadagnato 11.671 euro e ora il pagamento di 6000 euro è stato annullato e anche tutte le vincite.
Ho restituito il bonus quando ho richiesto un prelievo. L'account è stato reimpostato a 500 €.
Apparentemente non ho soddisfatto le condizioni del bonus.
Voglio solo riavere i miei depositi perché so che la prospettiva di profitti con una licenza di Curacao è pessima.
Sto inviando il motivo / la clausola dal casinò di seguito. Non è illegale / contro il codice?
Grazie per l'aiuto!
Ecco l'email dell'assistenza clienti:
Caro Stephan,
Come parte della nostra regolare verifica del pagamento, abbiamo riscontrato che le condizioni per il bonus ricevuto non erano soddisfatte.
In conformità con i termini e le condizioni del bonus, il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha scommesso su giochi diversi dalle slot e dai gratta e vinci mentre il giocatore ha un saldo bonus attivo. (Puoi visualizzare i termini e le condizioni del bonus facendo clic sul collegamento "Termini del bonus" nella parte inferiore del nostro sito web.)
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
In caso di domande, contattare la nostra assistenza clienti tramite live chat sul nostro sito web.
I migliori saluti,
Team di verifica
Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere delle tue vincite confiscate.
Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai giocato? Si prega di inoltrare il collegamento specifico, il nome del bonus o il codice di attivazione.
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha piazzato scommesse su giochi diversi da slot e gratta e vinci mentre il giocatore ha un saldo bonus attivo."
Sei a conoscenza di giocare ad altri giochi oltre a quelli consentiti mentre completi i requisiti di scommessa? Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stephan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Non siamo quindi in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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