Il giocatore del Mississippi aveva presentato un reclamo riguardo a un bonus cashback che era stato rimosso dal suo conto da Mega Casino senza alcuna ragione o prova chiara. Ha affermato di aver effettuato diversi depositi e di aver perso i suoi soldi. Non abbiamo potuto indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle tue domande e ha dovuto respingere il reclamo.
Hanno effettuato una rimozione manuale del cashback dal mio conto dicendo che era un bonus per il cashback, ma non mi hanno detto cosa ho fatto per annullare i fondi né mostrarmi dove hanno messo i fondi bonus e non hanno semplicemente preso i miei soldi, ho guadagnato molto di depositi e hanno semplicemente preso i miei soldi
Caro reytucci3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mega Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
[risposta del rappresentante di Mega Casino, chiarimento aggiunto dall'amministratore di Casino.Guru]
Ciao,
Tieni presente che non accettiamo giocatori dagli Stati Uniti secondo i nostri termini e condizioni, pertanto, qualsiasi account registrato dagli Stati Uniti sarà limitato al momento della registrazione a causa della posizione. Ho anche cercato un account e non sono riuscito a trovarne uno.
Se puoi fornire ulteriori informazioni su questo argomento e sulla corrispondenza che hai avuto con il nostro team di supporto, saremo lieti di assisterti ulteriormente.
Grazie per la vostra comprensione.
Ho assegnato il reclamo al casinò appropriato. Mi scuso per l'inconveniente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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