Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Ha smesso di rispondere.
Ho richiesto il pagamento più di 1 mese fa. Ho soddisfatto la scommessa e rispettato le condizioni. E vengo sempre respinto con dichiarazioni standardizzate. Un mio amico ha già ricevuto il suo pagamento dopo 3 giorni, anche se lo ha richiesto più tardi di me. Ogni volta che chiedo alla chat che ne è del mio pagamento, ottengo sempre la stessa risposta predefinita. E poi vieni cacciato direttamente dalla chat. Indipendentemente dal fatto che potrei avere altre domande.
Cari novellini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Capisco correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rookitobias, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
„Il pagamento non è avvenuto, il pagamento è tornato su "elaborazione di nuovo""
Mi dispiace, rookitobias, di sentire che il pagamento non è stato ricevuto. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rookitobias,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Come possiamo vedere nel sistema, questo prelievo è stato completato il 05 agosto 2021 14:25.
Cordiali saluti,
Alex
Supporto Clienti