Marathonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate e il conto è stato chiuso.

Marathonbet non paga le mie vincite, dopo aver depositato e vinto hanno annullato il mio prelievo che il deposito a tempo funziona bene con Binance Pay in termini di prelievo, hanno affermato che Binance Pay aveva alcuni problemi, ma la cosa divertente è che il deposito funziona bene. Dopo che mi sono lamentato della richiesta di inviare documenti per la verifica, li invio tutti dopo 15 giorni di ritardo nella verifica, ora decidono di detrarre le mie vincite con commissioni di transazione di 69 USD su 248 USD e hanno chiuso completamente il mio account.

Caro Tonmoy725,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo? Ho capito bene che questo metodo prevedeva commissioni di transazione di $ 179 o le tue vincite sono state detratte per qualche altro motivo?

Potresti spiegare perché il tuo account è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

La verifica Kyc è stata superata con successo. Il problema si è verificato di recente, avevo 248 dollari in saldo, quando ho provato a ritirare i miei soldi è stato annullato più volte, poi mi hanno chiesto i documenti dopo aver inviato tutti i documenti, hanno chiuso il mio conto senza alcun motivo, detratto le vincite dal primo giorno della mia registrazione e dato solo 69 dollari. Mi hanno inviato una risposta via email finale di chiusura dell'account.

Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Grazie per la mail.

Ho controllato la regola 1.4.5 a causa della quale il casinò ha deciso di chiudere il tuo account:

È responsabilità di ogni singolo cliente assicurarsi che i dati personali forniti al momento della registrazione siano corretti. Marathonbet.com si riserva il diritto di chiudere, sospendere e annullare, in tutto o in parte, qualsiasi scommessa se i dati personali forniti risultano errati.

Potresti per favore avvisare se hai inserito i dati personali corretti (nome, cognome, data di nascita, indirizzo) nel tuo conto del casinò? Questi dettagli corrispondono ai dati presenti sui tuoi documenti di identità?

Ovviamente corrisponde ai miei dati.

Corrisponde anche ai miei dati e documenti d'identità.. Ma come hanno detratto le mie vincite per questo stupido motivo?

Grazie mille, Tonmoy725, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene. Grazie per il tuo aiuto Veronika. Spero che questo problema venga risolto dal tuo team.

Ciao, Tonmoy725,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Marathonbet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Bronislaw,

Una descrizione dettagliata della situazione è stata inviata al tuo indirizzo e-mail.

Grazie per il chiarimento, team del Casinò Marathonbet.

Tuttavia, avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e prove a sostegno. Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornire quanto richiesto?

Caro Bronislaw,

Una lettera con la posizione dell'azienda è stata inviata alla tua email.

Grazie per la tua email. Ho risposto un po' di tempo fa.

Caro Tonmoy725 ,

Puoi per favore:

• Fornisci tutti i dati (personali) che hai compilato al momento della registrazione o del completamento del profilo del tuo account del casinò
• Tutti i documenti inviati al casinò al momento della verifica/KYC

Sentiti libero di inoltrare la richiesta al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Buongiorno,

Controlla la tua email. È da molto tempo che non riesco ad accedere al mio account.

Considerando il problema, attendo con ansia il tuo aiuto. Per favore, informami se hai bisogno di altri documenti.

Caro Tonmoy725,

Grazie per le vostre e-mail e mi scuso per il ritardo.

Dopo aver raccolto e rivisto tutte le informazioni necessarie dal casinò e i documenti da te forniti, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: alcuni dei tuoi documenti mostrano chiari segni di modifica. Ciò viola gravemente le regole del casinò. Una verifica riuscita è un must per poter prelevare fondi dal tuo account del casinò, mentre i giocatori sono obbligati a fornire ai casinò online solo documenti originali non modificati. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. In tali circostanze, puoi essere contento e felice se il casinò rimborsa qualcosa dai tuoi depositi.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru