Il giocatore sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché afferma che il casinò ha intenzionalmente ritardato il suo pagamento. Sebbene il giocatore abbia giocato oltre il proprio saldo invece di attendere il completamento del processo di verifica, il casinò ha offerto al giocatore un risarcimento per il ritardo come segno di buona volontà. Il giocatore era contento di questa offerta e l'ha accettata. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto.
quindi inizialmente ho vinto 1125,47 martedì 18 ottobre .. poi quando vado a ritirare dice che devo presentare la documentazione. Questo mi è sembrato strano perché ho inviato tutto il mio KYC inclusa una prova di identità aggiornata dopo che il mio precedente ID era scaduto in questo casinò, ma l'ho inviato di nuovo ... dopo circa un giorno di attesa mi sono annoiato e ho giocato perso è... certo che la mia colpa non è un grosso problema. Il 20 ottobre ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio ID e la verifica hanno avuto esito positivo, fantastico. quindi ora sapendo di essere stato verificato, ho deciso di giocare con altri $ 10 e sono rimasto stupito quando ho raggiunto 4 jackpot principali su valori crescenti per il sole sfrigolante. Inizialmente ho depositato per il bonus di 50 giri gratuiti ma non l'ho ricevuto subito, ho pensato che non sarebbe arrivato non mi importava molto. Avevo vinto l'importo che sto contestando ora 1383,46.
Questa volta sono andato a ritirarmi e ANCORA mi ha chiesto ulteriori verifiche. Era il 21 ottobre. Ho provato a parlare con il supporto dal vivo, ma il bot sul sito dice che è nuovo qui se chiedi un agente e non ti porta da nessuna parte. Ho tentato di inviare un'e-mail all'assistenza e ho ricevuto immediatamente un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo inviare nuovamente la documentazione perché la mia prova di identità era scaduta. non era scaduto e mi sento completamente derubato qui. Stavo cercando di ritirarmi entrambe le volte. questa volta ho cercato recensioni e ho trovato il loro pilota di fiducia PIENO di lamentele sul mancato pagamento. quindi ho detto fanculo e ci ho giocato alla fine, perché qual è il punto se il sito Web è comunque una truffa. Dubito che qualcuno possa fare qualcosa al riguardo, ma questo sito mi sembra una truffa completa e sento che almeno tutti i soldi che ho depositato dovrebbero essere restituiti perché è disgustoso. la mancanza di supporto chat o persino supporto e-mail è strana di per sé. Pensavo che questo sito fosse di proprietà degli stessi proprietari di playojo a causa del layout e dei tornei... ma se questo non è vero allora chi sono queste persone e perché possono fregare le persone in questo modo? Sono stato verificato 3 o 4 volte e ho depositato un paio di centinaia qui in totale, il che so non è molto, ma quando in realtà ho vinto anche se ho fatto tutto bene in anticipo non mi era ancora permesso ritirare le mie vincite e non esisteva nemmeno nessuno per chiedere perché.
Ciao Ripjacker99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mega Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quali documenti il casinò continuava a richiedere? Quanto tempo hai aspettato dopo aver inviato i documenti al casinò per elaborarli? Hai modificato i dettagli o il fornitore di servizi di pagamento dopo la prima verifica riuscita?
Tieni presente che attualmente, poiché hai perso il saldo, non dubito che saremo in grado di aiutarti a recuperare qualsiasi saldo. Inoltre, il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva più volte se entro un lasso di tempo ragionevole.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho presentato la stessa identica prova di identità quando ho richiesto il primo pagamento come ho fatto il 2°. ho ricevuto l'e-mail che mi informava dell'accettazione della mia prova d'identità, quindi ho pensato che poiché ora ero verificato e potevo ritirarmi, avrei riprovato.
la prima perdita l'ho accettata perché ero impaziente, ma la seconda è stata solo 2 giorni dopo, il giorno dopo aver ricevuto la documentazione è stata approvata e-mail. approvato. poi dopo aver vinto di nuovo sono andato a ritirarmi mi è stato chiesto esattamente la stessa cosa che avevano appena approvato. Ho inviato la mia carta di stato nativo che è un documento d'identità legale rilasciato dal governo e non ho avuto problemi con nessun altro casinò. Ha validità 10 anni dopo l'emissione. La mia patente di guida è scaduta e l'avevo già caricata all'inizio di quest'anno per sostituirla con la mia status card.
Ho provato a parlare con la chat dal vivo ma il bot dice che non capisce. Ho quindi provato a inviare loro un'e-mail per chiedere perché stava ancora chiedendo la prova dell'identità entro un minuto ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che il mio documento d'identità era scaduto ... tutto questo include le date delle e-mail nelle foto credo. in caso contrario posso fare screenshot comprese le date.
