The player from Belgium has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Il giocatore belga ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
All'inizio a novembre ho vinto 3250 euro, ho aspettato fino a gennaio..ancora niente..dopo mail e messaggi più e più volte l'unica risposta che ho ricevuto è stata automatica e sempre la stessa.. dopo diverse mail non ho nemmeno ricevuto una risposta Rispondere..
Ora ho cancellato il mio prelievo e ho giocato fino a 2000 euro nella speranza che mi pagassero perché è un importo inferiore..
Ancora niente!!
Questi sono truffatori! Prendono i tuoi soldi, danno bonus ma non pagano!!
Cosa fare???
At first in november I won 3250 euros, i waited till january..still nothing..after mails and messages over and over again the only response i ve got was automatic and always the same.. after several mails i even didn t got an answer..
Now i cancelled my withdrawl and played till 2000 euros in the hope they pay out because it is a lower amount..
Still nothing!!
These are scammers! They take your money, give bonuses but they do not pay!!
What to do???
Cara vanessamarcelis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vanessamarcelis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Rimasi semplicemente in attesa di stato tra le tansazioni, nessun seguito, nessun progresso, niente
Solo la risposta automatica che potrebbe richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi.
Dopo questo lungo periodo, stessa risposta automatica che c'è stato un ritardo e lo invieranno al dipartimento finanziario..
Ma nessuna soluzione, nessuna risposta corretta.
Proprio niente!
È stato il mio primo ritiro a novembre, ma se lo avessi saputo non avrei mai speso i miei soldi in questo casinò.
Ho visto le recensioni su Internet dopo un paio di settimane.. mi sono spaventato e quando l'ho spiegato al casinò hanno appena risposto in chat che non devo credere a nulla di quello che ho letto in rete.
Metà gennaio e mai visto soldi..
Sono molto arrabbiato e triste per tutto questo.
Grazie per l'aiuto
Hi,
I just stood on awaiting status between the tansactions, no follow up, no progress , nothing
Just the automatic response that it could take 7 to 21 work days.
After this long period, same automatic response that there was a delay and they will send it to the financial department..
But no solutions, no correct answer.
Just nothing!
It was my first withdrawl in november, but if i had know i would never spended my money on this casino.
I saw the reviews on the internet after a couple of weeks.. i got scared and when i explaned this on the casino they just answered on chat that i don't have to believe anything I read on the net.
Half january and never saw any money..
I am very angry and sad about all this.
Thank you for the help
Cara vanessamarcelis,
Vorrei informarti che a causa di oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione" siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear vanessamarcelis,
I would like to inform you that due to 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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