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MelBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dei documenti.

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MelBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/02/2024 | Caso chiuso : 18/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore dell'Azerbaigian ha incontrato difficoltà durante il processo di verifica del casinò. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò aveva avanzato ulteriori richieste che il giocatore non era in grado di soddisfare a causa della sua situazione di vita unica, coperta dal suo contratto di lavoro. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò alla fine ha approvato la sua verifica. Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso per prelevare i suoi fondi, ha scoperto una riduzione significativa nel saldo del suo conto. Il casinò lo aveva giustificato ricalcolando e rimborsando molte delle sue scommesse a causa di presunti errori. Il giocatore lo aveva contestato, ma lo avevamo informato che non potevamo fornire assistenza per questioni relative alle scommesse sportive. Ci eravamo offerti di fornirgli un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo e avevamo chiuso il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buonasera, non sono riuscito a risolvere il mio problema. Ho cercato di verificare le mie informazioni negli ultimi quattro giorni solo per incontrare ostacoli. Il primo giorno hanno richiesto le foto del mio passaporto, della carta d'identità straniera, un selfie con questi documenti e la mia e-mail aperta, che mostrava il messaggio che avevano inviato. Volevano anche una foto dell'estratto conto della transazione che ho effettuato (ho effettuato il trasferimento tramite il portafoglio virtuale M10 e ho inviato loro la prova). Adesso mi chiedono una foto di qualche servizio dove vivo. Ho spiegato che attualmente ho un contratto di lavoro qui e che il club copre tutte le spese dell'appartamento, quindi non posso provvedere a questo. La loro risposta è stata: Aspettiamo i documenti richiesti. E' la terza volta che spiego la situazione e la loro risposta rimane la stessa: "Aspettiamo i documenti richiesti". Questo è il motivo per cui mi sono rivolto a te, esiste una soluzione a questo problema? Per me questa situazione è molto frustrante...

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Nachoib05,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei residente all'indirizzo che hai inserito nel tuo profilo del casinò?
  • Esistono prove che risiedi attualmente all'indirizzo che hai inserito nel profilo del tuo giocatore?
  • L'indirizzo sul tuo estratto conto è lo stesso indirizzo sul profilo del tuo giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio Tommaso! Ho raccontato il mio caso, è l'indirizzo che si usa qui, perché abito in un complesso immobiliare nuovo e l'indirizzo non è esatto. Poiché non sono responsabile del pagamento dei servizi (perché di questo è responsabile il club) non posso conoscere l'indirizzo esatto. Ho un contratto di lavoro da presentare ed ho il permesso di soggiorno temporaneo per lavoro, che ho già presentato, se vuoi posso mostrarti una foto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non sono sicuro di comprendere la tua situazione residenziale.

Da quanto tempo sei sotto contratto e da quando rimani nella località in cui risiedi attualmente?

Il tuo paese di residenza è lo stesso del tuo paese d'origine?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio, ho ricevuto le foto del gas (ultimi tre mesi) entro 2 ore hanno risposto che avevano bisogno di una foto della mia patente, l'ho inviata e stanno analizzando nuovamente il mio caso. Sono 12 giorni che aspetto, ti sembra giusto?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Mi hanno risposto 1 ora fa. Mi hanno detto che potevo prelevare i soldi dal conto... quando sono entrato nel conto, dei 1800 manat che avevo sul conto, ne sono apparsi solo 556,78.

Ho chiesto cosa fosse successo ai miei soldi, la loro risposta:

Gentile utente, molte delle tue scommesse sono state ricalcolate e rimborsate a causa di errori personali al momento dei calcoli e secondo i Termini e Condizioni, se un dipendente commette un errore quando accetta una scommessa (errori evidenti nell'elenco degli eventi, incoerenza delle quote tra i mercati di scommessa offerti e la scommessa, ecc.), o una scommessa viene accettata in violazione di queste regole, o se c'è qualsiasi altra indicazione che la scommessa non è corretta, il bookmaker si riserva il diritto di dichiarare tali scommesse nulle. I rendimenti di tali scommesse verranno pagati a quota 1.

Hanno annullato 8 scommesse di giorni diversi, ieri ho vinto 800 manat in una scommessa ATP di tennis e hanno annullato anche la mia scommessa, coincidenza che lo stesso giorno in cui ritiro i 1800 manat, hanno rivisto tutte le scommesse e le hanno annullate .

Puoi anche vedere (nella seconda foto che ti ho inviato) che se aggiungi la somma di denaro che mi hanno rimborsato, più i soldi della scommessa vinta, il totale sul mio conto non dovrebbe essere di 556 manat. Hanno piazzato una cifra a caso, non ho mai avuto un'esperienza così brutta con i casino come quella che sto vivendo in questi giorni, i soldi che ho investito sono tanti e quando riesco a riprendermi i casino non pagano...


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono felice che la tua verifica sia andata a buon fine.

Sfortunatamente, come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Se sono interessata aspetto un tuo messaggio! Grazie mille!!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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