Il giocatore indiano segnala che Megapari ha bloccato il suo account senza un motivo valido, trattenendo 100000 INR delle sue vincite. Il casinò non ha risposto alle sue domande e il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Megapari ha bloccato il mio account e ho 100000 INR sul mio account
ID gioco: 535039367
Il 25 febbraio mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio account è permanentemente bloccato ma non ho infranto le loro condizioni e tuttavia mi hanno detto che ho infranto le loro condizioni... stanno facendo delle frodi con me e ora non mi rispondono
Per favore aiutatemi
Ciao Vikaskhatri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Megapari Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato loro i documenti a febbraio, non so se l'hanno verificato o meno perché non mi rispondono..... e sono tutti soldi miei, non utilizzo alcun bonus.... ho giocato al casinò e un po' di sport ma la cosa principale era il casinò... l'ultima volta che ho parlato con loro a febbraio e lo screenshot che ho condiviso con te è stata l'ultima email che mi hanno inviato
Ciao caro Vikaskhatri e il team di CasinoGuru.
Ci scusiamo profondamente per le difficoltà che stai riscontrando nel prelevare fondi. Comprendiamo che questo non è il livello di qualità a cui miriamo. Il nostro team sta indagando attivamente sul tuo caso e fornirà presto una soluzione. Grazie per la vostra pazienza.
Casinò Megapari grazie per la risposta e se hai bisogno di qualsiasi forma di documentazione sono pronto a fornirtela ma per favore permettimi di accedere e permettermi di prelevare i miei fondi
Mi dispiace guru del casinò, ma sto correggendo l'importo: 1.000.000 di INR... 1 milione di INR
Guru del casinò, potresti per favore prendere l'iniziativa e risolvere il mio caso il prima possibile... puoi per favore risponderci presto... poiché stiamo aspettando la tua risposta. 1076444 inr è il mio saldo esatto
Ciao!
Caro giocatore, ci scusiamo per il tempo necessario per risolvere questa situazione.
Ho contattato personalmente il nostro dipartimento di sicurezza e sto aspettando la loro risposta alla tua domanda.
Grazie per la vostra pazienza.
Grazie megapari, ma se vuoi qualsiasi tipo di documento sono pronto a fornirti ma per favore permettimi di prendere i miei soldi...... per favore permettimi di accedere al mio account
Caro giocatore, abbiamo esaminato attentamente le informazioni relative alla tua domanda con il nostro dipartimento di sicurezza.
Siamo profondamente dispiaciuti che il tuo account sia stato limitato.
Il nostro team di sicurezza ha identificato la causa, la restrizione sembra essere collegata ad attività di gioco d'azzardo sleale. In questi casi, le vincite vengono congelate e non possono essere ritirate.
Purtroppo non possiamo rivelare il motivo specifico del blocco, poiché ciò violerebbe la stabilità, la sicurezza e l'efficacia del nostro servizio di sicurezza.
Apprezziamo e sosteniamo molto le decisioni prese dal nostro team di sicurezza, poiché si basano sulla loro competenza e aderenza ai processi e alle politiche interne. È nostra responsabilità professionale rispettare e sostenere i loro sforzi nel garantire la sicurezza e l’integrità della nostra piattaforma.
Caro Megapari,
Innanzitutto non ci sono stati imbrogli e se non mi permetti di pagare le vincite, per favore dammi l'importo del mio deposito o una certa percentuale come gesto di buona volontà
Caro guru di Casio,
Potresti trovare qualche soluzione, perché non ho fatto nulla di sbagliato, ho semplicemente giocato normalmente.... per favore rivedi questo e rispondimi presto
Caro Casinò Megapari,
Potrebbe per favore chiarire l'attività di gioco d'azzardo sleale? Se sono presenti informazioni riservate, inoltrarle a nikolas.b@casino.guru.
Caro giocatore e team di CasinoGuru,
Purtroppo non possiamo rivelare il motivo specifico del blocco, poiché ciò violerebbe la stabilità, la sicurezza e l'efficacia del nostro servizio di sicurezza.
Vorremmo inoltre notare che il giocatore ha già ritirato con successo l'importo del deposito
Ho 1076444 fondi nel mio conto, ho ottenuto questo profitto con molto duro lavoro e molti calcoli.... per favore permettimi di dare i miei soldi almeno il 50% dell'importo.
Per favore, guru del casinò, aiutami, per favore megapari dammi almeno una certa quantità di fondi come gesto di buona volontà, non puoi trattenere i miei fondi in questo modo
Maledizione, questo guru dei casinò è troppo dannatamente lento... non lo consiglierò a nessuno... maledettamente lento
Caro Giocatore,
Il nostro team di sicurezza ha identificato la causa, la restrizione sembra essere correlata ad attività di gioco sleale. In questi casi, le vincite vengono congelate e non possono essere ritirate.
Tuttavia, abbiamo fatto un'eccezione e ti abbiamo dato la possibilità di prelevare l'importo del tuo deposito, cosa che hai fatto.
Sfortunatamente non possiamo fare altro, poiché è nostra responsabilità professionale rispettare la decisione del nostro team di sicurezza.
Non ho fatto nulla di male... nemmeno ho barato, per favore restituisci anche la mia vincita e quando ho ritirato il mio deposito, puoi dirmi la data?
Ciao.
Caro Vikaskhatri , in totale hai prelevato un importo superiore all'importo del tuo deposito.
Ecco le date per queste richieste di prelievo approvate.
08-01-2023 - 48000 INR
07-01-2023 - 49000 INR
07-01-2023 - 40000 INR
07-01-2023 - 48000 INR
07-01-2023 - 99000 INR
Ma voglio che almeno la metà del mio importo venga ritirata
Caro Giocatore,
Il nostro team di sicurezza ha identificato la causa, la restrizione sembra essere correlata ad attività di gioco sleali. In questi casi, le vincite vengono congelate e non possono essere ritirate.
