Megapari Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

A settembre ho depositato 50€ e ho ricevuto un bonus casinò di 25€. Per fortuna ho trasformato 25€ in 3745€. Dopo aver completato i requisiti di scommessa x35, hanno preso tutti i bonus koney e li hanno convertiti in 25 € simili

l'intero bonus è stato annullato.

Ho provato con il supporto ma niente di utile.

Dopo 6 mesi continuo a pensare che il casinò mi abbia truffato

Caro 7wm4pcbchg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti per favore indicarmi a quali giochi hai giocato mentre questo bonus era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Durante il bonus attivo ho giocato principalmente alle slot: un dolce tesoro.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione utile sul perché ciò sia accaduto.

Ciao a tutti, caro 7wm4pcbchg e team di CasinoGuru!

Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

Caro 7wm4pcbchg,

Innanzitutto, vorrei porgere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente o confusione che potresti aver riscontrato riguardo ai bonus e ai processi di scommessa su MegaPari Casino. Ci impegniamo sempre a garantire un'esperienza trasparente e divertente per tutti i nostri giocatori.

Dopo aver esaminato il tuo caso, è evidente che i calcoli e le assegnazioni dei bonus sono stati condotti in stretta aderenza alle nostre regole "Bonus sul secondo deposito per le slot". Secondo queste regole, per il tuo secondo deposito di 50 EUR, avevi diritto a un bonus di 25 EUR. Questo calcolo si allinea perfettamente con le linee guida stabilite in termini.

Per tua comodità e per garantire la completa trasparenza, ti incoraggio a rivisitare queste regole al seguente link: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Ciò dovrebbe fornirti una comprensione dettagliata di come vengono calcolati e assegnati i bonus.

Ti assicuriamo che il nostro team è impegnato a fornire un'esperienza di gioco corretta e divertente. Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro team MegaPari,

Non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo ultimo messaggio. Credo che il problema non sia il valore del bonus ricevuto, ma che le vincite accumulate con questo bonus siano state confiscate.

Tuttavia, 7wm4pcbchg, correggimi se sbaglio.

Questo è vero. Le mie vincite accumulate con i soldi bonus sono state confiscate.

Ho giocato su altri casinò con denaro bonus e dopo aver completato i requisiti di scommessa hanno trasferito la vincita sul mio saldo in denaro reale.

Annullare bonus come su MegaPari non mi era mai successo prima e mi risulta molto strano.

Caro 7wm4pcbchg e il team di CasinoGuru,

Mi rammarico per l'eventuale confusione causata dal nostro messaggio precedente. Mi permetto di fare chiarezza sulla situazione dei bonus e delle vincite per evitare ogni malinteso.

7wm4pcbchg, hai effettuato un secondo deposito di 50 EUR e hai ricevuto un bonus corrispondente in base ai termini della promozione: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

È fondamentale sottolineare che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le vincite derivanti da questi bonus, pari a 25 EUR, saranno effettivamente trasferite sul tuo saldo in denaro reale.

Voglio assicurarti che nessuna vincita è stata trattenuta dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa. Tutti i fondi giustamente dovuti a te in conformità con le nostre politiche sono stati accreditati sul tuo conto.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Ho capito bene che 7wm4pcbchg ha vinto solo 25€ con questo bonus? Potresti per favore chiarire cosa è successo con il saldo che 7wm4pcbchg aveva ad un certo punto?

Questo saldo è semplicemente scomparso dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa.

Questo non può essere legale.

Cara Kristina,

Sì hai ragione. Il giocatore ha vinto 25€ da questo particolare bonus, secondo i termini della nostra promozione per il secondo deposito in cui il giocatore riceve un bonus pari al 50% dell'importo del deposito. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa necessari utilizzando i fondi bonus, il che ha comportato l'accredito di € 25 sul suo conto in denaro reale.

Per quanto riguarda il saldo del bonus di € 3.745,33 mostrato nello screenshot, è stato annullato. Questo perché una volta soddisfatte le condizioni richieste del bonus e trasferiti i fondi sul conto in denaro reale, il bonus si considera completato.

Distinti saluti,

MegaPari

Grazie mille, 7wm4pcbchg, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il signor Branislav mi contatterà?

Ciao, 7wm4pcbchg,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. D'ora in poi ti aiuterò con la questione.

Caro team del Casinò Megapari ,

Potresti descrivere il gioco dell'utente (l'intera attività rilevante) in ordine cronologico e in modo più dettagliato? Purtroppo alcune cose non sono ancora chiare.

Forse è causato dall'utilizzo di un IP diverso, ma guardando il collegamento ai termini e alle condizioni del bonus, non si adatta alla tua spiegazione. Anche l'importo massimo del bonus o la percentuale di un deposito non è lo stesso dichiarato dal giocatore.

