La giocatrice dell'Alberta ha tentato di ritirare le sue vincite da Maneki Casino per un mese, ma non riesce a trovare la funzione di prelievo e sta riscontrando problemi con la chat dal vivo. Riferisce di aver giocato tre volte il suo deposito come richiesto dal casinò, ma rimane incerta se questa condizione sia stata soddisfatta a causa della mancanza di comunicazione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento dal casinò.
Ho un problema con il casinò maneki, da un mese sto cercando di prelevare, prima non c'è nessun posto dove trovare il prelievo, secondo la loro chat dal vivo non funziona, dopo una comunicazione infinita con loro non si risolve nulla, hanno chiesto di giocare 3 volte il mio deposito, l'ho fatto. Come posso dimostrare di aver giocato tre volte il deposito, non mi hanno risposto se l'ho fatto o quanto devo ancora giocare se ce ne sono. Grazie.
Ciao Denise842,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Maneki Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao penso che i miei messaggi siano stati mescolati con jaro e ora con te per errore mi dispiace, ultimi messaggi al casinò 24 giugno 2023, non avevo alcun bonus, ho inviato loro tutti i documenti, non so se approvato. Ho detto loro che ho inviato un reclamo a Truspilot, hanno detto che avrebbero esaminato il problema, ma ancora nessuna risposta. Grazie
Ciao Denise842,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Denise842,
Siamo spiacenti che tu non sia stato in grado di ottenere le tue vincite.
Per rispondere alla tua preoccupazione, desideriamo informarti che il tuo account non è ancora stato verificato.
Sebbene tutti i documenti siano accettati e approvati, come possiamo vedere, l'account non è confermato.
Una volta che ti sei registrato, dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma a cui dovresti fare clic su un pulsante "conferma".
Poiché ti sei registrato più di un mese fa e il link non è più valido, vorremmo confermare il tuo account manualmente. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni di cui abbiamo bisogno per ottenere la conferma del tuo account.
Cordiali saluti, Casinò Maneki
Grazie, finalmente sono stato pagato, mi chiedo ancora perché i casinò rendano così difficile essere pagato, comunque grazie ancora per il tuo supporto.
Gentile Denise842,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
