HomeReclamiMega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

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Importo:: 850 ₮

Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 24/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 800 USD in un torneo dopo aver depositato 80 euro, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta e il suo account è stato bloccato nonostante avesse fornito la conferma dell'indirizzo. Il casinò ha affermato che le azioni si basavano su decisioni interne. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva fornito prove sufficienti che il giocatore aveva violato i suoi termini e condizioni. Pertanto, il reclamo è stato chiuso/respinto e al giocatore è stato consigliato di rivedere le regole del casinò e di considerare altre vie per la risoluzione dei problemi relativi alle scommesse sportive.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Ho depositato 80 euro, il sito ha un torneo in cui puoi vincere denaro a seconda del tuo piazzamento. Ho vinto 800 USD in questo torneo. Ho richiesto un pagamento per questo importo. Il sito voleva una conferma dell'indirizzo che ho inviato venerdì 20 settembre. Questa è stata confermata oggi. Tuttavia, il pagamento è stato rifiutato e l'account è stato bloccato. Quando ho chiesto, il sito ha detto che queste sono decisioni interne. Per favore, per favore, per aiuto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro ksivrikaya,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene? Sul tuo conto del casinò erano presenti solo le vincite del torneo.
  • Potresti indicarmi se hai partecipato a un torneo gratuito o a pagamento?
  • Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Quindi sul conto c'erano i soldi che avevo depositato e poi le vincite del torneo.

Poi ho pagato in seguito.

Ho preso parte a un altro torneo e ho continuato a giocare con le mie vincite.

Non ho pagato questa seconda vincita perché il mio indirizzo era ancora in fase di verifica.

Il torneo a cui ho partecipato era gratuito.

e il mio account è stato bloccato immediatamente dopo la verifica positiva dell'indirizzo e il pagamento è stato rifiutato.

grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Quindi nel conto c'erano i soldi che avevo depositato e le vincite del torneo. Ho prelevato 800 e ho preso parte al secondo torneo con il resto. Poi ho continuato a giocare con le vincite del secondo.

Il torneo è gratuito, ma riceverai punti che non hai ottenuto con le scommesse con soldi veri e, a seconda del tuo piazzamento, riceverai denaro dal sito.

Quindi ho ottenuto il piazzamento tramite scommesse con soldi veri.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, ksivrikaya, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ksivrikaya,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Mega Dice Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite/i fondi sono stati confiscati? Ha diritto al rimborso del deposito? In caso contrario, perché?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che l'attività dell'account del giocatore violava i nostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda l'uso improprio delle offerte promozionali.


A seguito di queste violazioni, i fondi bonus associati all'account del giocatore sono stati confiscati e l'account è stato chiuso in conformità con i nostri termini.


Cordiali saluti,

Mega Squadra di Dadi

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e il chiarimento, Mega Dice Team .

Purtroppo non possiamo ritenere sufficiente che il casinò confischi l'intero saldo rimanente o le vincite.

" Ha diritto al rimborso del deposito? In caso contrario, perché?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) ."

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,


Vorremmo informarti che abbiamo inviato tutte le prove e i chiarimenti pertinenti riguardanti questo caso all'indirizzo email da te fornito. Grazie.


Distinti saluti,

Mega Squadra di Dadi

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro ksivrikaya,

Il casinò mi ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione, così abbiamo potuto giungere a una decisione definitiva in merito al caso.

Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Ti consiglio di leggere attentamente le regole del casinò nella sezione " 17. Frode " nei Termini e condizioni generali, disponibili QUI .

Inoltre, la violazione e il gioco proibito sono correlati al gioco delle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Pertanto, non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e non possiamo esaminare a sufficienza le accuse relative al gioco delle scommesse sportive. Tuttavia, anche se al momento non gestiamo problemi/reclami relativi alle scommesse sportive, in base a tutte le informazioni e i dettagli forniti, è chiaro che hai abusato del sistema del casinò giocando/sfruttando una scappatoia e hai ottenuto un vantaggio ingiusto accumulando le tue vincite contestate.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ADR (se previsto nei Termini e Condizioni del casinò) o direttamente all'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, Mega Dice Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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