Puoi condividere le regole esatte valide per il bonus utilizzato (uno screenshot delle regole)? Il limite massimo applicato per l'importo di prelievo è indicato ovunque sul sito web del casinò? Se sì, puoi fornirci il link corretto?

Non ho trovato alcuna informazione sull'importo massimo di prelievo, quindi non ha senso che le vincite siano state confiscate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Sentiti libero di correggermi se ho trascurato qualcosa di importante.

Saresti così gentile da inviare le prove di supporto necessarie (registri di gioco) con una spiegazione al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru )?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branislav,

Prima di tutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nella nostra risposta.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni dei bonus che non corrispondono alle richieste del giocatore, è vero che abbiamo aggiornato il nostro Bonus di Benvenuto del Casinò l'11 aprile 2024. La nuova struttura offre un bonus del 100% sui primi due depositi. Tuttavia, durante il periodo in cui il giocatore era attivo, il nostro Bonus di Benvenuto del Casinò era strutturato diversamente, dividendo il bonus su quattro depositi: 100% sul primo deposito, 50% sul secondo e 25% sul terzo e quarto deposito. In questo caso specifico ci riferiamo al secondo deposito, quindi al bonus del 50%.

Per quanto riguarda le regole precise per il bonus applicato e il prelievo, tutte le informazioni rilevanti sono chiaramente indicate al punto 14 dei nostri termini e condizioni Bonus del Pacchetto di Benvenuto: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

"I requisiti di scommessa devono essere completati per intero prima che i fondi possano essere prelevati dal conto. Una volta scommessi, i fondi bonus rimanenti vengono trasferiti sul conto principale del cliente al momento del pagamento del bonus, ma non superano l'importo del bonus iniziale. Se, dopo il bonus è stato riscattato, il saldo del conto bonus è inferiore all'importo minimo della puntata, il bonus si considera perso."

Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa con l'importo di 3745 EUR, come mostrato nello screenshot. Facendo nuovamente riferimento al punto 14, una volta soddisfatti questi requisiti, il giocatore ha ricevuto un importo di 25 EUR sul suo conto reale.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Oh va bene. Grazie per il chiarimento, Team MegaPari. Ora è molto più chiaro.

Penso che il problema principale qui sia stato il primo post dell'utente in cui affermava che il casinò aveva confiscato tutti i soldi del bonus e sembrava che i 25€ fossero solo qualcosa che gli era stato restituito. Ho capito bene che l'importo contestato (3745€) era la vincita accumulata giocando con un bonus attivo (soddisfacendo i requisiti di scommessa) e che i 25€ erano l'incasso massimo del bonus in questione applicato al raggiungimento dei WR?

Per quanto riguarda le regole bonus valide per il bonus di deposito utilizzato, dopo le modifiche tutte le regole sono rimaste le stesse ed è cambiata solo la struttura dei bonus (numero di bonus e % dai depositi)? Quindi tutto, a parte la struttura del bonus, è rimasto invariato, compreso il prelievo massimo pari a 1x l'importo del bonus?

Hai affermato che le regole/i bonus sono cambiati l'11 aprile 2024. Questo reclamo è stato presentato l'8 aprile 2024, quindi avrebbero dovuto essere applicate le regole per la precedente offerta di bonus di benvenuto.

Potete per favore fornirci le vecchie regole per i bonus di benvenuto validi prima dell'11 aprile 2024? Erano disponibili sulla stessa pagina del casinò, descrivendo tutti i primi 4 bonus di deposito?

Anche se ho visto che abbiamo aggiornato i primi 2 bonus nel nostro sistema il 19 aprile 2024, dove è stato aggiunto l'incasso massimo di 1x importo iniziale del bonus, ho controllato i vecchi bonus di deposito del 3° e 4° e non è stato menzionato alcun limite massimo limite di prelievo. Quindi, potresti per favore ricontrollarlo in dettaglio e confermare se c'è stato un prelievo massimo per la precedente offerta di bonus di benvenuto oppure no?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branislav,

Ci scusiamo per la lunga risposta da parte nostra. Grazie per le vostre domande e per aver contribuito a chiarire questa situazione. Permettimi di affrontare ciascuno dei tuoi punti in dettaglio.

Per quanto riguarda la tua prima domanda:

Sì, hai capito bene. L'importo contestato di 3745€ era infatti la vincita accumulata giocando con un bonus attivo (pur soddisfacendo i requisiti di scommessa). I 25€ erano l'incasso massimo del bonus in questione applicato al raggiungimento dei WR.

