Maneki Casino - Il giocatore ha avuto un'esperienza negativa con questo casinò.

Ciao. Desidero trasmettere questo reclamo per frode di qualsiasi livello per i maneki del casinò di cui ero vittima. Ho effettuato diversi depositi con un bonus attivo se non l'ho mai ricevuto. Inoltre, la slot machine viene trasferita. la stessa cosa per un torneo che deve terminare 15 giorni fa con un premio di 1500000 non c'è mai un nome vincitore. inoltre ho più volte denaro sul mio conto del casinò che scompare dall'oggi al domani. Desidero il rimborso dei miei depositi. Grazie

Caro Mechchate,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e talvolta no; ecco come funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Tuttavia, vorrei saperne di più sui tuoi fondi mancanti. Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltralo a me. Questi soldi erano i tuoi fondi depositati e sono semplicemente scomparsi?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Questo è tratto dall'e-mail che il giocatore ci ha inviato:

" Ciao grazie per la tua risposta. Vorrei dirti che avevo 350 euro sul mio conto del casinò il giorno dopo è scomparso dal mio conto e non lo trovo nella cronologia dei depositi. Ho contattato maneki casino ma non l'ho fatto ricevo una risposta valida. Vorrei richiedere il rimborso di metà dei miei depositi. Mi sento davvero derubato da questo casinò Grazie 🙂 "

" ciao vorrei informarti che il mio account al casinò maneki è stato cancellato per non avere più prove. ma ho sempre la prova di tutti i bonifici che ho effettuato spero di avere buone notizie da te Grazie tu "

Grazie mille Mahammed per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, buona giornata

Ciao Mohammed.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò Maneki di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Mohammed.

Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

È un peccato che tu abbia avuto un'esperienza così negativa con noi, poiché rendere felici i giocatori è la nostra priorità assoluta. Consentimi di affrontare il tuo reclamo e di fornirti un feedback sui problemi che hai menzionato.

In primo luogo, vorrei chiarire la situazione per quanto riguarda i bonus. Dopo aver controllato la cronologia dei bonus, ho notato che hai richiesto molte promozioni del casinò e bonus personali che sono stati tutti aggiunti e giocati da te personalmente. Ti sei anche iscritto al nostro VIP Club e hai avuto il tuo VIP Manager che ti ha anche offerto molti fantastici bonus personali con probabilità di gioco molto migliori.

L'unica volta che ti sei perso un bonus è stato durante l'offerta bonus "Pacchetto di benvenuto". Il 28 marzo hai ricevuto il bonus sul primo deposito da questo pacchetto e dopo aver ricevuto questo bonus hai cambiato le tue impostazioni sul tuo account per non ricevere più bonus automatici. Pertanto, il secondo e il terzo bonus di deposito non sono stati aggiunti. Se avessi intenzione di richiederli, avresti potuto contattare il nostro team di assistenza clienti il 28 e ti avrebbero aiutato volentieri ad aggiungere quei bonus per te. La tua prima interazione con il team di supporto è stata solo il 4 aprile e non hai menzionato nulla sul non ricevere il secondo e il terzo bonus di deposito allora.

Per quanto riguarda i nostri giochi di slot, tieni presente che le tue possibilità di vincita sono determinate esclusivamente dalla fortuna e dall'RTP delle slot. Ci sono state volte in cui sei stato molto fortunato e sei riuscito a prelevare belle somme di denaro e ci sono state volte in cui non sei stato fortunato. Il nostro casinò si basa sulla fortuna del sorteggio e sulla casualità, proprio come qualsiasi altro casinò.

Per quanto riguarda i tornei, potresti chiarire a quale torneo ti riferisci. Non abbiamo mai avuto un torneo in cui il vincitore chiedesse 1 500 000 EUR. Sarebbe stato molto bello, senza dubbio un fantastico premio da ricevere :)

Vedo che hai effettivamente preso parte a diversi tornei nel nostro casinò, e il posto più alto che hai guadagnato nella classifica è stato 81, e hai ricevuto tutti i premi in base alla posizione che hai inserito nelle classifiche per ciascuno di questi tornei a cui hai preso parte.

Affrontiamo il problema con i soldi mancanti. Prendiamo molto seriamente queste affermazioni e abbiamo bisogno di quante più informazioni e dettagli possibili. Potresti dirmi esattamente a quale data ti riferisci e se erano fondi nel tuo saldo / fondi depositati o fondi ritirati? Dopo un'indagine approfondita sul tuo account, non siamo riusciti a trovare una somma mancante di 350 EUR. Tutti i fondi che avevi sul tuo saldo sono stati giocati o incassati con successo. Inoltre, non hai mai effettuato un deposito di tale importo.

In conclusione, il tuo account è stato effettivamente chiuso nel nostro casinò a causa di un comportamento inaccettabile, umiliante, minaccioso e in pericolo di vita di uno dei nostri dipendenti (il tuo manager VIP all'epoca) Di conseguenza siamo stati costretti a chiudere il tuo account. Tuttavia, in questo caso ci sono alcune gravi controversie riguardanti il denaro mancante, quindi siamo aperti al dialogo ed elaboreremo un'indagine una volta fornite tutte le informazioni dettagliate. Responsabile delle operazioni con i clienti, Angelina Kosmo

Ciao Mohammed.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere prove sulle loro affermazioni?

buongiorno grazie per il vostro aiuto. Ritengo che il casinò stia dicendo qualsiasi cosa per salvare questa reputazione. tutto quello che posso dirti che sono stato derubato da questo casinò mafioso

Ciao Mohammed,

Nonostante il tuo comportamento nei confronti del nostro staff abbiamo comunque preso sul serio le tue accuse e abbiamo riaperto le comunicazioni.

Quando i giocatori pubblicano che abbiamo fatto male, cercheremo sempre di correggere eventuali azioni sbagliate che potrebbero essere accadute poiché siamo umani e gli errori si verificano.

La questione relativa al torneo è stata discussa in profondità e non abbiamo riscontrato problemi e tutto ciò che era dovuto è stato pubblicato di conseguenza.

Se ritieni ancora di essere stato "derubato", fornisci gentilmente dove, quando è accaduto e lo esamineremo ulteriormente come precedentemente affermato.

In caso contrario, i risultati della nostra verifica del tuo account sono la prova e il fatto che le tue dichiarazioni sono infondate e errate.

Continueremo ad attendere le informazioni relative alla presunta questione.

Caro Mohammed,

Per favore, potresti fornirci alcune informazioni specifiche? Senza informazioni specifiche non possiamo procedere con ulteriori indagini.

Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

ciao il mio account è stato cancellato non vedo come devo presentare la prova. tutto quello che voglio al momento è riparare. danni e interessi. Ora gioco al casinò jellybean, ricevo sempre bonus di deposito che non lo fanno

Caro Mohammed.

Mi dispiace molto ma senza informazioni pertinenti (cosa è successo esattamente) o prova che il denaro sia scomparso dal tuo account, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru