Mega Dice Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la verifica dell'account.

Mi sono registrato su Megadice.com, ho effettuato un deposito di 2000 usdt, alla fine ho aumentato il saldo a 4000 usdt, ho deciso di ritirarlo - mi hanno chiesto di effettuare la verifica. Usando Sotik, ho scansionato il mio passaporto e ho fatto un selfie, poi mi hanno chiesto di confermare il mio indirizzo - ho caricato loro un estratto conto e una bolletta della luce, poi mi hanno chiesto di fare un selfie con la mia bolletta della luce - l'ho fatto, e in alla fine mi hanno bloccato e cancellato il saldo senza spiegarne il motivo. Non risponde nessuna email, sul sito dicono che la decisione è definitiva; non possono fare nulla per aiutarli e semplicemente chiudono la chat, non so cosa fare.

Caro Fonwild,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Gioco in questo casinò da circa 30 giorni. Il conto è stato bloccato il 4 giugno.

2. Ho superato la verifica, ho superato con successo la verifica dell'identità, quindi ho inviato loro una conferma all'indirizzo, successivamente il prelievo dei miei fondi è stato rifiutato ed è stata scritta una richiesta al servizio di supporto, ho scritto loro e hanno detto che il conto era senza spiegazione, il motivo è stato bloccato, i fondi sono stati cancellati, la decisione è definitiva.

3. Non ricordo a quali slot ho giocato, c'erano piccole scommesse e non erano molte, e ho fatto 1 scommessa sullo sport, se non sbaglio era basket, quarti di finale o semifinali finali dell'Eurolega.

4. No, non ho raggiunto il mio saldo attuale con l'aiuto dei bonus, se non sbaglio mi hanno dato un bonus di 10-20 usdt, il resto del saldo l'ho vinto io stesso con 2000usdt

Se hai bisogno di screenshot della mia comunicazione con loro, non esitare a chiedere.

Grazie mille, fonwild, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Fonwild!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao, Paolo

Per quanto ne so, a loro non è piaciuto nessuno dei miei documenti, questa è solo un'ipotesi, ho offerto loro di autenticare qualsiasi documento se avessero avuto dubbi.

Purtroppo non ho ricevuto una risposta chiara.

Spero davvero che tu ed io saremo in grado di risolvere questo problema.

Ciao,

Grazie per aver contattato il nostro team reclami,

La questione è in fase di studio,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Ciao casinò Megadice, ti ho scritto molte volte all'ufficio reclami per 2 settimane e non ho ricevuto una sola risposta. Inoltre, sulla versione web del sito, nella chat di supporto online, mi è stato detto che voi prendete in considerazione solo i reclami, e non regolate in alcun modo i casi attualmente chiusi, e che inoltre non potete aiutarmi in alcun modo per quanto riguarda i miei situazione.

Spero in almeno qualche passo concreto da parte tua per risolvere questo problema

Oltretutto anche adesso nella chat online mi dicono che non ci sono candidature aperte riguardanti il mio conto. Sebbene un rappresentante del dipartimento reclami di Megadice Casino abbia già risposto qui.

Ciao,

Le informazioni di supporto sono state inviate al tuo indirizzo email,

Migliore,

Reclami sui dadi mega

Non capisco a chi e quali informazioni sia stato inviato Mega Dice via email, visto che non ho nuove email, ho controllato tutte le schede della posta

UPD 1. Sul sito, il supporto mi ha suggerito di scrivergli io stesso in modo che potessero inviarmi nuovamente la lettera, l'ho fatto.

Un'altra richiesta di supporto al sito, inclusa la richiesta di chiarire perché Mega Dance mi fornisce qui informazioni errate sul loro messaggio, dal momento che non mi hanno scritto, ha creato ancora più confusione. Oltre al fatto che sono stato informato che i miei fondi, compreso il deposito, "già scommessi" (com'è possibile?), la chat da parte loro è stata forzatamente chiusa di nuovo e come hanno detto più volte i soldi non verranno rimborsato in nessun caso, con questa controversia voglio dimostrare tutta l'arroganza di questo casinò, che peraltro ha un punteggio alto, non capisco bene come, e le speranze di un ritorno non dipendono più da me. Permettetemi di ricordarvi che tutti coloro che leggono questa controversia aperta hanno confermato il completamento con successo della verifica dell'identità, tuttavia, senza un solo motivo valido, hanno deciso di prendere i soldi e continuare a dire bugie.