Rispondendo alla tua seconda domanda:

Per quanto riguarda le regole bonus valide per il bonus di deposito utilizzato, dopo le modifiche, le regole sono rimaste le stesse. È cambiata solo la struttura dei bonus, compreso il numero di bonus e la percentuale sui depositi. Inoltre, sono stati adeguati gli importi minimi di deposito per i bonus: in precedenza, era un minimo di 10€ per il primo deposito e 15€ per i depositi dal secondo al quarto. Sono cambiate anche la percentuale del deposito e il numero di giri gratuiti, nonché l'importo massimo del bonus.

Alla tua domanda successiva, sì, tutto tranne la struttura del bonus è rimasto lo stesso, incluso il prelievo massimo pari a 1x l'importo del bonus.

Per quanto riguarda la tua terza domanda:

Ho inviato al tuo indirizzo email le vecchie regole per i bonus di benvenuto validi prima dell'11 aprile 2024. Sì, hai ragione, erano disponibili sulla stessa pagina del casinò, che descriveva tutti i primi quattro bonus di deposito.

Per quanto riguarda la tua domanda finale:

Sì, c'era un limite massimo di incasso per la precedente offerta di bonus di benvenuto. Come da regole che ho inviato alla tua email, in particolare al punto 14: "I requisiti di scommessa devono essere completati per intero prima che i fondi possano essere prelevati dal conto. Una volta scommessi, i fondi bonus rimanenti vengono trasferiti sul conto principale del cliente al momento della liquidazione del bonus, ma non superiore all'importo del bonus iniziale Se, dopo il riscatto del bonus, il saldo del conto bonus è inferiore all'importo minimo della puntata, il bonus si considera perso."

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a chiedere.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Caro team del casinò Megapari ,

Grazie per la tua email e le regole fornite. Ora abbiamo chiaro l'importo massimo di incasso per il bonus di deposito utilizzato.

Solo qualche domanda aggiuntiva.

Se ho capito bene, se c'è un bonus di deposito attivo in un conto del casinò, ci sono 2 saldi: il saldo in denaro reale (conto principale) e il saldo in denaro bonus (conto bonus)... Quali fondi vengono giocati per primi? Oppure i giocatori possono scegliere quale saldo giocare per primo?

A condizione che il giocatore abbia scommesso completamente il bonus, accumulato i fondi contestati e che l'importo massimo di incasso del bonus (1x l'importo del bonus iniziale) sia stato applicato a tali vincite e che siano stati aggiunti al saldo in denaro reale (conto principale) del giocatore, che è va bene, cosa è successo con il saldo in denaro reale di 50€ del giocatore, per favore?

Caro Branislav,

Grazie per le tue domande di follow-up.

Sì hai ragione. Il giocatore ha due saldi nel proprio conto di gioco: il saldo in denaro reale (conto principale) e il saldo in denaro bonus (conto bonus). Il giocatore può scegliere con quale saldo giocare per primo.

Per quanto riguarda il saldo in denaro reale del giocatore di € 50, il giocatore ha perso questo importo durante il gioco.

Distinti saluti,

Squadra MegaPari

Ottimo, grazie mille per il chiarimento.

Caro 7wm4pcbchg ,

Va bene, penso che ora sia tutto completamente chiaro. La perdita dei tuoi depositi in denaro reale è stata confermata anche dagli screenshot che hai inviato con il reclamo, in cui è chiaro che poco prima di soddisfare i requisiti di scommessa, le tue vincite erano ancora nel saldo bonus e, dopo aver soddisfatto i WR, i tuoi soldi veri (principale saldo) è stato aumentato da 0,01 a 25,01€, che è l'incasso massimo per il bonus utilizzato (1x importo del bonus iniziale).

La cosa più importante per te è che questo è il modo in cui funzionano i bonus nella maggior parte dei casinò online. Si tratta di un processo standard e di una regola standard relativa al limite massimo di prelievo. Se avessi vinto qualsiasi importo dal denaro bonus (durante la scommessa), avresti potuto prelevare solo l'importo massimo di prelievo. Ecco come funziona. Stiamo parlando di denaro gratuito che il casinò offre oltre ai depositi di denaro reale dei giocatori, quindi comprensibilmente deve limitarlo in qualche modo.

Credo sinceramente che ora tutto ti sia chiaro e consideriamo chiusa la questione.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Va bene, 7wm4pcbchg. Dato che hai avuto abbastanza tempo per commentare ma non hai utilizzato questa opzione, e tutto è chiaro, non trasciniamolo più a lungo inutilmente.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli raccolti, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato: le tue vincite contestate sono state accumulate giocando con un bonus attivo (vincite bonus scommesse). Una volta completata la scommessa, alle vincite è stato automaticamente applicato il limite massimo di incasso.

Il sistema del casinò ha funzionato correttamente e in conformità con i termini e le condizioni del casinò, che hai accettato durante la registrazione o la richiesta del bonus in questione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Megapari Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru