The player managed to win about €600 and requested a withdrawal. The player finds the withdrawal process too time-consuming. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore è riuscito a vincere circa € 600 e ha richiesto un prelievo. Il giocatore ritiene che il processo di prelievo richieda troppo tempo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Metti in 150 euro. Giocato fino a 600 euro. Ha scelto di eliminare. Questo era il 2/11. Contatta la chat dicendo che il tempo massimo di prelievo è di 48 ore. oggi 6/11 ho ancora soldi. Colpa della gestione ecc. Non sono i primi ad avere problemi con loro.
Put in 150 euros. Played up to 600 euros. Chose to take out. This was on 2/11. Contact chat saying that the maximum withdrawal time is 48 hours. today 6/11 I still have money. Blame on handling etc. Aren't the first one having problems with them either.
Satte in 150 euro. Spelade upp till 600 euro. Valde att ta ut. Detta va den 2/11. Kontaktar chatt som säger att maxtiden för uttag är 48 timmar. idag 6/11 har jag fortfarande pengar. Skyller på hantering osv. Är inte den första som har problem med dom heller.
Cara Kristian,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Questo è il motivo per cui consigliamo ai giocatori di essere pazienti. Hai già effettuato un prelievo in questo casinò?
I migliori saluti,
Peter
Dear Kristian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. Have you made a withdrawal in this casino before?
Best regards,
Peter
Cara Kristian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Dear Kristian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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