Ciao Fonwild, le informazioni di supporto sono state inviate al mio indirizzo e-mail. C'è una comunicazione continua tra me e il casinò, quindi ti chiedo umilmente di avere pazienza.

Ciao Pavel, allora mi scuso con te e con il casinò, c'è stato un malinteso da parte mia a causa della mancanza di chiarimenti da parte dell'assistenza sulla versione web del sito. Mi affido a te, se ci sono domande o esigenze per me, sono sempre pronto a rispondere

Mega Dice Casino, ho risposto alla tua ultima e-mail.

Ciao Pavel, hai già ricevuto qualche risposta da Mega Dice?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Fonwild! Purtroppo devo dirti che il tuo reclamo verrà respinto. Abbiamo ricevuto la prova dal casinò che il tuo account è collegato a più account e molto probabilmente li hai creati a nome di altre persone. Riteniamo tale comportamento ingiusto. Hai qualcosa da aggiungere?

Ciao Pavel, ovviamente c'è qualcosa da aggiungere, non ho creato account duplicati e vorrei guardare lo stesso. Questa è la prova, oltre a questo, mi è stato precedentemente detto che i miei documenti non hanno superato la verifica (ho uno screenshot con prova), ma da te ottengo una ragione completamente diversa.

Pertanto, vorrei vedere la cosiddetta "prova" che ho creato account duplicati.

Non avevo motivo di creare conti ripetuti poiché non avevo nemmeno approfittato delle loro offerte di benvenuto, né avevo un solo motivo per creare conti ripetuti e giocare per somme di denaro così ingenti per me.

La completa mancanza di interesse delle parti da parte del casinò MegaDice nell'indagare la questione direttamente con me, né una risposta complessa, né un completo disprezzo per le mie richieste rivolte loro, criteri diversi per il blocco di un account - come ti chiamano e in un modo per me incomprensibile, dimostra questo, e quello che mi dicono, e queste sono solo alcune delle ragioni tradizionali per cui penso che la loro decisione fosse sbagliata. Inoltre, ho detto che qualsiasi documento che mi viene dato attestante la mia autorizzazione a certificare, così come passare attraverso qualsiasi video identificandomi come persona, significa che non posso in alcun modo utilizzare altri account. Il casinò si è rifiutato persino di rimborsare i miei soldi e ora diamo un'occhiata alla mia situazione dall'esterno.

1. Il casinò non è interessato ad indagare su questa questione con il proprietario del conto

2. Il casinò non fornisce al proprietario del conto alcuna prova delle sue azioni

3. Il casinò non accoglie il cliente e non effettua ulteriori verifiche dei documenti per assicurarsi che non abbia mai utilizzato altri conti

4. Il casinò fornisce ragioni diverse per bloccare il mio account per te e per me

È stata inoltre effettuata la procedura di verifica del conto; se il casinò rilevasse eventuali reati da parte mia, aspetterebbe finché non iniziassi a prelevare denaro ed effettuerebbero la verifica? Penso di no, il mio conto non era limitato in alcun modo, né per piazzare scommesse né per giocare alle slot del casinò, solo dopo aver visto che stavo cercando di ritirare le mie vincite, e anche dopo aver confermato la verifica dell'identità completata con successo - improvvisamente hanno avuto un motivo del blocco, cosa che in qualche modo sono anche riusciti a dimostrare, il che per me è un mistero. Non c'è logica in tutte le azioni del casinò stesso, in tutte le loro decisioni, e non c'è nemmeno alcun indizio che abbiano agito in base al fatto di aver visto delle violazioni. Credo che qualsiasi persona sana di mente che guardi la situazione dall'esterno vedrà un gran numero di incongruenze nella visione di questa situazione da parte del casinò Mega Dice stesso, e sono incredibilmente offeso dal fatto di essere stato ingannato in modo così palese...

Ancora una volta posso dire che non sono in collusione con le persone, inoltre non utilizzo altri account in questo casinò e non ho mai utilizzato o violato una singola regola riguardante l'utilizzo dei fondi bonus

Pertanto, non sono d'accordo con le loro prove, a mio avviso, indirette, che solo tu Pavel hai visto, non sminuisco il tuo punto di vista e il tuo aiuto, ma se mi chiedi se ho qualcosa da aggiungere, allora ho provato per affermare tutto quanto sopra. Hanno sfacciatamente preso i miei soldi 50 giorni fa, appropriandosi non solo dei miei fondi vincenti con qualche pretesto, ma anche dei miei fondi personali.

