Il giocatore peruviano richiede un prelievo che è stato approvato, ma il suo conto bancario non ha ricevuto i fondi dopo una settimana. Nonostante abbia chiesto una ricevuta di pagamento, il casinò gli dice solo di aspettare, portando il giocatore a credere di essere truffato.
Ho richiesto un prelievo, ma nonostante sia stato approvato e completato, il mio conto bancario non è stato accreditato. Ho richiesto una ricevuta di pagamento e non vogliono darmela; mi dicono solo che devo aspettare. Aspetto da una settimana per ricevere i miei soldi e non è cambiato nulla. Vedo i miei soldi come persi e ho la sensazione che questo sia un sito truffaldino in base alle recensioni precedenti.
Caro willy7352,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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