La giocatrice maltese stava lottando per ritirare le sue vincite dal casinò a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha ricevuto la prima rata e ha perso i fondi rimanenti. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ciao guru del casinò,
Sfortunatamente, sono stato abbastanza sfortunato da trovare il tuo sito Web e mi sono fidato delle tue valutazioni di "perfetta reputazione" e mi sono registrato su Malina Casino.
Vorrei invece prestare attenzione al feedback delle persone perché tu come affiliato sei stato ovviamente pagato per promuovere questo casinò SCAM.
Mi sono registrato questo sabato (4 marzo), ho depositato 3 volte (contanti, nessun bonus) e sono stato fortunato, praticamente ho finito per vincere 1K e ho potuto richiedere a WD solo 500 euro perché questi sono i limiti ridicoli che hanno (500 euro per 24 ore ) Non mi aspettavo nulla domenica, è normale che molti piccoli casinò approvino i WD il lunedì. Quindi lunedì ho ricevuto un'e-mail con la cancellazione e le parole che non possono procedere con WD sulla carta Revolut, stavo pensando xmm strano, approvano i depositi da essa, ma non WD? okey okey, fortunatamente ho un'altra carta...l'ho richiesta di nuovo con una nuova carta e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail da KYC che il mio WD era stato cancellato, ora attenzione...il motivo della cancellazione era "Si prega di inviare nuovamente la richiesta di prelievo di nuovo "dopo questo ho sentito già qualcosa di losco e mi sono messo in contatto con l'assistenza clienti, e oh mio dio, l'assistenza clienti continua a copiare e incollare il messaggio che devo aspettare fino a 5 giorni ... le risposte sono state così poco professionale e poco logico che comincio a capire che è un luogo di truffa che non potrebbe nemmeno permettersi il normale supporto clienti, il robot farebbe un lavoro migliore, inoltre mi sono reso conto che ritardano il processo senza scopo e sperando che continuerò a giocare mentre ho problemi a Soldi WD, perdere l'intero importo, questa è la strategia di base per molti piccoli casinò. Ho richiesto il mio WD per la terza volta ... e dopo 2 giorni ho ricevuto un'altra cancellazione con l'e-mail e la spiegazione "Si prega di inviare nuovamente con un IBAN diverso". Ma non è così, ora ... non c'è nemmeno la possibilità per me di trasferire denaro alla banca, è magicamente scomparso, sono rimasti solo alcuni portafogli elettronici (controlla la schermata principale) Quando ho contattato l'assistenza la sua risposta è stata "Si prega di notare che la disponibilità dei metodi Wds sono soggetti a modifiche!Inoltre mi ha chiesto di aspettare ANCORA, ovviamente, poiché il dipartimento finanziario dovrebbe contattarmi al più presto (nessuna spiegazione che abbiano problemi tecnici o qualcosa del genere, nessuna chiarezza, niente) ... è stato un inizio mattina, ovviamente nessuno si mette in contatto, ora sera e domani venerdì... non sarò ingenuo qui... so dove sta andando. Lavoro io stesso nell'industria dei giochi da 14 anni, non ho mai scritto una recensione negativa o abbiamo a che fare con cose del genere, sono scioccato, ma ho intenzione di investire il mio tempo e i miei sforzi, portare tutte le mie connessioni di gioco (ed è una comunità ENORME), andare a chiedere ai giocatori d'azzardo e così via. Quindi immagino che sia solo l'inizio. vedi se puoi aiutare in qualche modo con questo, comunque sei stato tu a promuoverli ...
Caro innarimara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Malina Casino.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Ho capito bene che l'ultimo tentativo di prelevare le tue vincite è stato tramite bonifico bancario? Quando è stata esattamente l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema? Potresti inoltrare la comunicazione pertinente relativa al problema tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato le mie ultime trascrizioni della chat sulla tua e-mail insieme ad alcune spiegazioni, lasciami aggiungere i commenti anche qui:
Nessuno mi ha contattato per problemi tecnici, continuavano a scrivermi una e-mail al giorno con l'annullamento (ti mando schermate di stampa con loro) Quindi erano 3 e-mail e 3 cancellazioni, i motivi erano: 1) Non si ritirano a Revolut (dopo questo cambio la carta perché ho Mastercard / Swedbank) 2) Lo annullano con le parole "Per favore riprova" 3) L'ultimo era "Per favore inserisci l'IBAN corretto. Quindi a partire da ieri (giovedì) non avevo nemmeno un'opzione per procedere con il mio WD sulla carta di credito. Da allora non è stata inviata alcuna e-mail, l'assistenza clienti non fornisce alcuna informazione tranne "Sarai contattato". Quando il casinò ha problemi tecnici, le cose vengono gestite in modo diverso, per favore voglio ricordartelo , io lavoro in questo settore, non hai bisogno di dirmi le procedure di base.
