Il giocatore dalla Russia sta affrontando ritardi con un prelievo in sospeso da un casinò Telegram nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa e le regole del casinò che stabiliscono che i prelievi devono essere immediati o richiedere fino a 24 ore. Il supporto non offre tempistiche specifiche per la risoluzione, lasciando il giocatore incerto su quando i suoi fondi verranno rilasciati.
Salve. Ho effettuato un deposito (USDT) sul loro casinò Telegram, ho vinto una certa somma e ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo le regole del casinò. Ho quindi richiesto un prelievo. Secondo le loro regole, i prelievi dovrebbero essere immediati, ma in alcuni casi possono richiedere fino a 24 ore. Tuttavia, il mio prelievo è ancora in sospeso e sono passati diversi giorni. L'assistenza sta rispondendo, ma tutto ciò che dicono è: attendi, il problema è stato inoltrato al dipartimento appropriato, sarai avvisato. Quando chiedo quanto tempo potrebbe richiedere, anche approssimativamente, la risposta è che non ci sono tempi specifici, quindi potrebbe, in teoria, durare indefinitamente. Per ora, non è cambiato nulla. Da parte mia, è tutto in ordine. Posso fornire screenshot e verificare qualsiasi azione da parte mia, poiché non ho violato alcuna regola. Ho lasciato una recensione per questo casinò e la cambierò in positiva se il casinò alla fine pagherà i soldi secondo le proprie regole. Grazie per l'attenzione.
Quando si invia un reclamo, è necessario specificare l'email utilizzata al casinò. Fornirò la mia, ma voglio sottolineare che per utilizzare il casinò Telegram Megadice, non è richiesta o utilizzata alcuna email, simile ad altri casinò come Lucky Block o tg.casino, dove non ho mai avuto problemi nelle stesse condizioni, quindi complimenti a loro. Inoltre, posso verificare la mia identità e qualsiasi altra cosa relativa a questa situazione, se necessario.
Caro vlad9111991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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