Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il suo conto del casinò fosse chiuso senza alcuna ragione rilevante nonostante fosse un membro VIP e avesse effettuato alcuni depositi e prelievi in passato. Dopo l'ultimo deposito, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal casinò che li informava di alcuni recenti controlli effettuati sul proprio conto e che hanno portato alla chiusura del proprio conto. Il giocatore non ha capito il motivo e si aspettava un trattamento molto migliore dal casinò. Nessuna reazione è stata fatta a questo reclamo e rimane irrisolto.

Nel 2014, il giocatore ha chiuso il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Circa tre anni dopo, hanno deciso di ricominciare a giocare e hanno convinto il supporto del casinò di avere il controllo della dipendenza e questa volta avrebbero fissato un limite di deposito, cosa che non hanno fatto. Due mesi dopo, il loro account è stato nuovamente chiuso, ma quando il giocatore ha chiamato il casinò per riaprire il proprio account, hanno accettato. Quindi il giocatore ha perso £ 10.000 e il casinò ha chiuso il suo account ancora una volta e dopo si sono rifiutati di riaprirlo. Il giocatore ha ritenuto che i fondi persi dovrebbero essere restituiti a loro. Il casinò ha offerto al giocatore un aiuto che, a causa della responsabilità del gioco d'azzardo, pagherà £ 9,99 per ogni dispositivo e aggiungerà un blocco gam a loro. Non siamo sicuri che il giocatore abbia accettato l'offerta dal casinò.