Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di 1000 euro tramite trasferimento SEPA. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver potuto ritirare le sue vincite tramite SEPA. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Non posso prelevare denaro.
Ieri ho potuto prelevare denaro tramite SEPA (400 euro che avevo già in banca).
Ma stamattina, dopo aver vinto una scommessa, ho provato nuovamente a prelevare 1000 euro tramite SEPA. Anche i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario.
Continuava a cancellare i miei prelievi. Dice "Errore elaborazione pagamento negato dall'operatore".
Contattando via email, telefono o chat non sembra che riceva aiuto. Ma la cosa peggiore è che dopo poche ore il ritiro della SEPA è scomparso. Non posso nemmeno provarci.
Ci sono alcuni portafogli elettronici ma non ho conti né ho bisogno di farlo poiché posso legittimamente provare tramite SEPA.
Dopo più di 8 ore, ancora non riesco. Tutto quello che dicono è che se deposito con un altro metodo, potrei essere in grado di prelevare con quello. Ma per farlo dovrei fare un grosso deposito e non penso che sarebbe necessario se gestissero la SEPA come dovrebbero.
Continuo a sentirmi dire che prima o poi ci riuscirò, hanno problemi tecnici bla bla. Ma lo trovo strano e sospetto.
Scrivo qui perché voglio solo avere i miei soldi. Spero che tu possa aiutare.
Caro stupido
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se ti venissero offerti metodi alternativi per prelevare le tue vincite, ti consiglierei di depositare un deposito minimo qualificante con un nuovo metodo di pagamento in modo che il nuovo metodo di pagamento sia disponibile per il prelievo.
Per favore fatemi sapere il risultato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Grazie per la risposta e grazie a Casino Guru per aver aperto il mio caso.
Ho provato ieri con un deposito tramite VISA ma ancora non ho visto alcun nuovo modo per prelevare a parte quello che mostro nello screenshot qui sotto.
Ma facendo le mie ricerche, in alcuni casi qui ho letto che per prelevare in modo diverso, devi depositare un importo simile a quello che vuoi prelevare. Non sono nella condizione di potermi permettere di investire una grossa somma di denaro senza la garanzia di poterla prelevare. Sarebbe una mossa molto rischiosa da parte mia.
Per quello che hai menzionato sopra, sono abbastanza triste e sento che megapari non vuole darmi deliberatamente i miei soldi. Sono riuscito più volte a prelevare tramite SEPA. L'ultimo, esattamente ore prima che provassi a fare il mio nuovo prelievo. Perché allora rimuoverlo direttamente?
Sono piuttosto pessimista riguardo a questo caso. La mia speranza è piuttosto bassa e ci vorrà molta energia per cercare di ottenere i miei soldi. Non ho mai sperimentato qualcosa del genere e non consiglio a nessuno di giocare in un sito che batterà i tuoi soldi.
Non vedo l'ora di sentire la vostra risposta, ragazzi.
Vi auguro una buona giornata.
Ciao.
Caro goofysandy, ci scusiamo per le difficoltà incontrate con i prelievi tramite SEPA.
Il fatto è che sono stati effettuati lavori preventivi su questo sistema di pagamento nel periodo dal 29/10/2023 al 31/10/2023. Per questo motivo questo sistema di pagamento è stato disabilitato come opzione per prelevare fondi.
Al momento, la funzionalità dell'agente di pagamento è stata completamente ripristinata e funziona normalmente.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante sperimentare una perdita inaspettata del tuo sistema di pagamento. Si tratta tuttavia di una procedura forzata necessaria per garantire il funzionamento stabile e sicuro del sistema di prelievo.
Abbiamo anche condotto un'indagine approfondita sulle tue recenti richieste di prelievo.
Il nostro reparto pagamenti richiede rispettosamente di attivare un altro metodo di prelievo effettuando un deposito di un importo simile. Al momento, il nostro sistema di pagamento SEPA sta riscontrando problemi tecnici, ti consigliamo di creare successivamente una nuova richiesta di prelievo tramite questo sistema di pagamento o di attivare un altro metodo.
Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo all'attivazione di un metodo di prelievo alternativo, ma vogliamo assicurarti che questa è una procedura standard offerta a tutti i nostri giocatori che hanno difficoltà a prelevare tramite uno specifico sistema di pagamento.
Ciao!
Scrivo solo per confermare che sono riuscito a prelevare i miei soldi tramite SEPA e che non sono già sul mio conto bancario.
Grazie sia a CG che a megapari per l'assistenza qui.
Caro team di Casino Guru, ti preghiamo di aggiornare il reclamo man mano che il giocatore conferma che è stato risolto.
Caro sciocco,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Megapari Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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