Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Jasminhorner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
Potresti chiarire se l'autoesclusione dall'altro casinò era ancora attiva quando hai aperto un conto in questo casinò? Oppure anche il conto in questo casinò è stato chiuso, ma riaperto al termine del periodo di autoesclusione?
Ho capito bene che sei riuscito a depositare £ 500 (valore contestato) mentre il tuo account era attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, l'account è stato creato prima dell'applicazione dell'esclusione mentre il casinò era ancora etichettato come starspins, non ho mai chiesto la riapertura di alcun account, rimangono tutti chiusi
Grazie mille per la tua risposta, Jasminhorner. Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione in base alla quale questo account doveva essere chiuso?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste (in particolare la richiesta di autoesclusione) sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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