Il giocatore dal Regno Unito stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da oltre un mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Gentile cpk1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, in particolare i bonifici bancari, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile cpk1979,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ciao scusa il ritardo, sì è ancora in sospeso e dicono solo che è normale
Grazie mille, cpk1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cpk1979,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Maximal Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Maximal Wins Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie a tutti spero solo che si risolva
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile cpk1979,
Abbiamo ricevuto le informazioni dal rappresentante di Maximal Wins Casino, hanno appena deciso di contattarci in un altro modo.
Secondo le informazioni, il tuo prelievo è ancora in fase di indagine e se il risultato sarà positivo, il tuo prelievo dovrebbe essere completamente elaborato a breve.
Quindi, per favore, rimaniamo pazienti. Ora estenderemo il timer di 10 giorni e aspetteremo il tuo aggiornamento fino al 26 dicembre circa. Se il problema non si sposta da nessuna parte, sollecitiamo nuovamente il casinò per quanto riguarda le informazioni e l'elaborazione dei prelievi.
Ciao perché questo è in attesa di una mia risposta?
Gentile cpk1979,
Questo è in attesa della tua risposta perché, come ho scritto sopra, in base alle informazioni del rappresentante del casinò, abbiamo esteso il timer di 10 giorni e stiamo aspettando il tuo aggiornamento fino al 26 dicembre. Se il problema non si sposta da nessuna parte fino alla data indicata, sollecitiamo nuovamente il casinò in merito alle informazioni e all'elaborazione dei prelievi. La tua risposta è richiesta al più tardi in questa data, a meno che la situazione non cambi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Ora mi viene detto che si tratta di controlli aggiuntivi e quando sono stati premuti per ulteriori informazioni hanno chiuso la chat per linguaggio "offensivo". Ho tutte le trascrizioni delle chat e quando ho iniziato una nuova chat chiedendo loro di indicare dove ero stato scortese non potevano dirlo.
Inoltre, non diranno chi ha concesso la licenza e non commenteranno l'"errore di ortografia/parola mancante" nella documentazione legale.
questo mi infastidisce e con questo se possiamo ottenere un risultato di un pagamento donerò £ 750 a un ente di beneficenza di tua scelta.
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro team di Maximal Wins Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ora vengo accusato di essere impaziente
L'ultimo
Elisabetta
Christopher P*****k
Buongiorno, mi è stato detto di aspettarmi un'e-mail relativa al mio prelievo di 3 mesi fa, ma non ho ancora ricevuto nulla. Era una risposta standard di copia e incolla?
Elisabetta
Ciao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo!
Fammi controllare velocemente il tuo account, torno subito.
Grazie.
Christopher P*****k
Ovviamente
In attesa/in revisione ecc ecc
Elisabetta
Per come la vedo io hai il ritiro dal 15 ottobre, stai aspettando molto. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcun feedback dal dipartimento finanziario, potrebbe avere un problema tecnico, il mio consiglio è di annullare questo prelievo e quindi riprovare.
Gentile cpk1979,
Ti hanno scritto solo la loro opinione e raccomandazione perché non hanno alcun aggiornamento dal loro dipartimento delle finanze.
Poiché il rappresentante del casinò ha interrotto la comunicazione con me al di fuori di questo reclamo ufficiale, il timer scadrà presto e nessuno sembra voler commentare, attualmente, la procedura consigliata dal rappresentante dell'assistenza sembra l'unico modo per ottenere qualsiasi tipo di progresso.
Ti saremmo molto grati se potessi tenerci aggiornati e farci sapere in caso di eventuali sviluppi.
Gentile cpk1979,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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