Il giocatore italiano sostiene che il casinò gli ha ingiustamente confiscato le vincite dopo che si è dichiarato un giocatore compulsivo, chiudendo il suo account e rimborsandogli solo i depositi. Chiede la restituzione di almeno il 50% dei suoi depositi totali, pari a circa 5000 euro, altrimenti prenderà in considerazione un'azione legale.
Questo casinò mi ha sottratto ingiustamente molti soldi in quanto ho dichiarato una volta di essere ludopatico , ho aperto molti conti con loro con e-mail diverse ma quando ho effettuato vincite mi hanno annullato le stesse e mi hanno subito chiuso l'account e restituito il deposito soltanto. Invece quando ho perso dei soldi mi hanno semplicemente chiuso il conto senza restituirmi un bel niente.
Richiedo per favore la restituzione di almeno il 50% dell'importo depositato per una cifra di circa 5000 euro o sarò costretto a contattare il mio legale.
Caro schieralorenzo09,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Megapari Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se uno qualsiasi dei tuoi account è stato completamente verificato?
Quando hai creato nuovi account con indirizzi email diversi, hai inserito le stesse informazioni personali, tra cui nome, cognome, indirizzo, data di nascita e numero di telefono?
Quando esattamente hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao , sì molti dei miei account sono stati verificati , e si ho usato in ogni account le stesse informazioni tranne l'email che è sempre stata diversa. La prima autoesclusione è stata un anno fa
Potresti specificare quanti account hai creato su Megapari Casino che sono stati verificati con successo? Inviami tutte le prove di verifica di questi account nel casinò su veronika.l@casino.guru .
Inoltre, per favore inoltrami la prima richiesta di autoesclusione che hai fatto su Megapari Casino un anno fa. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Le tue vincite sono state confiscate secondo le nostre regole, come descritto qui: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Si prega di rivedere attentamente il paragrafo 6.1, che afferma: "a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo account all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi account principali e duplicati. Abbiamo anche il diritto di rimborsare qualsiasi importo a noi dovuto in relazione a questo account duplicato, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato)".
Sì ma il problema è che voi rimborsate solo quando vinco , annullandomi le vincite , ma quando perdo non mi rimborsate proprio niente , non mi sembra proprio corretto dato che per come annullate le vincite dovreste anche annullare le giocate perdenti
Oltre il fatto che vi ho anche specificato che per i debiti di gioco che mi sono messo giocando con il vostro sito c'è stato un tentato suicidio e voi come risposta avete semplicemente chiuso la chat e non mi avete piu risposto nemmeno alle centinaia di e-mail che vi ho inviato a tutti i vostri indirizzi block, security e support, io Vi richiedo il rimborso dei miei depositi in questi account creati dopo la prima richiesta di autoesclusione, per un valore di oltre 5000 euro o altrimenti dovrò procedere alla denuncia del fatto
Caro schieralorenzo09,
Grazie per la pazienza mentre continuiamo le nostre discussioni interne con il rappresentante del casinò. Per andare avanti, avrei bisogno di chiarire alcuni dettagli con te:
Megapari Casino utilizza una semplice procedura di registrazione che non richiede l'inserimento di dati personali durante la creazione dell'account, il che significa che il sistema non può identificare automaticamente un cliente autoescluso. Solo dopo aver inserito le tue informazioni personali complete, come nome, cognome, data di nascita, città e paese, il sistema del casinò ha la capacità di verificare l'autoesclusione.
Sono stati creati più di 15 account
schieralorenzo231@gmail.com
schieralorenzo711@gmail.com
lorenzoschiera13@gmail.com
schieralorenzo587@gmail.com
smartphonerepairstore567@gmail.com
lschiera2@gmail.com
lorenzoschi09@gmail.com e altri di cui in questo momento non mi ricordo.
sono in una situazione critica perché mio figlio sta rischiando la vita e ho bisogno di questi rimborsi per le cure mediche.
sono stati creati tutti nell'ultimo anno , megapari deve avere tutti gli indirizzi e-mail con la quale mi sono registrato perché sono stati tutti correttamente verificati
Oltretutto su Megapari ho sempre inserito subito in ogni account sia data di nascita che nome e cognome , loro mi hanno bloccato solo nel momento in cui ho inserito il numero di documento (obbligatorio per prelevare) quindi prima di fare depositare un giocatore dovrebbero avere una maggiore sicurezza , dato che per ogni conto che ho aperto ho depositato con la stessa identica carta .
