La giocatrice tedesca ha depositato 80€ due giorni fa, ma i fondi non sono stati accreditati né sul suo conto bancario né sul conto del casinò. Non riceve risposte alle sue e-mail e non ha più accesso alla funzione di chat dal vivo. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Ciao, ho depositato 80€ due giorni fa. Mi è stato detto che al massimo entro due giorni avrei avuto i soldi sul mio conto del casinò o sul mio conto bancario. Nessuno dei due è successo.
Le mie e-mail non ricevono risposta e, stranamente, non riesco più ad accedere alla chat dal vivo. Evidentemente il casinò non ha reagito e, anche se sono solo 80€, preferirei non regalarli. Spero che puoi aiutarmi.
Caro Romanow1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Oh amico, scusa.
Ho dimenticato di rispondere
è già tutto sistemato.
Grazie comunque
Caro Romanow1988,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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