Tuttavia, abbiamo fatto un'eccezione e ti abbiamo dato la possibilità di prelevare l'importo del tuo deposito, cosa che hai fatto.
Sfortunatamente non possiamo fare altro, poiché è nostra responsabilità professionale rispettare la decisione del nostro team di sicurezza.
Caro team di CasinoGuru, per favore esamina questo caso. Abbiamo fatto tutto il possibile.
Caro guru del casinò, per favore aiutami a ritirare le mie vincite non ho fatto nulla di male non ho imbrogliato
Caro megapari, per favore dammi le mie vincite almeno la metà o fornisci a me o al guru del casinò la prova....non limiterai le mie vincite in questo modo... devi dirmi qual è la colpa perché non ho fatto nulla di sbagliato né imbrogliare... è solo che ho vinto 10 lakh e tu hai bloccato il mio ID
Caro Megapari,
Sarebbe possibile inoltrare una spiegazione più specifica a nikolas.b@casino.guru in quanto in base allo stato attuale del reclamo, non abbiamo prove sufficienti per chiuderlo poiché non sappiamo cosa ha commesso il giocatore.
Ti sto dicendo, Guru del casinò, che ho vinto, ecco perché mi hanno bloccato, non ho fatto nulla di male
Ciao, caro giocatore e team di guru del casinò.
Il motivo esatto del ban di un giocatore è qualcosa che non ci è consentito rivelare.
Queste restrizioni sono state imposte a causa dell'attività di gioco disonesta del giocatore. È nostra responsabilità professionale non mettere in discussione le decisioni del nostro team di sicurezza.
Il giocatore ha incassato con successo il suo deposito, sopra abbiamo fornito informazioni dettagliate su quando lo ha fatto.
Ma non ho imbrogliato... gioco normalmente e voglio le mie vincite... voglio almeno la metà delle mie vincite
nick, stavo aspettando e hai impiegato 7 8 giorni per rispondere in ogni messaggio sul tipo di servizio che stai fornendo... e ho aspettato per così tanto tempo senza risultati..
Megapari Casino, mi serve almeno la metà delle mie vincite...hai chiuso il mio conto senza alcun motivo e ora non mi dai le mie vincite mi serve la metà delle mie vincite, cioè almeno 500.000 INR...per favore, non imbrogliare, restituiscimi i miei soldi
Caro Vikaskhatri,
Poiché il casinò non ha fornito le informazioni richieste, quindi non abbiamo prove effettive di alcuna attività di gioco disonesta, chiuderemo ora il reclamo come irrisolto per mancanza di prove.
Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento se desidera risolvere il problema poiché ora potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Mi dispiace di non aver potuto aiutare di più, ma senza le prove non c'è molto che possiamo fare.
Distinti saluti,
Nick
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò con il seguente messaggio:
Caro giocatore e Nick,
Sono il responsabile del team Reputazione cliente e volevo affrontare personalmente il problema che hai sollevato. Innanzitutto mi scuso per il ritardo nel rispondere alle tue preoccupazioni. È giunto alla mia attenzione che il responsabile della reputazione responsabile della gestione del tuo reclamo si è discostato dalle nostre linee guida stabilite. Siate certi che verranno adottate misure adeguate, compresa una formazione aggiuntiva, per garantire una gestione più efficiente di casi simili in futuro.
Vorrei attirare la vostra attenzione sull'e-mail ufficiale che avete ricevuto dal nostro dipartimento di sicurezza, che delinea chiaramente la violazione dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, si afferma che è severamente vietato intraprendere comportamenti fraudolenti, come la creazione di account multipli, l'utilizzo di software di scommesse automatizzate o la partecipazione a scommesse con arbitraggio. In tali casi, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni per prevenire queste attività fraudolente, tra cui l'annullamento delle scommesse, la chiusura dei conti dei clienti e, se necessario, il coinvolgimento delle forze dell'ordine.
L'attività di gioco d'azzardo sleale compromette l'integrità della nostra piattaforma e ha un impatto negativo sugli altri giocatori. Di conseguenza, le vincite ottenute attraverso tali attività non possono essere ritirate, poiché si considerano acquisite ingiustamente. Tuttavia, consentiamo il ritiro del deposito iniziale per garantire equità e trasparenza.
Anche se sono completamente empatico con la frustrazione e la delusione che questa situazione potrebbe averti causato, voglio assicurarti che ci rammarichiamo profondamente del risultato. Sfortunatamente, abbiamo le mani legate poiché dobbiamo rispettare le rigorose linee guida stabilite dal nostro dipartimento di sicurezza. Ti preghiamo di comprendere che diamo priorità alla protezione dei dati sensibili e alla riservatezza delle nostre strategie, motivo per cui non possiamo divulgare informazioni dettagliate sul nostro processo di indagine.
Nick, riceverai molto presto un'e-mail dal nostro team come richiesto.
Se entrambi avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a rispondervi.
Voglio ritirare il mio saldo... permettimi gentilmente di ritirare le mie vincite
Caro Nick, abbiamo fornito ulteriori informazioni su questo caso. Stiamo aspettando il tuo feedback.
Ciao Vikaskhatri,
Dopo aver ricevuto prove dal casinò che dimostrano un'attività sleale, saremo costretti a respingere il tuo reclamo per violazione dei termini del casinò.
Tieni presente di giocare sempre in un casinò solo con i tuoi soldi e il tuo dispositivo e non lasciare mai che una terza persona li utilizzi poiché ciò comporterà sicuramente la chiusura del conto.
Mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più questa volta, ma poiché hai violato i termini del casinò, abbiamo le mani legate.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