A loro va bene che giochi anche se sei ludopatico , infatti fino a quando perdi e non richiedi prelievi non ti richiedono nessuna verifica , appena è il momento di prelevare allora ti chiedono il documento.
Il mio reclamo non è per ottenere le vincite ma per riavere i depositi fatti su questi conti.
io penso che per come mi hanno ritirato le vincite quando ho vinto , avrebbero dovuto rimborsarmi i depositi quando ho perso , se no non mi stanno tutelando come ludopatico ma anzi stanno approfittando della mia situazione di difficoltà.
richiedo semplicemente il rimborso di tutti i miei depositi su questi conti , altrimenti sarò costretto a contattare il loro fornitore di licenza ed esporre la questione e presentare un'azione legale contro Megapari.
Qualsiasi vincita fatta sul loro sito dopo l'autoesclusione mi è stata subito confiscata ma i depositi non mi sono mai stati restituiti ( solo nel caso in cui avevo una vincita all'attivo , mi è stato restituito solo parte del deposito ) . La loro assistenza è inesistente e non mi rispondono nemmeno per e-mail .
Megapari ha sfruttato la mia condizione di ludopatico .
nel caso in cui ho vinto mi hanno rimborsato solo il deposito , nel caso in cui ho perso hanno semplicemente chiuso il conto anche con diverse centinaia e migliaia di euro di depositi.
ripeto non mi sembra corretto il comportamento di Megapari di fronte alla ludopatia, come accennato per i debiti di gioco che mi sono messo ho tentato anche la ludopatia e molti di questi soldi ce li ha Megapari , richiedo semplicemente la metà dei depositi per un valore pari a 5000 euro
Penso che la mia richiesta sia fondata e ho già contattato il mio legale , penso che loro avrebbero semplicemente dovuto annullare le mie giocate al momento dell'identificazione, e se dite che per verificare un giocatore basta Nome cognome e data di nascita , paese di residenza e città ho sempre fornito tutte queste informazioni subito dopo la registrazione di ogni account prima di iniziare a giocare ,con anche l'indirizzo di residenza , quindi avrebbero dovuto bloccarmi subito , appunto perché hanno una procedura di registrazione semplice , in ogni caso in fase di deposito richiedono nuovamente tutte le informazioni come nome cognome data di nascita , e-mail e indirizzo di residenza , addirittura anche il numero di telefono e io ho sempre fornito lo stesso numero di cellulare e le stesse informazioni per ogni deposito fatto in ogni conto , quindi avrebbero dovuto immediatamente bloccare qualsiasi tentativo di deposito da parte mia prima di farmi iniziare a giocare . Non è accettabile che ti bloccano solo nel momento in cui inserisci il numero di documento che ti viene richiesto solo per effettuare il primo prelievo , dovrebbero avere più verifiche di sicurezza in tutela dei giocatori con problemi di ludopatia
ecco le informazioni che richiedono in fase di deposito , quindi dovrebbero avere tutti gli elementi per bloccarmi prima di farmi depositare e giocare , inoltre ho utilizzato in fase di deposito come dicevo nell'altro post stesso numero di cellulare e stesse informazioni che state vedendo nello screen per tutti i miei account creati con loro , oltre allo stesso metodo di pagamento , cioè la stessa identica carta per ogni sito , avrebbero dovuto bloccarmi sin da subito
Grazie per le informazioni. Sono d'accordo che le misure di protezione del giocatore dovrebbero effettivamente essere implementate non appena le informazioni personali vengono aggiunte al profilo del giocatore prima del deposito. Tuttavia, per poter continuare con l'indagine, ho bisogno di conoscere le seguenti informazioni:
Buongiorno , no al momento non ho conti attivi ,
L'ultima volta che ho giocato in questo casinò è stata circa un mese fa .
Come riportato nei miei post , si ho utilizzato una sola carta per tutti i miei account megapari
Ecco la prova del fatto che megapari non è sicuro e non ha a cuore la sicurezza di un ludopatico , nello screen vedrai un deposito fatto con la mia carta tranquillamente eseguito ,(stessa carta utilizzata sempre sin dal primo account megapari ) , come puoi vedere io inserisco tutte le informazioni personali , addirittura inserisco anche l'e-mail del mio primo conto dalla quale mi sono autoescluso per la prima volta , tuttavia il deposito avviene tranquillamente, senza nessun minimo problema. Vi sembra una cosa normale e corretta ?
