Il giocatore non è in grado di verificare il suo account a causa di indirizzi e-mail non corrispondenti presso il suo fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account ed è stato pagato.
Ciao,
Purtroppo devo presentare nuovamente un reclamo qui.
A causa delle recensioni effettivamente positive, mi ero registrato al casinò megaslot. Per sicurezza, mi sono verificato con la mia carta d'identità e un estratto conto, e i documenti sono stati approvati immediatamente. Ha depositato 80 euro e ha voluto prelevare 101 euro. Una piccola vittoria. Ora avevo caricato due screenshot dal mio account Skrill come avevo fatto in un altro Casinò N1 e non ci sono stati problemi. Per farla breve: il mio pagamento è stato rifiutato sulla base del fatto che l'indirizzo e-mail di Skrill era diverso da quello che usavo per registrarmi su megaslot. Ho avuto un enorme shock perché non ho mai avuto problemi con questo in un casinò online. Ho anche depositato tramite Skrill, al più tardi avrebbe dovuto esserci un suggerimento. Bene, avevo un altro provider DSL e ho lasciato questa e-mail a Skrill. Dopo un sacco di chiacchiere avanti e indietro, Megaslot Casino ora mi sta dando enormi problemi, anche se ho caricato tutti i documenti Skrill richiesti e puoi vedere che è il mio account. Ora lo stato è che mi stanno dicendo che tutti i documenti sono lì, ma che hanno problemi a prelevare i miei soldi perché è un indirizzo email diverso da quello che ho al casinò. Dovresti controllare qualcosa ora e dovrei essere paziente. Così molto strano per me. Ora, dove dovrebbe essere il problema? Come ho detto, non ho mai avuto problemi in altri casinò con il fatto che ora uso un'e-mail diversa su Skrill da quella che uso per registrarmi al casinò. Se l'avessi saputo ora, ovviamente, avrei già cambiato il mio Skrillmail. Puoi dirmi qualcosa o aiutarmi a ottenere i miei soldi? Ho scattato di nuovo foto del processo di chat e inviato un'e-mail oggi e ho detto al casinò che l'ho trovato molto dubbio. Non pensare che ricevo i miei soldi a causa delle loro tattiche comportamentali.
Tanti auguri
Annetta
Ciao Annette18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Megaslot Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso la verifica? C'erano altre opzioni per ritirare o il casinò ne offriva? Hanno spiegato perché è un problema avere un'e-mail diversa lì?
Non dovrebbe importare quale e-mail stai utilizzando presso il fornitore di servizi di pagamento, a meno che non siano i tuoi fondi lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la tua rapida risposta.
Quindi la revisione è in corso dal 24 maggio 2022. Il pagamento è già stato rifiutato tre volte. Ho informato il casinò che avevo un provider Internet diverso, ero con AOL e non ho ancora cambiato l'e-mail in skrill. Ora sono con arcor. Ho anche detto loro che ho depositato 80 euro da questo conto Skrill e che non ci sono stati problemi. Quindi penso che al più tardi avrebbe dovuto esserci un suggerimento. Sai tu stesso che se vuoi depositare tramite Skrill, ad esempio, verrai automaticamente reindirizzato al conto Skrill. Non sono un esperto di computer o pagamenti ora, ma non c'è stata alcuna indicazione dal casinò che la mia e-mail Skrill fosse diversa. Non mi sono state offerte altre opzioni di pagamento. Penso che sia sempre il caso nei casinò online che dovresti pagare dove hai pagato. Posso anche inviare la cronologia delle chat, se lo desideri. Quindi presumibilmente tutti i documenti Skrill che avrei caricato andrebbero bene ora, ma non verranno comunque pagati. Oggi ho anche presentato un reclamo alla loro autorità di vigilanza - questa mag Authority. Non voglio più accettarlo.
Forse sai cosa dovrei fare, mi dà sui nervi. Ha avuto problemi con il casinò N1 con un pagamento, ma è stato poi risolto. Ma questo è molto strano.
saluto
Annetta
Ciao Nick,
Quindi oggi ho provato di nuovo a ritirare i miei soldi. Rifiutato di nuovo. Ricevo sempre il messaggio predefinito che devo caricare i documenti dall'account Skrill, anche se tutti i documenti richiesti sono già stati caricati. Ora ho nuovamente fissato una scadenza via e-mail per domani e ho detto che se non avrò ricevuto un messaggio positivo entro domani, intraprenderò un'azione legale. Ho anche detto che ho scritto alla Malta Gaming Authority per essere coinvolto nel caso. Non so davvero più cosa fare. Non credo di poter più vedere i miei soldi in questo caso. Detto tra noi, assumere un avvocato ora finirà per costare più di quanto valga.
