Alla giocatrice nigeriana sono stati congelati i prelievi dal casinò. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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MelBet Casino - I prelievi del giocatore sono stati congelati.
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Punti di penalità: 46
Importo:: 57.400 ₦
MelBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon giorno
Mi chiamo Oforka meraviglioso, voglio lamentarmi di ciò che ho dovuto affrontare sul mio account Melbet
Melbet ha congelato tutti i miei prelievi senza motivo, sono stato chiamato e ho inviato e-mail per poi risolvere questo problema che mi hanno chiesto di inviare i miei documenti e ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto, ma tutti i miei prelievi sono ancora congelati ..
Hanno promesso di risolvere il problema eppure da quasi due settimane non è stato fatto nulla.
Per favore, ho davvero bisogno del tuo aiuto
Ho allegato solo tre file ma sono tanti del mio ritiro congelato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro chimaobimeraviglioso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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si signore
Ho già effettuato un prelievo con successo e il mio account è stato verificato.
Ho piazzato le scommesse con i miei soldi non bonus
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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ok Signore
grazie per la tua risposta.
queste sono le nostre conversazioni via e-mail... ma non stanno facendo nulla per risolvere il problema
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, chimaobimarvelous, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao chimaobimarvelous,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Melbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro chimaobimeraviglioso,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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