Il giocatore del Regno Unito si trova ad affrontare un problema serio con MegaRiches Casino, dove il suo account è stato chiuso e £31.000 delle sue vincite sono state confiscate senza una valida ragione. Dopo aver verificato con successo il suo account ed effettuato diversi prelievi, ora si imbatte in ripetuti dinieghi di ulteriori richieste di prelievo con il pretesto di "controlli di routine", senza ricevere risposte chiare o supporto dal servizio clienti.
Terribile esperienza con MegaRiches Casino: confiscate 31.000 £ di vincita e conto chiuso!!!
Ho avuto un'esperienza incredibilmente deludente con MegaRiches Casino e mi sento in dovere di avvertire gli altri. Ho depositato £ 1.150 il 01/01/2025 e ho avuto una giornata fortunata, vincendo oltre £ 47.000. Inizialmente, il casinò ha richiesto la verifica dell'account, che ho prontamente completato il 02/01/2025. I miei documenti sono stati approvati lo stesso giorno e il mio account è stato completamente verificato. Sono stato in grado di effettuare alcuni prelievi, tutti approvati senza problemi. Tuttavia, le cose sono rapidamente andate in discesa. Il 03/01/2025, ho tentato un altro prelievo, che è stato prima contrassegnato come "in sospeso" e poi rifiutato. I fondi sono stati trasferiti nuovamente sul mio account del casinò. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che il mio account era "sottoposto a controlli di routine". Ciò sembrava sospetto, poiché avevo smesso di giocare e stavo solo effettuando prelievi a quel punto. Nei giorni successivi, alcuni prelievi sono stati approvati, ma ora, tutte le nuove richieste vengono rifiutate e mi viene ripetutamente detto che il mio account è in fase di revisione. In base alle normative UKGC, restituire fondi al saldo di un giocatore invece di elaborare prelievi è inaccettabile e costituisce una violazione dei termini. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo, non ho ricevuto risposte chiare o tempistiche. L'assistenza clienti è stata poco utile e sprezzante, lasciandomi estremamente frustrato. Il mio account è verificato e ho già ricevuto l'approvazione dei prelievi, quindi non c'è una ragione valida per questo ritardo. Ho ancora £ 30.000 bloccati sul mio account e il casinò sembra intenzionato a tenerseli. Questa esperienza è stata incredibilmente stressante. MegaRiches Casino non sembra preoccuparsi dei suoi giocatori o dei loro obblighi ai sensi delle normative UKGC. Consiglio vivamente di evitare questa piattaforma.
Numero del caso: 557496454
AGGIORNAMENTO - Cari giocatori, quando vincerete e proverete a prelevare dal vostro account COMPLETAMENTE VERIFICATO, inizieranno i controlli di routine (tra 7 giorni) e il casinò vi risponderà con la stessa risposta poco utile di seguito. Fate attenzione. (Vi aggiornerò tutti quotidianamente su quanto tempo ci vorrà)
TEMPO DI REVISIONE DELL'ACCOUNT:
7 giorni - NESSUN AGGIORNAMENTO.
8 giorni - IL CASINÒ HA CHIUSO IL CONTO E CONFISCATO TUTTI I SOLDI CHE ERANO RIMASTI SUL CONTO.
MI HA DETTO CHE HO FATTO UN GIOCO FRAUDOLENTO, IMBROGLIONE O MANIPOLAZIONE?
HO CHIESTO DI FORNIRE PROVE A QUESTO PROPOSITO E HO RICEVUTO RISPOSTA CHE NON ABBIAMO ALCUNA PROVA PER VOI.
QUALCUNO RISPONDE COME QUESTO È POSSIBILE IN UN CASINÒ CONTROLLATO DA UKGC E CHE HA LA LICENZA?
HO APERTO UN CONTO IL 11/2024, HO EFFETTUATO 4 DEPOSITI DOPO AVER VERIFICATO COMPLETAMENTE IL CONTO, DOPO UNA GRANDE VITTORIA HO 47.000 £ SUL MIO SALDO DOPO AVER SMESSO DI GIOCARE. IL CASINÒ MI HA PERMESSO DI PRELEVARE PARTE DEL DENARO E QUANDO SONO RIMASTI 31.000 £ HO APPENA CHIUSO IL CONTO E CONFISCATO LE VINCITE, E HO TUTTE LE PROVE DELLA MIA VINCITA REGISTRATA, GIOCHI BONUS, ROUND ID, ORA, DATA.
CARI GIOCATORI DEL REGNO UNITO, VORRETE ANCORA APRIRE UN CONTO E GIOCARE QUI?
MEGARICHES.COM PROPRIETARIO DI VIDEO SLOTS LTD E BACK IN 2023 TROVO NEL SITO UKGC CHE:
Videoslots Limited pagherà 2 milioni di sterline per inadempienze normative.
Videoslots Limited pagherà 2 milioni di sterline dopo che un'indagine della Commissione ha scoperto carenze in materia di responsabilità sociale e antiriciclaggio.
PER FAVORE ANDATE VIA DA QUESTO CASINÒ PERCHÉ CHIUNQUE POTREBBE TROVARSI NELLA MIA SITUAZIONE QUANDO HO UNA GRANDE VINCITA!!!!
STATE TUTTI BENE E RESTATE AL SICURO!
Caro Pablito1993,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
