Recensione di Megaways Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il suo conto del casinò fosse chiuso senza alcuna ragione rilevante nonostante fosse un membro VIP e avesse effettuato alcuni depositi e prelievi in passato. Dopo l'ultimo deposito, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal casinò che li informava di alcuni recenti controlli effettuati sul proprio conto e che hanno portato alla chiusura del proprio conto. Il giocatore non ha capito il motivo e si aspettava un trattamento molto migliore dal casinò. Nessuna reazione è stata fatta a questo reclamo e rimane irrisolto.

Nel 2014, il giocatore ha chiuso il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Circa tre anni dopo, hanno deciso di ricominciare a giocare e hanno convinto il supporto del casinò di avere il controllo della dipendenza e questa volta avrebbero fissato un limite di deposito, cosa che non hanno fatto. Due mesi dopo, il loro account è stato nuovamente chiuso, ma quando il giocatore ha chiamato il casinò per riaprire il proprio account, hanno accettato. Quindi il giocatore ha perso £ 10.000 e il casinò ha chiuso il suo account ancora una volta e dopo si sono rifiutati di riaprirlo. Il giocatore ha ritenuto che i fondi persi dovrebbero essere restituiti a loro. Il casinò ha offerto al giocatore un aiuto che, a causa della responsabilità del gioco d'azzardo, pagherà £ 9,99 per ogni dispositivo e aggiungerà un blocco gam a loro. Non siamo sicuri che il giocatore abbia accettato l'offerta dal casinò.

Il giocatore si è lamentato del fatto che all'inizio ha vinto £ 1.500 e l'ha ritirato senza alcun problema. Più tardi, lo stesso giorno, ha vinto £ 5.000 e ha cercato di prelevare l'importo. Il giorno successivo, si è reso conto che il prelievo non era stato elaborato, quindi ha chiamato il casinò e ha ricevuto una risposta che avrebbe richiesto più tempo a causa dell'importo maggiore. In seguito, non si è mosso nulla, quindi ha chiamato di nuovo e gli è stato chiesto di fornire estratti conto bancari. Il giocatore ha fornito tutti i documenti che aveva richiesto, ma non stava succedendo nulla.

Il giocatore si è lamentato di non poter aggiornare i suoi dati bancari perché il sistema non gli permetteva di inserire quelli corretti. Pertanto, non poteva effettuare prelievi. Quindi il giocatore voleva aggiornare i suoi dettagli depositando, ma non è stato in grado di farlo. Non poteva effettuare un deposito a meno che non ci fosse meno di £1. Gli agenti della chat dal vivo gli hanno promesso di rimuovere i fondi in modo che potesse depositare, ma il giocatore ha detto che ogni volta lasciavano la chat senza rimuovere i fondi.

Il giocatore ha richiesto 2 prelievi, ma in qualche modo si sono persi nel loro cammino. Il casinò ha fornito al giocatore e alla sua banca il numero ARN per rintracciare il pagamento ma non è riuscito. La banca del giocatore ha chiesto alla banca del casinò di provare a rintracciare i soldi, ma non ci hanno nemmeno provato. Il giocatore ha anche detto che le loro precedenti transazioni hanno avuto successo e non sono riuscite a capire cosa fosse successo questa volta. Da allora non sono disponibili altre informazioni.

Il giocatore si auto-escludeva dal casinò e apriva un nuovo account. Hanno fatto un deposito e poco dopo è stato chiuso il conto e non sono stati in grado di prelevare nulla. Secondo il giocatore il casinò ha dichiarato di non essere pronto a rimborsare i depositi. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver chiesto il ritiro, la transazione è rimbalzata ed è stata restituita al conto del suo casinò. Hanno quindi provato a ritirarlo di nuovo, ma comunque, non l'hanno mai ricevuto nonostante il casinò rassicurandolo sul fatto che avrebbero presto ricevuto il pagamento. Nessuna reazione dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

La giocatrice, Claire, si è lamentata di essersi definitivamente auto-esclusa dal casinò nel 2010, se ne è dimenticata e ha aperto un nuovo account nel 2016 con le stesse informazioni di registrazione. Da quando il casinò ha cambiato il proprietario nel 2013, apparentemente le informazioni sulla sua auto-esclusione si sono perse e il casinò non le ha impedito di giocare lì. Dopo che Claire aveva perso del denaro, ricordò che si era auto-esclusa dal casinò e si lamentava del fatto che il casinò non onorasse la sua auto-esclusione. Il casinò non ha reagito a questa lamentela e rimane irrisolto.