Il giocatore sloveno ha riscontrato un problema con il sistema di bonus: dopo aver completato i requisiti di scommessa x35 e aumentato il saldo a 3745€, il casinò ha restituito solo il bonus iniziale di 25€. Nonostante i tentativi di risolvere il problema con l'assistenza, il problema persiste dopo 6 mesi.
A settembre ho depositato 50€ e ho ricevuto un bonus casinò di 25€. Per fortuna ho trasformato 25€ in 3745€. Dopo aver completato i requisiti di scommessa x35, hanno preso tutti i bonus koney e li hanno convertiti in 25 € simili
l'intero bonus è stato annullato.
Ho provato con il supporto ma niente di utile.
Dopo 6 mesi continuo a pensare che il casinò mi abbia truffato
Caro 7wm4pcbchg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore indicarmi a quali giochi hai giocato mentre questo bonus era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Durante il bonus attivo ho giocato principalmente alle slot: un dolce tesoro.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione utile sul perché ciò sia accaduto.
Ciao a tutti, caro 7wm4pcbchg e team di CasinoGuru!
Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.
Caro 7wm4pcbchg,
Innanzitutto, vorrei porgere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente o confusione che potresti aver riscontrato riguardo ai bonus e ai processi di scommessa su MegaPari Casino. Ci impegniamo sempre a garantire un'esperienza trasparente e divertente per tutti i nostri giocatori.
Dopo aver esaminato il tuo caso, è evidente che i calcoli e le assegnazioni dei bonus sono stati condotti in stretta aderenza alle nostre regole "Bonus sul secondo deposito per le slot". Secondo queste regole, per il tuo secondo deposito di 50 EUR, avevi diritto a un bonus di 25 EUR. Questo calcolo si allinea perfettamente con le linee guida stabilite in termini.
Per tua comodità e per garantire la completa trasparenza, ti incoraggio a rivisitare queste regole al seguente link: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Ciò dovrebbe fornirti una comprensione dettagliata di come vengono calcolati e assegnati i bonus.
Ti assicuriamo che il nostro team è impegnato a fornire un'esperienza di gioco corretta e divertente. Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team MegaPari,
Non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo ultimo messaggio. Credo che il problema non sia il valore del bonus ricevuto, ma che le vincite accumulate con questo bonus siano state confiscate.
Tuttavia, 7wm4pcbchg, correggimi se sbaglio.
Questo è vero. Le mie vincite accumulate con i soldi bonus sono state confiscate.
Ho giocato su altri casinò con denaro bonus e dopo aver completato i requisiti di scommessa hanno trasferito la vincita sul mio saldo in denaro reale.
Annullare bonus come su MegaPari non mi era mai successo prima e mi risulta molto strano.
Caro 7wm4pcbchg e il team di CasinoGuru,
Mi rammarico per l'eventuale confusione causata dal nostro messaggio precedente. Mi permetto di fare chiarezza sulla situazione dei bonus e delle vincite per evitare ogni malinteso.
7wm4pcbchg, hai effettuato un secondo deposito di 50 EUR e hai ricevuto un bonus corrispondente in base ai termini della promozione: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
È fondamentale sottolineare che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le vincite derivanti da questi bonus, pari a 25 EUR, saranno effettivamente trasferite sul tuo saldo in denaro reale.
Voglio assicurarti che nessuna vincita è stata trattenuta dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa. Tutti i fondi giustamente dovuti a te in conformità con le nostre politiche sono stati accreditati sul tuo conto.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Ho capito bene che 7wm4pcbchg ha vinto solo 25€ con questo bonus? Potresti per favore chiarire cosa è successo con il saldo che 7wm4pcbchg aveva ad un certo punto?
Questo saldo è semplicemente scomparso dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa.
Questo non può essere legale.
Cara Kristina,
Sì hai ragione. Il giocatore ha vinto 25€ da questo particolare bonus, secondo i termini della nostra promozione per il secondo deposito in cui il giocatore riceve un bonus pari al 50% dell'importo del deposito. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa necessari utilizzando i fondi bonus, il che ha comportato l'accredito di € 25 sul suo conto in denaro reale.
Per quanto riguarda il saldo del bonus di € 3.745,33 mostrato nello screenshot, è stato annullato. Questo perché una volta soddisfatte le condizioni richieste del bonus e trasferiti i fondi sul conto in denaro reale, il bonus si considera completato.
Distinti saluti,
MegaPari
Grazie mille, 7wm4pcbchg, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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