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MelBet Casino - Ritiro del giocatore ritardato dall'operatore di pagamento.

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Punti di penalità: 382

Importo:: $6.612.475 CLP

MelBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/02/2024 | Non risolto : 20/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

ieri
Traduzione

Il giocatore cileno aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei prelievi approvati. Come causa del ritardo il casinò ha citato l'attesa di una conferma da parte dell'operatore dei pagamenti. Nonostante ciò, il giocatore aveva completato con successo altri prelievi sia prima che dopo questo problema. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha rispettato tutte le richieste avanzate dal team reclami. Tuttavia, il casinò si era rifiutato di comunicare con il team reclami in merito alla questione, portando il reclamo a essere chiuso come "irrisolto". Questo risultato potrebbe aver influenzato negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio effettuare i miei prelievi, questi sono stati approvati, tuttavia il termine di pagamento è scaduto e indicano che sono in attesa di conferma da parte dell'operatore di pagamento.


Ho effettuato prelievi prima e dopo l'emissione e senza problemi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Luis2021,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Quando hai richiesto questi particolari prelievi che appaiono "approvati" nel tuo account?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas, riguardo alle tue domande:


Non hanno richiesto alcun tipo di verifica e ho già ricevuto altri pagamenti. Richiedi prelievi dal 02-05-2024. E il profitto non è stato accumulato tramite bonus.


Inoltre, sabato ho effettuato un piccolo prelievo, che è stato eseguito sul mio conto in meno di 24 ore senza alcun problema.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Puoi condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi trovata nel tuo account del casinò? Puoi postarlo qui o inviarlo anche alla mia email.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Tomas, ho appena inviato le informazioni richieste via email:


-Corrispondenza inviata dal casinò al mio reclamo.

-Cronologia delle transazioni e dei prelievi dal mio conto MelBet.


Rimani sintonizzato.


Saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Hai ricevuto altre risposte dal casinò, per favore?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tommaso. Grazie per la risposta.


Tre giorni fa ho ricevuto uno dei quattro pagamenti, quello che ammonta all'importo più basso di $ 1.000.000, mi sono dovuti gli altri tre per gli importi più alti.


Da allora in poi, la risposta è stata la stessa ogni giorno: "Ciao, caro utente.

Gli specialisti stanno ancora lavorando sul tuo caso, attendi la risposta.

Siamo al vostro servizio.".


Sono ormai due settimane che la situazione non è stata completamente risolta.


Rimango attento se hai bisogno di ulteriori informazioni.


Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Luis2021, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, cercherò supporto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Luis2021,


Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare un rappresentante del Casinò MelBet a partecipare a questa conversazione.

Caro MelBet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?


Attendo con impazienza la tua risposta,

Caterina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al Casinò MelBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Luis2021,

Mi dispiace informarti, ma il casinò si è rifiutato di comunicare con noi in merito a questo problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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