Ho anche incluso ciò che dice il bot quando chiede un agente.
Comunque. Non ho cambiato provider di pagamento, indirizzo o altro. dopo aver inviato il documento la prima volta ho capito che richiedevano di nuovo un documento d'identità per un prelievo più ampio, ma dopo il 2 quando non sono riuscito a mettermi in attesa della chat ho guardato le recensioni su Trust Pilot qui https://ca.trustpilot.com/ recensione/megacasino.com
tutte le persone che affermano di aver avuto problemi simili con la verifica. quindi per la frustrazione di sapere che non avrei mai potuto entrare in contatto con una persona reale, ho semplicemente detto di fanculo e ho giocato perché non lo capivo comunque.
Ho pensato per lo meno da quando ho visto qui che avevano una buona reputazione e potrebbero essere stati bravi a un certo punto che non avere un servizio clienti zero e nient'altro che risposte automatiche non è accettabile e che dovresti sentire la mia esperienza e altri ultimamente là.
se riavrò indietro i miei depositi sarò felice di sapere che, poiché ho perso il saldo, non ci sono possibilità di vincita. se non lo faccio e il megacasino non dà almeno una sorta di risposta umana, spero che il guru del casinò cambierà la loro recensione del casinò.
detto questo, se ritieni che il casinò abbia agito in modo equo, accetterò la tua risposta alla mia affermazione volevo solo illustrare qual è stata la mia esperienza e vedere i risultati
Caro Ripjacker99,
È abbastanza comune che il casinò richieda più volte lo stesso documento. Poiché potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completare completamente il processo di verifica, posso solo consigliare di attendere almeno una settimana in più e vedere come va. Se dovesse essere ancora bloccato, interverremo quindi fatecelo sapere in caso di aggiornamento.
va bene lo posso accettare come ho detto, non sono tanto qui per lamentarmi se il modo in cui hanno gestito i loro affari era corretto, quindi ritiro il mio reclamo.
il motivo principale per cui mi sono lamentato è stato solo perché il giorno prima ho ricevuto l'e-mail che diceva che ero verificato. poi hanno chiesto nuovamente la verifica dello stesso documento.
Ciao Ripjacker99,
Qual è lo stato del tuo account in questo momento? È già verificato?
lo stato del mio account era già stato verificato prima del mio primo tentativo di prelievo
solo un rapido aggiornamento. Sono tornato su megacasino per vedere se ero già stato verificato e ANCORA mi chiede di verificare con lo stesso ID che ho già inviato 4 volte che è stato approvato 
Grazie Ripjacker99 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ripjacker99
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto il mio collega Nick quando hai perso il tuo saldo, non dubito quasi che saremo in grado di aiutarti a recuperare qualsiasi saldo. Il processo di verifica e prelievo può richiedere del tempo e anche se capisco che l'attesa può essere frustrante, sfortunatamente non c'è altra opzione che aspettare che il casinò finisca tutti i processi per poter inviare i soldi ai giocatori.
Detto questo, contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Mega Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mega Casinò,
c'è un modo per accogliere il giocatore?
il mio problema principale è che ho ricevuto l'e-mail in cui si diceva che il documento era stato verificato e quindi mi è stato chiesto di inviare nuovamente lo stesso documento ... non solo, ma richiede comunque lo stesso documento che ho caricato 4 volte. anche il mio problema più grande è quanto sia impossibile parlare con qualsiasi tipo di persona reale ... non ci sono quasi zero modi per contattare qualcuno. Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto un'e-mail da chiunque, ma per il resto niente
Il nostro team di assistenza speciale contatterà personalmente il giocatore per offrire un compenso.
grazie mille megacasino, apprezzo la risposta e il gesto
Grazie Mega Casino per la risposta
Caro Ripjacker99
Come accennato in precedenza, dato che hai deciso di continuare a giocare con il tuo saldo e lo hai quasi perso, non c'è quasi nulla che possiamo fare al riguardo.
Dalle informazioni che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò, sono disposti a offrirti un risarcimento per l'inconveniente come segno di buona volontà. Ti consigliamo gentilmente di accettare l'offerta e di farci sapere se possiamo considerare risolto il tuo reclamo.
Accetterò sicuramente il gesto di buona volontà una volta ricevuta l'offerta pubblicherò un aggiornamento per chiudere il reclamo. Sono contento di questo. anche se megacasino potesse PER FAVORE verificare finalmente il mio account
ok mi hanno dato 50 giri l'ho perso ormai ma sono contento di questa risoluzione apprezzo l'aiuto del guru del casinò e del megascasino!
Caro Ripjacker99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Dalle informazioni ricevute dal casinò, la tua verifica è andata a buon fine, quindi non dovrebbero esserci problemi in futuro. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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