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Marvel Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Marvel Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha riferito che Marvel Casino aveva bloccato il suo account senza fornire una ragione e aveva ignorato le sue e-mail di chiarimento per quattro mesi. Il giocatore non era sicuro di aver superato la verifica KYC e al momento del blocco del conto il suo saldo era pari a zero. Si aspettava però un cashback il giorno del blocco. È stato bruscamente disconnesso dal suo account durante una chat con l'operatore. Avevamo informato il giocatore che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti con saldo pari a zero e abbiamo deciso di non indagare ulteriormente. La denuncia era stata archiviata.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Marvel Casino ha ingiustificatamente bloccato il mio conto e tutti i tentativi di chiarire il motivo del blocco del conto sono stati del tutto inutili. Marvel Casino ignora le mie e-mail che ho inviato 4 mesi fa. Sto cercando di capire qualsiasi cosa ma è tutto vano. È un club dubbio!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro matrosov033,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Marvel Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Potresti gentilmente dirmi qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao matrosov033,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ricordo se ho effettuato o meno la verifica, la posta è stata confermata esattamente, i depositi che ho effettuato lì, ma il saldo al momento del blocco era di 0,00, ma il cashback sarebbe dovuto arrivare il giorno del blocco.

In generale è andato tutto così: ho avuto un dialogo con l'operatore, dopo un po' l'operatore ha chiuso la chat e mi ha immediatamente cacciato dall'account. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, ho visto che l'account era bloccato. I motivi non mi sono stati spiegati

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Pubblico
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9 mesi fa
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Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di un giocatore se il suo saldo è pari a zero e non indaghiamo ulteriormente sui motivi della chiusura del conto. Il casinò ha la facoltà di decidere quali giocatori servire.

Siamo spiacenti di informarti che questo reclamo è ora chiuso e ci scusiamo di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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