Il giocatore giapponese ha vinto il secondo posto in un torneo MegaDice ma gli è stato negato il premio perché sul suo conto è bloccata la ricezione dei bonus. Non era a conoscenza di questa restrizione in anticipo e ritiene che il premio debba comunque essere assegnato poiché il KYC è completo e i premi precedenti sono sempre stati pagati.
Sono arrivato secondo in un torneo ospitato da MegaDice.
Tuttavia, dicono che non possono pagare il premio perché il mio account non può ricevere bonus. Se avessi saputo in anticipo che il mio conto non poteva ricevere bonus, non avrei partecipato al torneo. Penso che sia molto ingiusto fornire tali informazioni dopo il fatto.
Non parteciperò mai più a un torneo, ma credo che il premio per questo torneo debba essere pagato.
A proposito, ho già partecipato a tornei diverse volte e i premi sono sempre stati pagati. Inoltre, il mio KYC è completato.
Caro ingegnere Yamada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per avermi risposto.
・Potresti gentilmente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il casinò ti ha impedito di ricevere i bonus?
→Ho effettuato il mio primo deposito su questo sito il 9 marzo. Pertanto, sono un giocatore da circa tre mesi. Oggi il casinò mi ha bloccato la possibilità di ricevere bonus.
・Quando è stata l'ultima volta che hai partecipato a un torneo di slot in questo casinò diverso da questo?
→Il torneo a cui ho partecipato questa volta in questo casinò non era un torneo di slot, ma un torneo dal vivo. Penso di aver partecipato a un torneo di slot circa un mese fa al di fuori di questo sito.
・Quando è iniziato esattamente questo torneo e quando il casinò ti ha informato che non hai diritto ad alcuna vincita?
→Credo che questo torneo sia iniziato ufficialmente circa tre mesi fa. Mi è stato comunicato che non ho diritto a ricevere il premio oggi. Questo torneo si tiene ogni domenica. Inizia alle 9:00 ora del Giappone e termina alle 9:00 di lunedì.
Non sapevo che i miei bonus fossero bloccati o che non avessi diritto a ricevere il premio del torneo finché non ho ricevuto un'e-mail dal casinò oggi. Se avessi saputo che non avevo diritto a ricevere il premio del torneo, non avrei partecipato al torneo. Come risultato della partecipazione al torneo, il mio saldo è diminuito. Anche se posso accettare di non poter ricevere i premi dei tornei in futuro, il premio per questo torneo dovrebbe essere pagato.
Distinti saluti,
Yamada
Grazie per la tua risposta. Potresti condividere uno screenshot o un altro resoconto del tuo piazzamento nel torneo e delle regole del torneo, se possibile?
Condividilo qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sicuro. Ti invierò gli screenshot del torneo in cui mi sono classificato secondo e gli screenshot del regolamento del torneo al tuo indirizzo.
Grazie mille, Ingegnere Yamada, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao IngegnereYamada,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mega Dice Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
La questione è in fase di studio,
Grazie per aver contattato il nostro team,
Migliore,
Reclami sui dadi mega
Ciao,
Il premio del giocatore verrà rimborsato a tempo debito: il motivo per cui inizialmente non lo abbiamo pagato era dovuto al fatto che il nostro token nativo $DICE in quel momento non era disponibile.
Grazie per la vostra comprensione,
Migliore,
Reclami sui dadi mega
Ciao,
Potremmo per favore ottenere l'indirizzo USDT ERC 20 dei giocatori?
Migliore,
Reclami sui dadi mega
Grazie al team di Mega Dice Casino per le risposte e l'aiuto.
Caro ingegnere Yamada,
Si prega di fornire al casinò l'indirizzo del proprio portafoglio come indicato sopra.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Questo è il mio indirizzo USDT ERC20
Ho anche una domanda riguardo al torneo.
Il motivo per cui non sono riuscito a ricevere il premio del torneo è stato: "Il premio del giocatore verrà rimborsato a tempo debito - il motivo per cui inizialmente non lo abbiamo pagato era dovuto al fatto che il nostro token nativo $DICE in quel momento non era disponibile."
Questo significa che ho ancora diritto a partecipare al torneo?
Ciao,
Il premio del giocatore verrà accreditato entro le prossime 12-24 ore,
Grazie per aver lavorato con noi,
Migliore,
Reclami sui dadi mega
Grazie al team di Mega Dice Casino per l'aggiornamento.
Caro ingegnere Yamada,
Per favore, fammi sapere quando riceverai il premio.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
