Mega Dice Casino - Il premio del torneo del giocatore è stato negato.

Sono arrivato secondo in un torneo ospitato da MegaDice.

Tuttavia, dicono che non possono pagare il premio perché il mio account non può ricevere bonus. Se avessi saputo in anticipo che il mio conto non poteva ricevere bonus, non avrei partecipato al torneo. Penso che sia molto ingiusto fornire tali informazioni dopo il fatto.

Non parteciperò mai più a un torneo, ma credo che il premio per questo torneo debba essere pagato.

A proposito, ho già partecipato a tornei diverse volte e i premi sono sempre stati pagati. Inoltre, il mio KYC è completato.

Caro ingegnere Yamada,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il casinò ti ha impedito di ricevere i bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai partecipato a un torneo di slot in questo casinò diverso da questo?
• Quando è iniziato esattamente questo torneo e quando il casinò ti ha informato che non hai diritto ad alcuna vincita?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per avermi risposto.

・Potresti gentilmente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il casinò ti ha impedito di ricevere i bonus?

→Ho effettuato il mio primo deposito su questo sito il 9 marzo. Pertanto, sono un giocatore da circa tre mesi. Oggi il casinò mi ha bloccato la possibilità di ricevere bonus.

・Quando è stata l'ultima volta che hai partecipato a un torneo di slot in questo casinò diverso da questo?

→Il torneo a cui ho partecipato questa volta in questo casinò non era un torneo di slot, ma un torneo dal vivo. Penso di aver partecipato a un torneo di slot circa un mese fa al di fuori di questo sito.

・Quando è iniziato esattamente questo torneo e quando il casinò ti ha informato che non hai diritto ad alcuna vincita?

→Credo che questo torneo sia iniziato ufficialmente circa tre mesi fa. Mi è stato comunicato che non ho diritto a ricevere il premio oggi. Questo torneo si tiene ogni domenica. Inizia alle 9:00 ora del Giappone e termina alle 9:00 di lunedì.

Non sapevo che i miei bonus fossero bloccati o che non avessi diritto a ricevere il premio del torneo finché non ho ricevuto un'e-mail dal casinò oggi. Se avessi saputo che non avevo diritto a ricevere il premio del torneo, non avrei partecipato al torneo. Come risultato della partecipazione al torneo, il mio saldo è diminuito. Anche se posso accettare di non poter ricevere i premi dei tornei in futuro, il premio per questo torneo dovrebbe essere pagato.

Distinti saluti,

Yamada

Grazie per la tua risposta. Potresti condividere uno screenshot o un altro resoconto del tuo piazzamento nel torneo e delle regole del torneo, se possibile?

Condividilo qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Sicuro. Ti invierò gli screenshot del torneo in cui mi sono classificato secondo e gli screenshot del regolamento del torneo al tuo indirizzo.

Grazie mille, Ingegnere Yamada, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao IngegnereYamada,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mega Dice Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

La questione è in fase di studio,

Grazie per aver contattato il nostro team,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Ciao,

Il premio del giocatore verrà rimborsato a tempo debito: il motivo per cui inizialmente non lo abbiamo pagato era dovuto al fatto che il nostro token nativo $DICE in quel momento non era disponibile.

Grazie per la vostra comprensione,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Ciao,

Potremmo per favore ottenere l'indirizzo USDT ERC 20 dei giocatori?

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Grazie al team di Mega Dice Casino per le risposte e l'aiuto.

Caro ingegnere Yamada,

Si prega di fornire al casinò l'indirizzo del proprio portafoglio come indicato sopra.

Ciao,

Il premio del giocatore verrà accreditato entro le prossime 12-24 ore,

Grazie per aver lavorato con noi,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Grazie al team di Mega Dice Casino per l'aggiornamento.

Caro ingegnere Yamada,

Per favore, fammi sapere quando riceverai il premio.

Sono passate più di 24 ore, ma il premio in denaro non è stato ancora depositato.

Ho ricevuto 500 USDT.

Vorrei ringraziare Tomas, Peter e il team di supporto di Megadice per la loro collaborazione.

In precedenza avevo chiesto se avevo ancora il diritto di partecipare al torneo, ma non ho ricevuto risposta. Il motivo addotto per il mancato pagamento del premio era: "Il premio del giocatore verrà rimborsato a tempo debito - il motivo per cui inizialmente non lo abbiamo pagato era dovuto al fatto che il nostro token nativo $DICE non era, in quel momento, disponibile ." Posso comunque partecipare al torneo?

Caro ingegnere Yamada,

Grazie per l'aggiornamento. Credo che il modo più semplice per scoprire la tua idoneità ai tornei sia chiedere al supporto del casinò. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Ingegnere Yamada, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter