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MelBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dei documenti.
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MelBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
01/02/2024
|
Caso chiuso : 18/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Il giocatore dell'Azerbaigian ha incontrato difficoltà durante il processo di verifica del casinò. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò aveva avanzato ulteriori richieste che il giocatore non era in grado di soddisfare a causa della sua situazione di vita unica, coperta dal suo contratto di lavoro. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò alla fine ha approvato la sua verifica. Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso per prelevare i suoi fondi, ha scoperto una riduzione significativa nel saldo del suo conto. Il casinò lo aveva giustificato ricalcolando e rimborsando molte delle sue scommesse a causa di presunti errori. Il giocatore lo aveva contestato, ma lo avevamo informato che non potevamo fornire assistenza per questioni relative alle scommesse sportive. Ci eravamo offerti di fornirgli un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo e avevamo chiuso il reclamo.
Buonasera, non sono riuscito a risolvere il mio problema. Ho cercato di verificare le mie informazioni negli ultimi quattro giorni solo per incontrare ostacoli. Il primo giorno hanno richiesto le foto del mio passaporto, della carta d'identità straniera, un selfie con questi documenti e la mia e-mail aperta, che mostrava il messaggio che avevano inviato. Volevano anche una foto dell'estratto conto della transazione che ho effettuato (ho effettuato il trasferimento tramite il portafoglio virtuale M10 e ho inviato loro la prova). Adesso mi chiedono una foto di qualche servizio dove vivo. Ho spiegato che attualmente ho un contratto di lavoro qui e che il club copre tutte le spese dell'appartamento, quindi non posso provvedere a questo. La loro risposta è stata: Aspettiamo i documenti richiesti. E' la terza volta che spiego la situazione e la loro risposta rimane la stessa: "Aspettiamo i documenti richiesti". Questo è il motivo per cui mi sono rivolto a te, esiste una soluzione a questo problema? Per me questa situazione è molto frustrante...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei residente all'indirizzo che hai inserito nel tuo profilo del casinò?
Esistono prove che risiedi attualmente all'indirizzo che hai inserito nel profilo del tuo giocatore?
L'indirizzo sul tuo estratto conto è lo stesso indirizzo sul profilo del tuo giocatore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Buon pomeriggio Tommaso! Ho raccontato il mio caso, è l'indirizzo che si usa qui, perché abito in un complesso immobiliare nuovo e l'indirizzo non è esatto. Poiché non sono responsabile del pagamento dei servizi (perché di questo è responsabile il club) non posso conoscere l'indirizzo esatto. Ho un contratto di lavoro da presentare ed ho il permesso di soggiorno temporaneo per lavoro, che ho già presentato, se vuoi posso mostrarti una foto
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Buon pomeriggio, ho ricevuto le foto del gas (ultimi tre mesi) entro 2 ore hanno risposto che avevano bisogno di una foto della mia patente, l'ho inviata e stanno analizzando nuovamente il mio caso. Sono 12 giorni che aspetto, ti sembra giusto?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Mi hanno risposto 1 ora fa. Mi hanno detto che potevo prelevare i soldi dal conto... quando sono entrato nel conto, dei 1800 manat che avevo sul conto, ne sono apparsi solo 556,78.
Ho chiesto cosa fosse successo ai miei soldi, la loro risposta:
Gentile utente, molte delle tue scommesse sono state ricalcolate e rimborsate a causa di errori personali al momento dei calcoli e secondo i Termini e Condizioni, se un dipendente commette un errore quando accetta una scommessa (errori evidenti nell'elenco degli eventi, incoerenza delle quote tra i mercati di scommessa offerti e la scommessa, ecc.), o una scommessa viene accettata in violazione di queste regole, o se c'è qualsiasi altra indicazione che la scommessa non è corretta, il bookmaker si riserva il diritto di dichiarare tali scommesse nulle. I rendimenti di tali scommesse verranno pagati a quota 1.
Hanno annullato 8 scommesse di giorni diversi, ieri ho vinto 800 manat in una scommessa ATP di tennis e hanno annullato anche la mia scommessa, coincidenza che lo stesso giorno in cui ritiro i 1800 manat, hanno rivisto tutte le scommesse e le hanno annullate .
Puoi anche vedere (nella seconda foto che ti ho inviato) che se aggiungi la somma di denaro che mi hanno rimborsato, più i soldi della scommessa vinta, il totale sul mio conto non dovrebbe essere di 556 manat. Hanno piazzato una cifra a caso, non ho mai avuto un'esperienza così brutta con i casino come quella che sto vivendo in questi giorni, i soldi che ho investito sono tanti e quando riesco a riprendermi i casino non pagano...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Sono felice che la tua verifica sia andata a buon fine.
Sfortunatamente, come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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