Il giocatore del Regno Unito si rammarica che il casinò online abbia mancato di responsabilità sociale ignorando i segnali di dipendenza dal gioco e non rispettando le richieste di autoesclusione. Inoltre, il casinò ha consentito al giocatore di spendere troppo, nonostante le evidenti limitazioni finanziarie. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Hanno mancato di responsabilità sociale, non sono riusciti ad affrontare i miei evidenti sintomi di dipendenza dal gioco d'azzardo, non hanno aderito alle mie richieste di chiudere il mio account e autoescludermi.
Hanno anche visto le mie buste paga, che mostrano un wahe di £ 2500.... al mese.... mi hanno permesso di spendere in media più di £ 2000 al mese... come potrebbe essere conveniente?
Ho anche detto loro che erano soldi rubati alla mia famiglia!
Ciao dsdmbare2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con McBookie Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in quella richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'ho contattato l'ultima volta il 21 marzo 2023
La loro risposta finale è stata il 22esimo.
Inoltre hanno violato le regole inviandomi pubblicità il 24 marzo.
Ciao dsdmbare2,
Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inoltrato al casinò nikolas.b@casino.guru ?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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