Il giocatore filippino ha vinto 8.000 PHP nel casinò me88. Dopo aver richiesto un prelievo, il conto è stato bloccato. Il casinò ha citato come ragioni più account e attività sospette, ma il giocatore nega queste accuse e cerca assistenza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto nel casinò me88ph con l'importo di 8000 php. Chiedo un prelievo dopo diversi minuti il mio account si è disconnesso automaticamente e quando provo ad accedere nuovamente ricevo un messaggio di errore: l'account era bloccato.
Ho contattato il Servizio Clienti e ho chiesto perché hanno bloccato il mio account e ho una richiesta di prelievo. Il motivo per cui mi hanno fornito era più account, quindi chiedo se ci sono schermate di prova o dati per dimostrare che ho creato più account come previsto, non possono fornire nulla perché ho solo un account. Quindi il servizio clienti ha risposto con un motivo diverso poiché non può fornire prove, una scusa debole per un'attività sospetta, quindi chiedo di nuovo quale attività sospetta e la elaboro? È possibile perché gioco solo alle slot machine. rispondono semplicemente che non possono rivelare alcuna informazione perché è una scusa confidenziale e debole.
Spero che tu possa aiutare riguardo a questa questione.
Grazie
Caro farmvilleisko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la sua pronta risposta. Risponderò a tutte le tue domande.
Sono un nuovo membro del sito web appena registrato, per quanto ricordo non esiste un processo di verifica come la verifica telefonica o via e-mail, dopo essermi registrato al sito web deposito e richiedo il bonus promozionale bonus di benvenuto, quindi ho già perso 0 saldo, quindi deposito di nuovo e questa volta non ho richiesto alcun deposito regolare di bonus promozionale quando trasferisco i miei fondi al portafoglio di gioco ho ricevuto un errore, il trasferimento è bloccato, quindi contatto il cliente e chiedo perché non posso trasferire il mio saldo al portafoglio di gioco e CS ha risposto che la promozione è ancora valida attivo e per poter trasferire il mio saldo sul portafoglio di gioco devono annullare la promozione, quindi è quello che hanno fatto, hanno annullato la promozione in breve il mio secondo deposito nessuna promozione e poi ho vinto.
E per l'indirizzo IP non sono davvero sicuro, ma una cosa che ho detto al casinò è che sto usando i dati mobili, sì, è possibile se la società di telecomunicazioni assegna un IP al mio dispositivo mobile che è già utilizzato da qualcuno, ma non è colpa mia. e per amor di discussione, il punto è che ho vinto senza promozioni.
E anche PAGCOR mi ha inviato un elenco di siti CASINO accreditati. Vedi l'immagine qui sotto, non sono nell'elenco.
Per favore fammi sapere se hai domande?
Grazie,
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere con me prima di contattare direttamente il casinò? Se non hai completato alcuna verifica, potresti avvisare se hai inviato documenti personali da sottoporre al processo KYC?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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