Il giocatore finlandese aveva tentato di usare la funzione pay n play per il suo deposito, ma aveva riscontrato problemi poiché non era stato creato alcun account, il che impediva l'accesso al casinò. Nonostante il denaro fosse stato detratto, il supporto tramite chat live non era stato di aiuto. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.
Come nuovo utente, ho trovato questo casinò e sono rimasto incuriosito dalla funzione pay n play, quindi ho deciso di depositare denaro. Ho depositato utilizzando l'opzione pay n play, ma dopo il deposito non è successo nulla e non è stato creato alcun account con cui giocare. Non sono riuscito a creare alcuna informazione di accesso e non è possibile accedere a questo casinò utilizzando le credenziali bancarie. Il denaro è stato detratto dal mio account e la chat dal vivo non è stata di grande aiuto.
Caro Jokezux,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Capisco, non ho mai aperto un account al casinò, anche se nei casinò pay n play un account viene creato automaticamente al momento del deposito.
Caro Jokezux,
Solo in questi casi consiglierei vivamente di aspettare.
La cosa più importante è inoltrare il prima possibile tutte le prove del tuo deposito al supporto e-mail del casinò, in modo che possano individuare la transazione persa.
Potrebbero esserci casi in cui il denaro viene semplicemente restituito al tuo fornitore di servizi di pagamento, ma potrebbero volerci una o due settimane.
Assicuratevi di informare il casinò dell'accaduto, allegando la prova del pagamento.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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