Caro Jasminhorner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
Potresti chiarire se l'autoesclusione dall'altro casinò era ancora attiva quando hai aperto un conto in questo casinò? Oppure anche il conto in questo casinò è stato chiuso, ma riaperto al termine del periodo di autoesclusione?
Ho capito bene che sei riuscito a depositare £ 500 (valore contestato) mentre il tuo account era attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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