Il giocatore della Columbia Britannica ha tentato di chiudere il conto del casinò e, nonostante numerose e-mail all'indirizzo pertinente, non ha ricevuto risposta. Gli abbiamo consigliato di esprimere chiaramente la sua richiesta di autoesclusione e di inviarla nuovamente. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni e, pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di seguito.
Tentativo di chiusura del conto
Ho inviato più e-mail a block@megapari.ca senza risposta.
Apprezzerei se potessi aiutarmi ad accelerare la procedura in modo che il mio account venga chiuso definitivamente. Grazie!
Caro hchu8515,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Megapari Casino CA.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti supporto Megapari,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (a causa di problemi con il gioco d'azzardo/non correlato ad eventuali problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a block@megapari.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se il casinò non agisce entro un tempo ragionevole, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hanno risposto con "Sto usando Google Translate, puoi chiarire" in attesa di vedere se risponderanno di nuovo domani.
Caro hchu8515
Il casinò ha già agito per proteggerti chiudendo il tuo account? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi richiesta recente inviata al casinò e ricevuta dal casinò in risposta. Aspetterò la tua risposta. La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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