Caro Tommaso,
Grazie per avermi risposto.
・Potresti gentilmente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il casinò ti ha impedito di ricevere i bonus?
→Ho effettuato il mio primo deposito su questo sito il 9 marzo. Pertanto, sono un giocatore da circa tre mesi. Oggi il casinò mi ha bloccato la possibilità di ricevere bonus.
・Quando è stata l'ultima volta che hai partecipato a un torneo di slot in questo casinò diverso da questo?
→Il torneo a cui ho partecipato questa volta in questo casinò non era un torneo di slot, ma un torneo dal vivo. Penso di aver partecipato a un torneo di slot circa un mese fa al di fuori di questo sito.
・Quando è iniziato esattamente questo torneo e quando il casinò ti ha informato che non hai diritto ad alcuna vincita?
→Credo che questo torneo sia iniziato ufficialmente circa tre mesi fa. Mi è stato comunicato che non ho diritto a ricevere il premio oggi. Questo torneo si tiene ogni domenica. Inizia alle 9:00 ora del Giappone e termina alle 9:00 di lunedì.
Non sapevo che i miei bonus fossero bloccati o che non avessi diritto a ricevere il premio del torneo finché non ho ricevuto un'e-mail dal casinò oggi. Se avessi saputo che non avevo diritto a ricevere il premio del torneo, non avrei partecipato al torneo. Come risultato della partecipazione al torneo, il mio saldo è diminuito. Anche se posso accettare di non poter ricevere i premi dei tornei in futuro, il premio per questo torneo dovrebbe essere pagato.
Distinti saluti,
Yamada
Dear Tomas,
Thanks for getting back to me.
・Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly the casino blocked you from receiving bonuses?
→I made my first deposit on this site on March 9th. Therefore, I have been a player for about three months. The casino blocked my ability to receive bonuses today.
・When was the last time you participated in a slot tournament in this casino other than this one?
→The tournament I participated in this time at this casino was not a slot tournament, but a live tournament. I think I participated in a slot tournament about a month ago outside of this site.
・When exactly did this tournament start and when did the casino inform you, that you are not eligible for any winnings?
→I believe this tournament officially started about three months ago. I was notified that I am not eligible to receive the prize today.This tournament is held every Sunday. It starts at 9:00 a.m. Japan time and ends at 9:00 a.m. on Monday.
I did not know that my bonuses were blocked or that I was not eligible to receive the tournament prize until I received an email from the casino today. If I had known that I was not eligible to receive the tournament prize, I would not have participated in the tournament. As a result of participating in the tournament, my balance has decreased. While I can accept not being able to receive tournament prizes in the future, the prize for this tournament should be paid.
Best regards,
Yamada
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