Megapari dovrebbe tutelarmi e non permettere tutto ciò . È l'unico sito che ha questo problema di sicurezza. Sono autoescluso da tutti i siti italiani regolamentati , sono autoescluso da quasi tutti i gruppi di casinò con licenze Curacao e varie. Non mi vergogno a dirlo, per la mia dipendenza fuori controllo che mi ha portato a perdere amicizie , salute , l'affetto della mia famiglia e grosse difficoltà economiche , ho anche tentato il suicidio.
Per favore , ho bisogno di essere tutelato il prima possibile , ho diritto ad un rimborso di almeno 50% se non 100% dei miei depositi.
Veronika , vorrei sapere la tua opinione sulla questione rimborso per favore , ti ringrazio in anticipo.
Non voglio mettervi ansia e fretta ma vi prego di fare il prima possibile .
Grazie
Ho dimenticato ad allegare gli screen all'altro post , li metto qui
Grazie mille, schieralorenzo09, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro schieralorenzo09,
Sono Kubo e ti assisterò con il tuo reclamo da qui in poi. Innanzitutto, mi scuso sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con Megapari Casino e voglio assicurarti che mi impegno a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Sulla base dei dettagli forniti in merito al tuo caso, e in linea con le pratiche di gioco responsabile e la politica di autoesclusione, credo fermamente che tu debba avere diritto al rimborso dei tuoi depositi. Farò ogni sforzo per garantire che il tuo caso venga affrontato tempestivamente e in modo equo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Megapari Casino a riprendere questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Megapari Casino ,
Dopo aver esaminato la situazione, vorrei portare alla vostra attenzione una preoccupazione critica riguardante l'uso da parte del giocatore dello stesso metodo di pagamento su più account. Ciò solleva gravi problemi relativi alle pratiche di gioco responsabile e all'efficacia delle vostre misure di autoesclusione.
Sebbene comprenda le complessità della gestione di più account, è chiaro che questo problema va oltre un caso di duplicazione dell'account. Invece, evidenzia un fallimento nella capacità del tuo sistema di prevenire comportamenti di gioco d'azzardo compulsivo, in particolare quando i protocolli di autoesclusione avrebbero dovuto essere più robusti.
È fondamentale che il tuo sistema non solo rilevi e segnali gli account duplicati, ma memorizzi e faccia riferimenti incrociati ai metodi di pagamento per identificare e impedire depositi ripetuti da parte di individui che si sono autoesclusi. Le misure attuali sembrano insufficienti per proteggere dai giocatori che potrebbero tentare di eludere le protezioni del gioco d'azzardo responsabile.
Questa situazione suggerisce una lacuna sistemica che deve essere affrontata per garantire che i giocatori vulnerabili siano adeguatamente protetti. Vi chiedo cortesemente di rispondere a questo problema il prima possibile e di delineare i passaggi che intendete intraprendere per risolvere la situazione e rafforzare i vostri protocolli di autoesclusione.
Sono certo che prenderete sul serio questo feedback e attuerete i miglioramenti necessari.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo, ti ringrazio molto per l'impegno che ci stai mettendo.
Ricevere questo rimborso potrebbe aiutarmi a rimettere in piedi la mia vita e cercare di uscire definitivamente dalla dipendenza del gioco d'azzardo.
Spero che megapari capisca gli errori commessi e si impegni per risolvere la questione in modo veloce e giusto per entrambi , chiudere la situazione in modo pacifico e senza bisogno di contattare ente regolatore o avvocati.
Ti ringrazio ancora per l'interesse dimostrato
Kubo a questo punto il mio reclamo iniziale era per il 50% dei miei depositi , penso se tu sei d'accordo che vista la gravità della situazione io possa richiedere l'intero importo dei miei depositi per un ammontare di oltre 10000 euro.
se il casinò si impegna a risolvere la questione in maniera tempestiva e risarcirmi entro la fine della settimana io mi impegno a non richiedere i danni attraverso un legale a questa società e a chiudere la questione in maniera pacifica e senza ripercussioni. Ho già contattato il mio legale e mi ha informato che la richiesta dei danni sarebbe giustificata .Grazie sempre per l'aiuto
Vedo che il casinò è molto interessato alla risoluzione del mio problema
Ciao!
Stiamo indagando attentamente su questo caso e vorremmo prenderci più tempo per ricercare tutti i dettagli.
Grazie in anticipo!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
