Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato 1800 usdt. Ho vinto 1600 usdt e ora il mio account ha $3400. Ho provato a prelevare. Chiedono il KYC, ma dopo aver inviato tutti i documenti e aver verificato la validità del mio documento tramite chat dal vivo senza problemi, chiudono il mio account. Ora non riesco ad accedere al mio account. Non capisco come sia possibile?

Caro elvin007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Mi sono registrato il 13 novembre. Hanno chiuso il mio account il 29 novembre.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ero sul sito. Stavo facendo delle scommesse. Poi sono stato semplicemente buttato fuori dal mio account. E non posso più effettuare l'accesso

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

slot, scommesse sportive

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

NO

Potresti spiegare se hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni?

Hai ricevuto qualche risposta?

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Ti ho mandato una email, Tomas

Grazie mille, elvin007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro elvin007,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Mega Dice Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Mega Dice Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho scritto loro per posta. Ho chiesto loro di dare una risposta al reclamo. Non gliene importa assolutamente niente. Ho scritto al loro gruppo tramite telegramma. Ho chiesto di rispondere al reclamo. Sono stato bloccato lì. Trattano i loro clienti come spazzatura

Caro elvin007,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.