Al giocatore del Regno Unito è stato vietato l'IP sul casinò crittografico Megadice. Il giocatore, che non è in grado di ritirare le vincite, ha richiesto un rimborso e ha inviato e-mail al team di supporto del casinò ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva saldo residuo sul conto del casinò, pertanto non aveva diritto ad alcun rimborso.
Ciao
Giocavo al casinò crittografico Megadice da circa una settimana, depositavo bene e giocavo come ti aspetteresti e tutto stava andando alla grande, ero soddisfatto del loro sito.
Sono andato ad accedere e sembra che il mio paese (Regno Unito) sia stato bandito dall'IP. Inizialmente non ho utilizzato alcuna VPN o software per aggirare il blocco nazionale introdotto solo di recente.
Per questo motivo non avrei mai potuto ritirare le vincite, quindi ho richiesto un rimborso su tutti i depositi, poiché è giusto poiché non avrei potuto prelevare a causa delle loro regole.
Ho inviato tre e-mail senza alcuna risposta, una a help@megadice.com il 23/11/2023 alle 18:29 e uno a support@megadice.com il 23/11/2023 alle 18:44, e poi un'ultima email a complaints@megadice.com il 24/11/2023 alle 21:38.
Non ho ricevuto risposta a nessuna delle 3 email inviate sopra. Non riesco ad accedere al sito Web per parlare con loro tramite livechat.
Ho allegato le e-mail per tua informazione.
Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa darmi per ottenere una risposta da Mega Dice.
Grazie
Ciao Hound,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mega Dice Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo conto è stato chiuso? Hai qualche prova di tutti i tuoi depositi nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
L'account non è mai stato completamente verificato né è stato sottoposto a KYC. Sospetto che ciò sia dovuto al fatto che non ho mai attivato un prelievo.
Non sono sicuro quale fosse il saldo dell'account prima che venisse bannato l'IP. Potrebbe essere stato zero.
Ho la prova che i pagamenti in criptovaluta sono stati effettuati sul portafoglio associato al casinò, i pagamenti sono stati effettuati tramite Coinbase e Binance.
L'unica volta in cui ho avviato una discussione con il casinò è stato tramite le e-mail che avevo precedentemente allegato e alle quali non ho ricevuto risposta.
Giusto per chiarire, sto cercando un rimborso completo di tutti i depositi effettuati semplicemente perché se mai avessi attivato un prelievo, sarebbe stato rifiutato in base al fatto che provengo dal Regno Unito.
L'account in sé probabilmente non è stato bannato o sospeso, ma quando provi ad accedere al sito web del casinò megadice dal Regno Unito, viene visualizzata una pagina che dice che non puoi accedere dal Regno Unito, mentre prima non c'erano restrizioni IP.
Grazie molto
Salve di nuovo, mi dispiace, dovrei anche chiarire che ho utilizzato il loro strumento di acquisto di criptovalute integrato per finanziare i pagamenti, che ti consente di acquistare direttamente tramite il loro sito per un deposito diretto del saldo.
Grazie molto.
Ciao Hound,
Potete per favore dirmi a quanto ammontava il vostro saldo del casinò nel momento in cui non siete riusciti ad accedere al sito web?
Ciao,
Non ne sono sicuro, probabilmente sarà intorno allo zero.
Il punto è che se non fossi mai stato in grado di ritirarmi, vorrei almeno indietro i miei soldi.
Grazie molto
Ciao Hound,
Purtroppo non è così che funziona. Se hai già perso il saldo, è perso. Se avessi un saldo residuo potresti provare a chiedere un rimborso, ma non puoi semplicemente sprecare il saldo e poi richiederlo indietro.
In base al fatto che avevi un saldo pari a zero, il reclamo verrà ora respinto.
Distinti saluti,
Nick
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