Megapari Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di verifica.

Caro Tanvirrahmandhali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati approvati e verificati?

Se non hai alcun visto o permesso di soggiorno, hai qualche altro documento ufficiale rilasciato in Portogallo che confermi che vivi lì?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao a tutti, caro Tanvirrahmandhali e al team di CasinoGuru!

Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

ciao, cara veronica

Grazie per la risposta. Ho inviato loro il passaporto. Non l'hanno accettato. Poi ho inviato loro la carta d'identità nazionale. Hanno detto che non possono verificarmi. Dopo migliaia di richieste hanno detto, invia un estratto conto. Poi hanno detto di nuovo di inviarmi i documenti che usi per aprire il conto bancario. Gli ho già detto che ho usato il mio passaporto che ti ho dato tante volte. Ma ancora e ancora chiedevano le stesse cose e la stessa risposta. Infine chiedevano il visto o il permesso di soggiorno.

ok, chiedi che tipo di documenti mi dimostrano che vivo in Portogallo. Bene, ho la mia identità fiscale. Sono un contribuente in Portogallo. Ho la sicurezza sociale che è uno dei documenti principali qui, il che può dimostrarmi che vivo qui legalmente.

Caro Tanvirrahmandhali,

Ci scusiamo per le difficoltà che stai riscontrando con il processo di prelievo a causa dei requisiti di verifica. Vorremmo sottolineare che le procedure KYC sono cruciali per garantire la sicurezza e la legittimità delle transazioni finanziarie. In quanto piattaforma di gioco d'azzardo online, siamo obbligati a seguire regolamenti e protocolli rigorosi per verificare l'identità dei nostri giocatori. Sfortunatamente, poiché non possiamo verificare fisicamente ciascun giocatore, il processo KYC è necessario per convalidare l'autenticità dei documenti e garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo proprietario.

Abbiamo contattato il nostro dipartimento di sicurezza e in questo momento stanno aspettando un documento con cui hai aperto la tua carta portoghese. Ti preghiamo di inviarci questo documento il prima possibile per accelerare il processo di verifica.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Caro Casinò Megapari,

Ho chiesto loro di quali documenti hanno bisogno per un'ulteriore verifica. Ancora una volta hanno detto che vogliono il visto o la carta di soggiorno. Ho detto loro più volte che sono un immigrato. La mia residenza è in fase di elaborazione. Come darò il visto o le carte di residenza.

Ho aperto il mio conto Megapari con il mio passaporto. Fornisco loro il mio passaporto. Perché chiedono continuamente la carta di soggiorno. Inoltre mi chiedono come apro la mia carta di credito. Ho aperto la mia carta di credito tramite il mio passaporto del Bangladesh. Sono un immigrato. Il mio passaporto era costituito solo dai documenti che ho dato loro per aprire la mia banca online. Ho i documenti relativi ai contributi sociali. Li ho già inviati per verificare la mia identità tramite documenti di contribuzione sociale portoghesi. Puoi vedere, ho allegato questo

Caro team Megapari,

Grazie per esserti unito a questo team di reclamo e per aver assistito il giocatore nella sua verifica.

Caro Tanvirrahmandhali,

Vedo che il documento che hai pubblicato nel tuo ultimo messaggio è del 15 dicembre 2022. Hai documenti più recenti che confermano il tuo soggiorno in Portogallo? Nel frattempo qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato?

Caro Tanvirrahmandhali,

Grazie per aver portato la tua preoccupazione alla nostra attenzione. Ho contattato il nostro dipartimento di sicurezza per indagare ulteriormente sul problema.

Secondo le informazioni fornite dal nostro team, la dichiarazione inviata per la verifica della carta indica un indirizzo registrato in Portogallo. Per procedere e completare il processo di verifica, abbiamo bisogno della conferma di questa registrazione.

Ti preghiamo di inviare un documento che confermi la tua registrazione al nostro dipartimento di sicurezza all'indirizzo security@megapari.com .

Questo passaggio è obbligatorio e necessario per poter continuare e finalizzare il processo di verifica.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Ciao tanvirrahmandhali,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.