Il giocatore del Regno Unito è preoccupato per l'integrità di un gioco di slot online, "Big Bass Bonanza Keeping It Reel". Hanno subito una perdita significativa, sospettando pratiche sleali e scarse misure di gioco responsabile. Il giocatore richiede l'accesso dell'interessato per rivedere la propria cronologia di gioco e richiede il rimborso di un certo importo.
CIAO,
Ti scrivo per sollevare un reclamo riguardante le tue slot online, vale a dire "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Questo gioco "dichiara (e soddisfa) la propria cifra% RTP individuale?"
Quello che segue è il mio deposito netto nell'arco di un paio di giorni. (26 febbraio 2024 - 2 marzo 2024 = £ 3.348,00) Non ho mai sperimentato nulla di simile a questa società di scommesse online. Quello che stai facendo è sicuramente illegale e sostanzialmente un furto?
Sono cliente da ottobre 2023, ma mi è stato chiesto di verificare il mio account solo il 28 febbraio 2024, cosa che mi ha impedito di continuare a giocare. Credo che ciò sia stato fatto in modo strategico poiché in realtà si trattava di vincere qualcosa per il cambiamento. A quel punto giocavo alla slot da 2 giorni. Perché aspettare allora per richiedere? Si prega di consultare l'e-mail e le transazioni allegate al momento della richiesta di verifica.
Desidero inviare una richiesta di accesso all'interessato affinché mi vengano inviati tutti i miei dati.
Vorrei indietro una parte dei miei soldi a causa di questo atto (a mio avviso) estremamente illegale di non trattare i clienti in modo equo e i tuoi giochi ora sono uno scopo.
Inoltre, in nessun momento qualcuno mi ha contattato per consigliare procedure di gioco d'azzardo più sicure nonostante avessi depositato e speso migliaia di sterline. Questo è assolutamente assurdo.
Capisco che hai 8 settimane per risolvere il mio reclamo.
Approfondirò ulteriormente la questione e contatterò i media in modo che gli altri consumatori stiano lontani. Ho visto recensioni simili su Trust Pilot che sollevavano preoccupazioni sul fatto che l'azienda fosse corrotta.
Creerò un gruppo di supporto per gli altri che hai truffato e cercherò di portare la cosa in parlamento.
Tuttavia, per il mio reclamo personale, attendo la tua risposta e indagherò ulteriormente al mio fianco le azioni legali che posso intraprendere per riavere i miei soldi. Siate certi che lo porterò il più lontano possibile.
Credo che tu sia un'azienda white label, posso chiederti quando è stata effettuata l'ultima verifica e qual è stato il risultato? Poiché non credo che tu sia adatto allo scopo.
Caro Clarky1872,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto vorrei chiarire che non siamo un casinò. Il Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru offre servizi di mediazione indipendenti tra i giocatori e i casinò.
Inoltre, desidero informarti che non possiamo sollevare un caso basandoci esclusivamente su come hai descritto il problema con questo gioco. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Inoltre, non esistono regole unificate per quanto riguarda la verifica. Alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, mentre altri casinò consentono ai giocatori di prelevare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essi, ma molto spesso i casinò richiedono i documenti al momento del primo prelievo. Non siamo nella posizione di penalizzare il casinò per non aver richiesto immediatamente i documenti.
Per quanto riguarda le pratiche di gioco sicure, temo che la maggior parte dei casinò online consenta ai giocatori di depositare e giocare senza alcuna limitazione. A meno che tu non abbia richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco prima di depositare, non esiste un motivo valido per richiedere un rimborso.
Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Inoltre non appena mi sono lamentato mi hanno chiuso il conto in prima istanza.
va bene che lo facciano!
Grazie mille per la tua risposta, Clarky1872. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potrebbe per favore avvisare se il casinò trattiene dei fondi? Se il casinò ha pagato tutte le vincite o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Non sono sicuro di avere fondi in sospeso. Questo è letteralmente il peggior casinò online di sempre
Tieni presente che non potremo procedere con questo caso finché non avremo ricevuto la prova che i fondi sono stati trattenuti. Se non sei sicuro, contatta il casinò e chiedi supporto. Quindi inoltrami la conversazione a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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