In primo luogo, non possiamo condividere con noi alcuna prova condivisa dai casinò, a meno che non ci sia consentito farlo. In questo modo non mostriamo ai giocatori scorretti quali errori hanno commesso, in modo che non migliorino in qualunque cosa facciano. Inoltre, c'è una questione di privacy e la maggior parte delle volte le prove possono mostrare un sistema interno del casinò o dati di altri utenti.

In secondo luogo, il motivo che ho citato è un altro motivo per cui hai ricevuto dal casinò perché ho fatto un'ipotesi su quello che era successo. Potrei sbagliarmi, ma in caso di documenti contraffatti/modificati con corrispondenze su più account, nella maggior parte dei casi il problema riguarderà più account. L’altra spiegazione probabile è la collusione di un gruppo di giocatori, ma, a mio avviso, non è questo il caso. Tuttavia, posso ancora sbagliarmi. L'unica cosa di cui sono certo è che hai fornito documenti che non hanno superato la verifica con un valido motivo.

In terzo luogo, se sei ancora sicuro di non aver fatto nulla di male, ci sono due cose che puoi fare. Il primo è che puoi inviarmi tutti i documenti che hai inviato al casinò e li confronterò con quelli che abbiamo ricevuto da loro e ti farò sapere se sono gli stessi o sono stati modificati da Megadice. La seconda cosa è presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Puoi farlo utilizzando una o entrambe queste e-mail: compliance@gaming-curacao.com O info@gaming-curacao.com .

Ciao Pavel, ti invierò tutti i documenti che ho precedentemente inviato al casinò, riguardanti le tue ipotesi e i documenti stessi, posso dire quanto segue, ero pronto a mostrare qualsiasi documento sulla telecamera, ero anche pronto ad autenticare qualsiasi documento - questo elimina la possibilità di falsificarli, in altre parole, ero pronto a confermare i miei documenti con ogni mezzo possibile se fossero sorti problemi con loro, ma il casinò ha ignorato questo fatto, come può il casinò accusarmi di qualcosa di disonesto se sono pronto in ogni modo possibile per dimostrare l'autenticità dei miei documenti?

Per quanto riguarda il messaggio all'autorità di regolamentazione, ho scritto loro, ho scritto più volte, anche quando l'intera situazione si è verificata all'inizio di giugno - ho scritto loro immediatamente, totale ignoranza da parte loro della mia situazione, non penso che questa regolamentazione sia in grado di aiutare in qualsiasi modo, inoltre, penso che il regolatore non sia interessato ad alcun aiuto, hanno rilasciato una licenza e il loro lavoro è finito, ecco perché il casinò fa così arbitrariamente quello che vuole, prende non solo le vincite ma anche il mio deposito, fornisce alcune strane prove di falsificazione di documenti e collegamenti di alcuni conti con il mio conto. Sono un giocatore decente e in un mondo in cui ci sono migliaia di casinò, non ha senso per me giocare solo su Mega Dice, questa è una specie di assurdità

Ti ho inviato i documenti via email, controllali. Se ci sono dubbi sulla loro autenticità potete scrivere direttamente a chi ha emesso l'estratto conto e l'estratto conto della bolletta elettrica.

Tinkoff Bank e Suenco. Inoltre, ti allegherò la conferma che ho ricevuto durante il controllo automatico dei documenti durante la scansione del codice QR che mi ha fornito il Casinò, in cui si afferma chiaramente che il documento è stato verificato e anche i dati biometrici sono stati confermati.

Inoltre, tu personalmente, Pavel, puoi richiedermi di nuovo qualsiasi documento e te lo invierò. Scatterò di nuovo qualsiasi foto, posso richiedere nuovamente qualsiasi bolletta o estratto conto da un'altra banca, posso registrare qualsiasi appello video, voglio che la gente veda che le accuse del casinò contro di me sono errate. Il casinò mi ha rubato i miei risparmi e non accetterò il loro punto di vista.

Ciao Fonwild! Ho esaminato le foto che mi hai inviato. Ho ricontrollato tutto ciò che il casinò ci ha inviato e mi sono consultato con diversi colleghi. Alla fine, purtroppo, siamo arrivati alla stessa decisione di prima. Non posso più aiutarti e vorrei poterlo fare. Ora respingerò il tuo reclamo.