Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Non è stato pagato e Casino non ha fornito alcuna spiegazione.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. It hasn't been paid and Casino didn't provide any explanation.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Non è stato pagato e Casino non ha fornito alcuna spiegazione.
Ho rispettato tutti i requisiti del bonus!
diverse centinaia di euro depositati!
e ora aspetto il pagamento da 22 giorni.
I have adhered to all bonus requirements!
several hundred euros deposited!
and now I've been waiting for the payout for 22 days.
Ich habe mich an alle Bonus Vorgaben gehalten!
mehrere hundert Euro eingezahlt!
und jetzt warte ich seit 22 Tagen auf die Auszahlung.
Caro Cihan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Cihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Penso che il casinò abbia generalmente problemi con il prelievo, come ho notato ora nei forum. Ecco perché presumo che ci sia un problema con il sistema del casinò. Devono fare qualcosa al riguardo!
Il mio account è stato verificato circa un mese fa.
Penso che sia davvero molto stupido perché mi piaceva giocare sul sito e pubblicizzano un pagamento rapido, ma sry ora 23 giorni non sono un pagamento rapido per me!
Ringrazio petronela per la tua rapida risposta
Hi there,
I think the casino generally has problems with withdrawing as I have now noticed in the forums. So that's why I'm assuming there is a problem with the casino system. They have to do something about it!
My account was verified about a month ago.
I think that's really very stupid because I liked to play on the site and they advertise a quick payout, but sry was now 23 days is not a quick payout for me!
I thank petronela for your quick reply
Hallo,
ich glaube das Casino hat generell Probleme mit dem auszahlen so wie ich es jetzt in den Foren mitbekommen habe. Also deswegen gehe ich davon aus das es sich um ein Problem mit dem Casino System handelt. Da müssen die was dran machen!
Mein Konto wurde schon vor c.a einem Monat verifiziert.
Ich finde das wirklich sehr blöd da ich gerne auf der Seite gespielt habe und die mit einer schnellen Auszahlung werben, aber sry stand jetzt 23 Tage ist für mich keine schnelle Auszahlung!
Ich danke für ihre schnelle Antwort petronela
Grazie mille, Cihan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Cihan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Cihan,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Cihan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Il prelievo del giocatore è stato elaborato e verrà pagato la prossima settimana. Ci scusiamo per il ritardo causato dalla segnalazione del rischio nel sistema.
The player's withdrawal has been processed and will be paid next week. We apologize for the delay cause by risk flagging in the system.
Prima di tutto, molte grazie al team di Casino Guru ea te Villiam per essertene preso cura.
e sì lo farò, spero di non dover aspettare un altro mese...
First of all, many thanks to the Casino Guru team and you Villiam for taking care of it.
and yes I will, hope I don't have to wait another month ...
Erst einmal vielen Dank ans Casino Guru Team und dir Villiam fürs kümmern.
und ja das werde ich, hoffe ich muss jetzt nicht noch einen weitern Monat warten..
Caro Cihan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Cihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Breve aggiornamento non c'è ancora nulla sul conto, è una sfacciataggine che questo casinò non sia ancora stato paralizzato dalla protezione dei consumatori, quindi molte persone non vengono pagate!
e tu come team di Casino Guru non dovresti più pubblicizzare il casinò.
Short update there is still nothing on the account, it is a cheek that this casino has not yet been paralyzed by consumer protection so many people do not get their money paid!
and you as the Casino Guru team shouldn't advertise the casino anymore.
Kurzes Update es ist immer noch nichts da auf dem Konto es ist eine Frechheit das dieses Casino vom Verbraucherschutz noch nicht lahmgelegt worden ist so viele Leute kriegen ihr Geld nicht ausgezahlt !
und sie als Casino Guru Team sollten auch keine Werbung mehr für das Casino machen wirklich reinste ver.rsche!!!
Caro Cihan,
grazie per la raccomandazione, ma siamo un sito di recensioni e pubblicizziamo tutti i casinò, non importa se sono buoni o cattivi. Sta alla scelta del giocatore dove giocherà.
Dear Cihan,
thank you for the recommendation but we are a review site and we advertise every Casino, no matter if they are bad or good. It's up to the player's choice where he/she will play.
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.