La giocatrice russa ha dovuto chiudere il suo account a causa di un malinteso sui documenti di verifica. Dopo aver fornito una bolletta con il suo nome e quello del marito, il casinò l'ha ritenuta non valida, bloccando così il suo account. La giocatrice ha chiesto un'altra possibilità per superare la verifica, sostenendo di non avere alcun intento malevolo.
Gentile amministrazione Guru, c'è stato un malinteso, la speranza è riposta solo in voi, ora descriverò la situazione in dettaglio.
Ho effettuato un deposito di 394 USD, ho scommesso sugli sport per circa una settimana, non ho utilizzato i bonus, ho scommesso piccole somme per il mio piacere personale, per lo più 30-40 USD a scommessa, e ho deciso di sottopormi alla verifica.
Dopo il passaporto mi è stato chiesto di inviare un estratto conto delle bollette a mio nome.
Il fatto è che tutte le bollette delle utenze sono intestate a doppi nomi (il mio nome e quello di mio marito), dato che siamo entrambi comproprietari dell'appartamento (posso inviarti una bolletta del genere come esempio).
Abbiamo una piccola azienda di servizi che fornisce i servizi alla nostra casa e ho chiesto loro di lasciare solo il mio nome in questo documento in modo che il Casinò potesse accettarlo e penso che dopo tale modifica del documento il Casinò abbia bloccato il mio account. (Ho ricevuto la seguente risposta da loro: "l'account è stato chiuso a causa dei documenti non validi forniti e la decisione interna di chiudere il tuo account è stata presa a causa del fatto che hai violato i Termini e le Condizioni")
Innanzitutto, vorrei dire che non avevo cattive intenzioni, volevo solo il meglio, dato che i requisiti del documento stabiliscono che il nome debba essere uno solo: il mio.
Ho estratti conto bancari, documenti medici e molti altri in cui è indicato il mio indirizzo di residenza: non c'era motivo per cui avrei dovuto falsificare il documento, ripeto, non ho agito con cattive intenzioni.
Vi chiedo gentilmente di darmi la possibilità di superare la verifica e di fornire qualsiasi documento richiesto. Ho fatto scommesse in modo assolutamente onesto e sono ancora molto fedele a questo progetto.
Gentile avis366,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas, cercherò di rispondere in dettaglio a ogni domanda e di allegare i documenti.
Innanzitutto vorrei ringraziare te e il tuo progetto.
Ho capito bene che hai contattato la società di servizi pubblici chiedendo di riemettere un documento che ti era già stato rilasciato in precedenza?
Non proprio. Ho chiesto di non riemettere il documento, ma di modificarlo e di lasciare solo il mio nome, non un doppio nome (mio e di mio marito). Il casinò ha specificato nei requisiti che il documento dovesse riportare solo il mio nome. Dato che tutte le utenze sono pagate con un doppio nome (mio e di mio marito), ho contattato il nostro servizio di utenze, che si trova nel nostro palazzo, chiedendo di indicare solo il mio nome sulla ricevuta. Ripeto, non ho perseguito alcun intento malevolo e volevo il meglio. Non avrei mai deciso di falsificare un documento e avrei potuto semplicemente fornire gli estratti conto della mia banca, dove sono indicati il mio nome e il mio indirizzo di residenza, ma ho deciso di chiedere semplicemente al nostro servizio di utenze.
Esiste qualche altro documento comprovante l'indirizzo che puoi fornire per verificare il tuo indirizzo, ad esempio una prova del tuo comune?
Sì, certo. Sono pronto a richiedere e inviare a te e al Casinò qualsiasi documento che confermi il mio indirizzo di residenza, senza problemi. Ora che ho un documento bancario, posso inviartelo via email insieme ad altri documenti, di cui parleremo nella tua prossima domanda.
Altri documenti forniti per la verifica del tuo account sono stati accettati? Quali documenti hai fornito al casinò in generale?
Ho fornito il mio passaporto russo, che a quanto ho capito è stato accettato con successo, ma poi mi hanno chiesto un estratto. Prima ho fornito l'originale con un doppio nome (questo documento non è stato accettato) e solo allora ho chiesto al nostro servizio di pubblica utilità di lasciare solo il mio nome sul documento e ho inviato loro questo documento. Non so se sia sicuro inviare qui i documenti finanziari, quindi li invierò subito al tuo indirizzo email (il mio indirizzo email). )
Hai ricevuto le tue vincite utilizzando il bonus?
No, non ho usato i bonus. Ho piazzato scommesse solo con i miei fondi depositati.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse a tuo carico e la discussione sulla verifica del tuo account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui
Pubblicherò qui degli screenshot della corrispondenza, ma non sono molto informativi. La loro risposta si riduce al fatto che ho violato i Termini e Condizioni e che stanno chiudendo il mio account. Sono riuscito a ottenere una risposta nella chat di supporto, l'ho copiata e salvata: " L'account è stato chiuso a causa dei documenti forniti non validi e la decisione interna di chiudere il tuo account è stata presa a causa della violazione dei Termini e Condizioni".
Potresti chiarire cosa rappresenta l'importo contestato di $ 855 nella tua situazione?
Se ho capito bene la tua domanda, questo importo è costituito dal mio deposito (394 USD) e dal resto delle vincite.
Grazie mille, Thomas, per la tua attenzione e per avermi aiutato a comprendere la situazione.
Vorrei anche chiarire un piccolo dettaglio: al momento della registrazione, il sistema non mi ha offerto di selezionare il Paese in cui vivo, ovvero la Russia. Ho scelto la Bielorussia, e spero che questo crei difficoltà. Se tecnicamente fosse possibile, sarebbe bello poter cambiare il Paese nel profilo (purtroppo non ho trovato dove farlo nelle impostazioni).
Grazie per la spiegazione dettagliata. Al momento, gli utenti di Casino.Guru non possono selezionare la Russia e alcuni altri Paesi nei loro profili giocatore. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve, mi può spiegare la mia situazione contestata e il blocco di fondi per un importo di 855 USD? Ho cercato di descrivere tutto nel modo più dettagliato possibile.
È trascorsa più di una settimana.
Se hai bisogno di qualcosa, fammelo sapere.
Gentile avis366,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Mega Dice Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Mega Dice Casino,
Potreste fornirci chiarimenti in merito a questo caso? Potreste chiarire se il problema riguardava qualche documento diverso dalla bolletta, o se c'era qualche altro comportamento che ha causato la chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
Il conto è stato chiuso in conformità con le nostre procedure interne. Il giocatore è stato informato di conseguenza.
Cordiali saluti,
Team reclami Mega Dice Casino
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