Ora è venerdì, le cose sicure al 100% non verranno risolte, questo è un processo di ritardo WD di base da parte del casinò per mantenere i soldi in casa, strano che siano pronti a rovinare la loro reputazione solo per 1K.
Grazie mille, innarimara, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro innarimara,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Malina Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Malina,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche motivo per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Aggiornamenti dalla mia parte:
Dopo 10 giorni finalmente, il loro dipartimento finanziario ha iniziato a darmi un segno di vita, quindi mi hanno informato via e-mail che i bonifici bancari non sono disponibili (ovviamente se lo sapevo all'inizio *promemoria, è stato rimosso dopo che ho provato a farlo prelevare 3 volte ed è stato cancellato, non è stato fornito alcun motivo), non mi sarei mai registrato su Malina Casino perché ci sono 1000 casinò bianchi là fuori e guardami ora, affrontando queste sciocchezze e trascorrendo il mio tempo prezioso.
Quindi il passo successivo è stato che Malina Casino mi ha consigliato di prelevare tramite qualsiasi portafoglio che avevano, quindi avevo bisogno di installare un portafoglio Netteler e depositare ANCORA per poter effettivamente prelevare su Netteler, ovviamente ci è voluto del tempo e uno stress inutile, dopo tutta la seccatura con le verifiche con Netteller ho richiesto il mio primo prelievo di 500 (questi sono i limiti), lo annullano di nuovo senza motivo, ho scritto un'e-mail arrabbiata con la domanda ORA COSA? Si sono scusati e hanno finalmente approvato il mio primo WD (ci sono volute solo 2 settimane) yooohooooo, congratulazioni a me. Ma indovina un po', ora ho più soldi a conti fatti, e mancano ancora 2.000 euro, domenica ne ho richiesti altri 500 e l'hanno cancellato senza motivo ANCORA oggi (giuro che a volte penso che ci sia una scimmia seduta lì e basta premere Pulsante "Annulla". Voglio dire, conosco le strategie che i casinò usano per tenere i soldi in casa e ritardare i processi con i prelievi sperando che vinca la dipendenza dai giocatori d'azzardo ... ma essendo così chiaramente poco professionale e losco, nessuno ti crederà ragazzi, sono determinato a darvi la reputazione che meritate, e Casino Guru è solo l'inizio.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante l'utilizzo del nostro sito web.
Il cliente è riuscito a richiedere un prelievo utilizzando Neteller, tuttavia è stato rifiutato da parte di Neteller. Al cliente è stato consigliato di contattare Neteller per scoprire il motivo di ciò e le abbiamo fornito il messaggio di errore che abbiamo ricevuto.
Distinti saluti,
MalinaCasino.com
Caro innarimara,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore fammi sapere una volta ricevuta la risposta dal supporto di Neteller.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti,
Aggiornamenti: iniziano ad approvare i miei prelievi, anche la domenica mattina, il che è uno shock... Ho ancora 1,5K da fare, ti terrò aggiornato.
Caro innarimara,
Grazie per le informazioni fornite.
Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il prossimo pagamento.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti,
Abbastanza giusto dire che il casinò mantiene il prelievo dei miei soldi una volta al giorno di 500 euro, anche quando c'erano 2 transazioni ne approvavano comunque solo una ogni 24 ore, buona strategia per le persone che perdono la pazienza. Ho perso tutti i miei soldi ed è così che funziona quando i prelievi vengono ritardati, voglio solo ricordarti che ottengo il mio primo WD dopo 3 settimane e un sacco di drammi. Ad ogni modo, non incolperò nessuno per la mia perdita, ma l'intera esperienza con Malina Casino è stata un incubo, non consiglierei mai a nessuno questo casinò, specialmente per qualcuno che gioca scommesse alte e deposita molto. Quella che doveva essere un'esperienza divertente è diventata un incubo. Chiuderò il mio account con loro e seguirò la mia lezione. Si prega di non raccomandare questo casinò soprattutto con il punteggio di "reputazione perfetta". Sono stato stupido a fidarmi di questo e non ho letto i commenti delle persone.
Caro innarimara,
Mi dispiace molto sapere che hai perso i fondi rimanenti. Se non c'è nulla che possa essere fatto da parte nostra, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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