Va bene, guisantossantos51. Sono tornato con notizie interessanti, tuttavia, non ti renderà felice. Ma credo che te lo aspettassi.
Il casinò ha fornito ulteriori dettagli e prove, sostenendo pienamente le sue affermazioni e la sua decisione.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. È consentito avere solo 1 conto al casinò, e lo stesso vale per i bonus: è vietato utilizzare lo stesso bonus (in particolare i bonus senza deposito) più di una volta se non diversamente consentito dal casinò stesso.
Sebbene alcuni dati personali siano stati leggermente alterati nell'account duplicato, è chiaro che gli account collegati sono stati registrati dalla stessa persona, almeno 2 di loro sicuramente. Inoltre non avrebbe avuto senso se qualcun altro avesse utilizzato i tuoi dati personali perché ciò avrebbe reso impossibile la verifica. Dato che stiamo parlando solo di un bonus senza deposito, non hai menzionato alcun deposito andato a buon fine né hai risposto alla mia domanda riguardante i depositi, praticamente non hai perso nient'altro che il denaro gratuito offerto dal casinò.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Anche se solo al di fuori del thread, grazie anche al Marsbet Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Alright, guisantossantos51. I am back with hot news, however, it will not make you happy. But I believe you expected that.
The casino provided additional details and evidence, fully supporting its claims and decision.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse. It is allowed to have only 1 account at the casino, and the same is valid for bonuses - it is prohibited to use the same bonus (especially no-deposit bonuses) more than once if not permitted by the casino itself otherwise.
Although some personal details were a bit altered in the duplicate account, it is clear that the linked accounts were registered by the same person, at least 2 of them for sure. In addition, it would have not made sense if someone else had used your personal details because it would have made the verification impossible. As we are talking about only a no-deposit bonus, you did not mention any successful deposit nor did you answer my question regarding deposits, you did not lose basically anything other than free money given by the casino.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside of the thread, thanks also to Marsbet Casino Team, for providing information and for their cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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