Sarei grato per una risposta e un aiuto.
Tanti auguri
Annetta
Ciao Nick,
quindi ora ho ricevuto un'altra risposta dal casinò che dovrei caricare un documento skrill con il mio nome e indirizzo e-mail anche se ho già caricato questi documenti due e tre volte. Il primo documento che ho chiamato "Skrillkontoa" mostra le impostazioni Skrill con il mio nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail e numero cliente Skrill. Il secondo documento con "Skrillkontob" mostra la cronologia delle transazioni con il deposito al casinò megaslot, è visibile anche il mio nome. Il terzo documento "Skrillkontoc" è identico al documento "Skrillkontob" che ho caricato due volte. Il prossimo documento "Skrillkontod" è un po' come il documento "Skrillkontoc", con l'aggiunta che dopo aver cliccato sul mio nome nella pagina della transazione, la mia email può essere vista di nuovo. Sono stato incaricato dal casinò di farlo di nuovo. Quindi non so davvero cos'altro vogliono. Sono accettati anche tutti i documenti tranne l'ultimo. L'ultimo in qualche modo non è stato modificato affatto. Ho caricato tutto tramite screenshot ed è visibile anche la riga del browser. Il 26 maggio 2022 ho ricevuto il messaggio nella chat che tutti i documenti per la verifica erano ormai arrivati al casinò. Non devo più fare niente, aspetta e oggi torna con la posta che dovrei caricare i documenti Skrill. Quindi penso di essere stato molestato consapevolmente.
saluti
Annetta
PS: Il fatto che la mia email Skrill con cui mi sono registrato su Skrill sia diversa da quella che ho su megaslot non è più menzionato.
Ciao Annette18,
Capisco che potrebbe essere frustrante inviare gli stessi documenti più e più volte, ma a volte è comune in molti casinò. Dato che hanno ricevuto i tuoi ultimi documenti il 26, probabilmente aspetterei fino alla fine di questa settimana se ricevessero l'approvazione. Se ancora non lo faranno interverremo sicuramente.
Di solito consigliamo di attendere 14 giorni dopo la verifica, ma in questo caso, poiché anche tu hai inviato i documenti prima, una settimana dovrebbe essere sufficiente per elaborarli.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Quindi sì, lo farò, aspetterò ancora fino alla fine della settimana. Oggi ho ricevuto un'altra risposta dal casinò. Ora improvvisamente tutti i documenti che ho caricato sono di nuovo sufficienti.
Cara Annetta!
Come abbiamo verificato con l'ufficio finanziario, tutti i documenti che hai caricato sono sufficienti per il ritiro. Ti chiediamo di NON cancellarli d'ora in poi. Il tuo caso verrà ora esaminato di nuovo e potrebbero essere necessari 1-2 giorni. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente di questo tipo, ma a volte dobbiamo ricontrollare i prelievi come richiesto dalla nostra licenza. Attendi e contattaci di nuovo se il problema persiste dopo questo tempo.
MESSAGGIO INIZIALE
Questo è il testo dell'e-mail. Ma beh, alla fine della scorsa settimana, è stata fatta esattamente la stessa dichiarazione e poi poco dopo si è detto che i documenti non erano più sufficienti.
Ma va bene, aspetterò di nuovo fino a venerdì e poi ti risponderò.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Tanti auguri
Annetta
Ciao Annette18,
Grazie per l'aggiornamento. Speriamo che funzioni questa volta e che sarai in grado di completare la verifica. Riporterà il timer su di te fino al prossimo aggiornamento da parte loro.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò ieri sera che il mio account è ora completamente verificato.
Ho quindi incaricato i miei 101 euro di essere pagati. Finora il pagamento è ancora "in sospeso", ma spero che lo paghino oggi. Farò rapporto domani.
Tanti auguri
Annetta
Ciao Nick,
inoltre mi sono segnato tre volte come si suol dire. Megaslot Casino ha effettivamente pagato i miei € 101. Quindi il caso ora può essere chiuso. Forse un'ultima domanda: cosa ne pensi della tua esperienza, pensi di poter continuare a giocare lì? La mia fiducia al momento non è molto alta. Ma tu hai più esperienza di me.
In ogni caso, vorrei ringraziarvi di cuore per il supporto che mi avete promesso se non fosse successo così.
Grazie molto.
Annetta
Ciao Annette18,
Se il tuo account è già stato verificato e hai anche ricevuto il tuo prelievo, non dovrebbero esserci ulteriori problemi durante i prossimi prelievi. Anche se dovessi avere di nuovo qualche problema, puoi comunque contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
